Le 5 migliori alternative a Qualtrics per agire in base al feedback ricevuto

Qualtrics ti permette di scoprire quali sono le sensazioni dei clienti. Il problema è che offre solo i punteggi dei sondaggi e delle segnalazioni, ma questi rappresentano solo una minima parte della situazione. La piattaforma non ti mostra né dove i clienti cliccano, né dove si bloccano o qual è l'impatto delle loro azioni sul fatturato.

Ecco perché sono sempre di più i team che stanno valutando la possibilità di usare tool che vadano oltre la semplice raccolta di feedback. In questa guida, esaminiamo cinque tra le più note alternative a Qualtrics, che propongono metodi diversi per raccogliere e sfruttare i feedback.

Ti mostriamo anche come la piattaforma di Contentsquare riesce a convertire le opinioni in risultati per l'azienda, sia se usata isolatamente, che se affiancata a Qualtrics.

In breve

• Qualtrics è un'ottima piattaforma di experience management che, però, non permette di evincere il contesto comportamentale. Ti offre informazioni sulle sensazioni provate dagli utenti, ma non ti dice cosa hanno fatto prima, durante o dopo aver lasciato il feedback.

• Qualtrics non riesce a trovare la correlazione tra sentiment, attrito e fatturato, rendendo più difficile mettere in relazione i trend nei feedback, le performance aziendali e le modifiche da apportare con urgenza.

• Contentsquare trova invece il legame tra i feedback e l'user journey di utenti reali, individuando in maniera automatica eventuali difficoltà e mostrando esattamente come ogni problema influisce sulle conversioni e sul fatturato.

• Se già usi Qualtrics per la ricerca avanzata e le analytics del contact center, l'integrazione con Contentsquare ti aiuta a ottenere il quadro completo e trasformare rapidamente il feedback in risultati per l'azienda, senza dover tirare a indovinare.

I limiti di Qualtrics: perché stai valutando le alternative

La piattaforma di Qualtrics è concepita per fare ricerca, ma la maggior parte dei team non può accontentarsi di sondaggi per prendere decisioni in modo rapido e risolvere i problemi più velocemente possibile. Qui sotto trovi una carrellata dei principali ostacoli che Qualtrics aggiunge al tuo workflow:

1. Feedback senza contesto sul comportamento

Qualtrics ti dice quali sono le sensazioni che gli utenti stanno provando, ma non a cosa sono dovute. Senza strumenti comportamentali, ad esempio le heatmap e i replay delle sessioni, non hai modo di capire cosa ha provocato i feedback negativi e quanti altri clienti hanno riscontrato lo stesso problema. Questo rende decisamente difficile identificare le cause di un problema e stabilire le priorità in merito alle modifiche da apportare.

Mettiamo il caso che un cliente abbia valutato il prodotto con un punteggio negativo, dopo aver visitato la pagina di pagamento. Senza guardare il replay della sessione o sapere in che fase del percorso si trovava l'utente, non capirai mai qual è l'ostacolo che ha incontrato. C'era un problema in fase di pagamento? Un codice promozionale non funzionante? Un modulo di spedizione difficile da compilare?

2. Vantaggi non immediati

Qualtrics è una piattaforma potente, ma complessa. La progettazione dei corretti flussi di feedback, l'implementazione delle integrazioni e la reazione agli insights richiede tempo e, spesso, un team di ricerca dedicato. Per i team di prodotto o di UX che devono muoversi rapidamente, questo ritardo significa spesso perdere un'opportunità per risolvere i problemi prima che abbiano un impatto sulle conversioni, la fidelizzazione o la customer satisfaction.

3. Impossibile capire l'impatto diretto sul fatturato

Qualtrics può individuare i trend nel sentiment, ma non riesce a valutare l'impatto che hanno. La piattaforma non dispone di un modulo integrato per quantificare l'impatto sul fatturato di un calo nella soddisfazione oppure le opportunità perse in termini di conversioni.

Di conseguenza, si corre il rischio di perdere tempo a occuparsi dei feedback più evidenti (o più frequenti) invece di affrontare i problemi che inibiscono la crescita.

💡Consiglio dell'esperto: tutte le pecche di Qualtrics sono risolvibili, grazie all'integrazione di Qualtrics con Contentsquare. Questa ti permette di osservare le sessioni degli utenti che hanno lasciato il feedback, segmentare gli utenti in base al punteggio di customer satisfaction e correlare le risposte ai sondaggi con il comportamento e l'impatto sul fatturato.

"L'integrazione tra Contentsquare e Qualtrics ci permette di capire meglio la customer experience, d'identificare i problemi e di reagire di conseguenza. Per di più, la possibilità di usare Contentsquare per segmentare i partecipanti ai sondaggi ci aiuta ad avere una panoramica completa del customer journey."

