Mobile marketing: 5 tips per migliorarlo

Le app mobili sono oggi più importanti che mai per l’acquisizione degli utenti, il mantenimento dei clienti e il tuo margine di guadagno. Il mobile marketing occupa quindi una posizione di primaria importanza, soprattutto considerando che gli utenti delle app convertono ad un tasso molto più elevato rispetto agli utenti del web, fino a tre volte di più, secondo Criteo. Adjust, inoltre, sostiene che le app iOS mantengono in media circa il 13% degli utenti dopo sette giorni.

Mobile marketing: la pressione è sui proprietari di app

Nonostante l’attuale incertezza economica, le app hanno dimostrato di essere molto utilizzate. Sempre più aziende vi si affidano, grazie ai loro alti tassi di mantenimento utenti rispetto ad altri canali.

Basti pensare che le app sono i programmi di fedeltà del 21° secolo, che tutti utilizzano quando fanno la spesa per ottenere sconti e offerte speciali.

Possiamo quindi dire che le app convertono ad un tasso più elevato e sono positive per il mantenimento e la fidelizzazione dei clienti.

Tuttavia, poiché la spesa dei consumatori è in calo e l’offerta di app in aumento, la concorrenza è destinata a salire. Dove concentrare quindi i propri sforzi per ottimizzare l’acquisizione e il mantenimento degli utenti grazie al mobile marketing?

#1: Offri la più fluida esperienza di onboarding possibile

Un terzo degli utenti si sente frustrato se il processo di onboarding richiede più di 2 minuti e il 18% di loro se impiega più di 30 secondi.

Tuttavia, la maggior parte delle app è legalmente obbligata a seguire precise regole per l’onboarding dei clienti, specialmente nei servizi finanziari, dove le rigorose norme sul riconoscimento dei clienti non possono essere evitate. Quindi controlla cosa stanno facendo i tuoi concorrenti nel tuo settore e assicurati che il tuo processo di onboarding sia uno dei più rapidi nella tua categoria.

#2: Infondi fiducia nel consumatore per migliorare l’acquisizione clienti

I proprietari di app mobili ricevono oggi un sacco di domande da parte degli utenti riguardo l’uso dei loro dati privati, poiché la sfiducia generale è sempre più alta.

Devi quindi comunicare chiaramente a cosa servono i dati dell’utente, quanto sono protetti, cosa non verrà utilizzato e così via. Questo è un potenziale ostacolo troppo grande per trascurarlo.

#3: Concentrati sulla facilità d’uso per i nuovi utenti

La richiesta “Quanto velocemente posso ottenere qualcosa” si posiziona al secondo posto nella lista delle priorità per i nuovi utenti. Più velocemente un nuovo utente può ottenere qualcosa, più la tua app è facile da utilizzare.

Concentrati nell’aiutare i nuovi utenti a raggiungere un primo risultato e assicurati di raccogliere i feedback sulla facilità d’uso della tua app.

#4: Concentrati sui download organici piuttosto che su quelli a pagamento

I download organici delle app sono più preziosi di quelli ottenuti tramite annunci a pagamento. Considera che la maggior parte di loro non deriva da sponsorizzazione: nello store delle app di Apple è pari al 65%. Inoltre, a 7 giorni dal download, la app scaricate organicamente mantengono il 20% di utenti in più rispetto a quelle adv.

Il tuo obiettivo è quindi quello di migliorare la tua posizione nelle ricerche organiche. Come?

• Download: più download ottieni nella tua categoria, maggiori sono le possibilità che gli store delle app ti spingano nelle prime 100 posizioni per quella categoria

• Recensioni: se hai molte recensioni a 4 e 5 stelle negli store delle app, avrai maggiori probabilità di posizionarti in alto

#5: Fai attenzione al tasso di disinstallazione

C’è una metrica chiave delle app che influisce sulle loro posizioni organiche nello store: il tasso di disinstallazione. Ogni volta che un utente scarica la tua app, la apre, la utilizza per due minuti e poi la disinstalla, l’app store lo sa. All’aumentare delle