Niels Digneffe

Digital Analytics Consultant presso Vaimo

I 5 principali competitor di Qualtrics (e in cosa eccellono)

Facciamo un rapido confronto tra Qualtrics e cinque altri popolari strumenti per feedback e user experience.

La tabella qui sotto ti aiuta a capire quali piattaforme offrono i migliori risultati e quali ti permettono di trasformare gli insights in azioni concrete. Continua a leggere se vuoi ulteriori dettagli su ognuna di queste.

1. Contentsquare

Cos'è Una piattaforma di experience intelligence all-in-one che trova la correlazione tra il comportamento dell'utente, il feedback del cliente e i risultati aziendali.

A chi conviene Ai team digitali che vogliono ridurre gli abbandoni, risolvere i problemi che ostacolano le conversioni e procedere all'ottimizzazione, stabilendo le priorità in base all'impatto reale sui clienti e sul fatturato.

A che serve

• Unisci in una sola piattaforma le behavior analytics, gli insights sul prodotto, la Voice of Cutomer (VoC) e l'analisi dell'attrito, in modo da aiutare i team a individuare i problemi, dare priorità alle correzioni da apportare e incrementare le conversioni.

• Collega il feedback al comportamento con tutto il contesto dei vari dispositivi e delle diverse sessioni.

• Quantifica le perdite in fatturato provocate da attrito, abbandoni e altre azioni.

• Sfrutta l'AI per individuare problemi, identificare trend e ottenere suggerimenti su cosa risolvere con urgenza.

• Concepito per team multifunzionali su web e app: senza tagging, dati isolati o bottleneck.

L'AI di Contentsquare ti aiuta a eseguire sondaggi con gli utenti e fa emergere i trend più importanti nei feedback.

Perché Contentsquare è meglio di Qualtrics Esatto, Contentsquare siamo noi (ciao! 👋), quindi è chiaro che siamo un po' di parte, ma è solo perché abbiamo visto con i nostri occhi l'incredibile impatto che Contentsquare può avere sui tanti team che usano la piattaforma.

Se Qualtrics ti permette di scoprire le opinioni degli utenti, noi ti facciamo vedere anche le loro azioni, cosa è andato storto e stabilire le priorità su cosa va corretto, basandosi sull'impatto sul fatturato, invece di tirare a indovinare.

Non devi crederci sulla parola: secondo uno studio di Forrester, i brand che usano Contentsquare ottengono un ROI del 602% e recuperano 3,2 milioni di dollari di fatturato riducendo l'attrito di cui prima erano ignari.

2. Medallia

Cos'è Medallia è una piattaforma di Voice of Customer concepita per acquisire e analizzare i feedback su vari touchpoint, dai digitali ai fisici, passando per quelli del contact center. Grazie alla recente acquisizione di Decibel (ex Decibel Insight), l'azienda offre oggi anche strumenti di digital experience.

A chi conviene Alle aziende che implementano programmi di Voice of Customer complessi su diversi canali, inclusi i feedback dei clienti, i contatti con il servizio clienti e l'esperienza dei dipendenti.

Punti di forza

• Raccoglie feedback tramite web, mobile, e-mail, in negozi fisici e dal call center.

• Sfrutta l'AI per analizzare il sentiment, l'intento e le tematiche dei feedback.

• Offre replay delle sessioni, heatmap e visualizzazioni del percorso.

• Include strumenti per l'ottimizzazione del contact center e per l'esperienza dei dipendenti.

• Supporta programmi di customer experience su larga scala con automazione del workflow e creazione di report.

Perché non è abbastanza Medallia offre alcune funzionalità extra per la digital experience, ma dà comunque priorità ai feedback. Non si possono ottenere insights sul comportamento degli utenti per ognuno degli elementi del sito, non si può capire rapidamente cosa genera fatturato, né consultare i punteggi di frustrazione.

Se decidi di usare Medallia invece di Qualtrics, dovrai comunque trovare una piattaforma come Contentsquare per scoprire la correlazione tra il feedback e l'impatto aziendale (ovviamente è proprio per questo, che ti mettiamo a disposizione la nostra integrazione con Medallia).

3. Hotjar

Cos'è Hotjar, parte del gruppo Contentsquare (rieccoci! 👋), è uno strumento di behavior analytics e di feedback, concepito per aiutare i team a individuare rapidamente i fattori con un impatto negativo sull'user experience.

A chi conviene Ai team di UX, prodotto e marketing di piccole e medie imprese, che hanno bisogno di un metodo conveniente e self-service per passare dalle riproduzioni delle sessioni e le heatmap al feedback lasciato dagli utenti in quel preciso momento.

A che serve

• Heatmap che mostrano dove gli utenti cliccano, fino a che punto scorrono e come navigano sulle pagine più importanti.

• Replay delle sessioni per osservare l'user journey dei veri utenti e individuare i fattori di attrito.

• Widget di feedback, sondaggi e strumenti di NPS integrati

• Facile da configurare e intuitivo da usare

• Funzionalità AI per creare, riassumere e analizzare i feedback più velocemente

Perché non è abbastanza (senza integrazioni) Hotjar ti mostra il "cosa" e il "perché" che spiegano le azioni degli utenti, ma non è stato concepito per team che sono confrontati a una realtà complessa e hanno bisogno di analisi del percorso, impatto sul fatturato o maggior dettaglio nella segmentazione.

La buona notizia? Hotjar fa parte del gruppo Contentsquare. Questo significa che adesso puoi cominciare con il tool più semplice di Hotjar e passare alla piattaforma più articolata di Contentsquare, per usare le funzionalità adatte alle grandi aziende senza compromettere la continuità operativa e senza dover organizzare nuovi training.

4. Pendo

Cos'è Pendo è una piattaforma di product experience platform che aiuta i team di sviluppo a capire il comportamento degli utenti, a raccogliere i feedback e a migliorare l'adozione con guide in-app e analytics.

A chi conviene Ai team di prodotto e crescita delle imprese SaaS che cercano di capire cosa incentiva l'adozione e vogliono guidare gli utenti sull'app.

A che serve

• Guide e suggerimenti in-app per l'onboarding degli utenti o la presentazione di nuove funzionalità.

• Analytics di base e replay delle sessioni per osservare come gli utenti interagiscono con i vari flussi.

• Strumenti di raccolta feedback come sondaggi e NPS.

• Funziona su web e dispositivi mobili, con alcune funzionalità AI per fare emergere i trend.

Perché non è abbastanza Pendo non offre la mappatura del percorso, l'analisi dell'impatto aziendale né tutte le funzioni per la Voice of Customer. È stato progettato per i team di prodotto delle aziende SaaS e chi non si occupa di prodotto (o chiunque lavori al di fuori dei flussi in-app) ne riscontra rapidamente i limiti.

5. Sprig

Che cos'è Sprig è una moderna piattaforma di ricerca, il cui obiettivo è di aiutare i team di UX e di prodotto a eseguire sondaggi mirati e a scoprire rapidamente insights concreti.

A chi conviene Ai team che fanno user research o si occupano di prodotto per aziende di software che vogliono feedback rapidi durante le fasi di progettazione, sviluppo e post-lancio.

Punti di forza

• Lancia sondaggi in-product e in long-form senza bisogno di supporto tecnico.

• Sfrutta l'AI per analizzare il feedback nelle risposte aperte e far emergere pattern e anomalie.

• Ci sono limitazioni sui dati comportamentali che è possibile ottenere tramite i replay delle sessioni e il targeting basato su eventi.

• Si integra con strumenti di UX e di prototipazione comuni per la condivisione d'insights.

Perché non è abbastanza La piattaforma di Sprig è stata concepita per raccogliere feedback mirati sul prodotto, ma non è in grado di eseguire una gamma completa di experience analytics. Non fornisce la mappatura del percorso, le metriche sull'impatto aziendale o l'analisi del comportamento tra sessioni e non è stato pensato per i team di marketing, e-commerce o servizio clienti.

Perché Contentsquare è la migliore alternativa a Qualtrics per i team che stanno ancora crescendo.

Qualtrics è progettato per scoprire quali sono le sensazioni e le opinioni dei clienti, ma il feedback preso isolatamente non può spiegare né cosa è successo né che fare a questo punto.

La piattaforma di Contentsquare si distingue da quella di Qualtrics per essere utile sia isolata che come complemento. Noi troviamo, infatti, la correlazione tra i sentimenti degli utenti e quello che hanno realmente fatto e qual è l'effetto sull'azienda.

A questo punto, non ci resta che spiegare come mai brand del calibro di Crunchbase, Samsung e Clarins si affidano a noi per andare oltre i semplici sondaggi e ottenere un impatto tangibile per l'azienda.

1. Funzionalità di Voice of Customer integrate per scoprire l'impatto sui risultati aziendali

Contentsquare raccoglie i feedback e identifica le azioni degli utenti che li hanno lasciati e quanto costano all'azienda.

Puoi lanciare sondaggi sul sito o sull'app, fare domande a risposta aperta e usare Sense (l'AI della nostra piattaforma) per raggrupparle per tematica, sentimento e urgenza. Usando, poi, Impact Quantification puoi capire subito qual l'impatto di tali insights su conversioni, fatturato e abbonamenti.

Basta un clic, ovunque sulla piattaforma di Contentsquare, per quantificare l'impatto

Supponiamo che un utente abbia valutato negativamente il sondaggio NPS a seguito di un problema in fase di pagamento. La piattaforma ti permette di rivedere la sessione, misurare la frequenza del problema e quantificare quanto questo incide sul fatturato.

Contentsquare ti mostra quale feedback è correlato all'effettiva perdita di fatturato, a prescindere da se questo sia dovuto a un codice promozionale non funzionante, a una pagina con un elevato numero di abbandoni o a un errore su dispositivo mobile. Così facendo, puoi risolvere gli errori prima che diventino problemi.

💡Consiglio dell'esperto: l'integrazione tra Contentsquare e Qualtrics ti offre esattamente gli stessi vantaggi di quella con qualsiasi altro strumento per la raccolta di feedback.

2. Comportamento e feedback in un'unica piattaforma

Contentsquare unisce feedback e comportamento degli utenti per permettere ai team di leggere cosa gli utenti hanno detto, le azioni che avevano fatto e quali ostacoli hanno incontrato. Il tutto senza doversi spostare da una piattaforma all'altra.

Surveys ti consente di acquisire feedback immediati e di consultare i replay delle sessioni, la Journey Analysis e i dati sulle conversioni, senza tagging e senza passare costantemente da uno strumento all'altro.

Tagga automaticamente il sentiment e permette di guardare le relative registrazioni e i trend.

Vuoi capire qual è il comportamento degli utenti con un punteggio basso di CSAT su mobile? Filtra per segmento e osserva proprio gli user journey che ti interessano. Hai notato un picco di abbandoni? Ottieni i commenti dei clienti per capire cosa li ha frustrati. Puoi persino risolvere i ticket del servizio clienti passando direttamente dal feedback alla sessione in cui si è presentato l'ostacolo.

3. L'AI che ti dice cosa correggere

Chat with Sense è l'assistente AI della piattaforma di Contentsquare. A te basta scrivere domande in linguaggio semplice, per scoprire tutto sui dati comportamentali nel giro di pochi secondi.

Chat with Sense può aiutarti anche ad acquisire i feedback, generando sondaggi al posto tuo, per poi riassumere e categorizzare automaticamente le risposte.

Chat with Sense suggerisce gli obiettivi da raggiungere con i sondaggi, li crea al posto tuo e poi analizza le risposte

Se non ti basta, puoi fare tantissime altre domande, ad esempio: "Perché stiamo registrando un calo nell'NPS questa settimana?". Chat with Sense analizza i vari segmenti NPS, individua i pattern (come rage click e abbandoni di contenuto), crea grafici e offre suggerimenti su come procedere, in modo da trovare rapidamente una soluzione.

Con Chat with Sense di Contentsquare puoi chiedere ai tuoi dati tutto quello che vuoi

4. Si rivolge a team interfunzionali e in rapida evoluzione

User experience, prodotto, marketing, e-commerce o servizio clienti: non c'è un team a cui Contentsquare non offra risposte rapide e visive, senza dover taggare, configurare una dashboard e aspettare il team di dati per poter andare avanti.

L'acquisizione è completamente automatica e i dati sono disponibili retroattivamente. Bastano pochi clic per iniziare a esaminare gli user journey, guardare i replay delle sessioni, lanciare sondaggi o confrontare le performance delle pagine.

L'approccio è visivo, semplice da condividere e concepito per agevolare la collaborazione. E con posti illimitati a prescindere dal piano tariffario, non devi più preoccuparti del numero di accessi contemporanei e non hai più bisogno di un team che si occupi di smistare le richieste. Tutti vedono gli stessi dati e lavorano usando la stessa "source of truth', in modo da procedere più velocemente e all'unisono.

Conclusione: il feedback è utile solo se poi puoi correre ai ripari

Qualtrics è un'eccellente piattaforma di experience management, ma riesce a vedere solo un lato della medaglia. Puoi esaminare il sentiment, ottenere punteggi ed eseguire sondaggi, ma non puoi osservare il comportamento degli utenti o quale è l'impatto aziendale.

Alcune delle alternative a Qualtrics potrebbe risolvere certe pecche della piattaforma, ma combinarle richiede tempo e risorse e, solitamente, si finisce comunque con insights incompleti.

Contentsquare è l'unica piattaforma multifunzione di experience intelligence che ti mostra cosa dicono gli utenti, come si comportano e qual è l'impatto per l'azienda, senza tagging e senza tirare a indovinare.

E non dimenticare che nessuno ti chiede di scegliere una delle due opzioni. Se stai già usando Qualtrics per l'esperienza dei dipendenti, il monitoraggio del brand o i feedback del contact center, puoi procedere all'integrazione con Contentsquare per prendere in esame il contesto e i comportamenti, trasformando ogni insight in azioni concrete.

Domande frequenti sulle alternative a Qualtrics

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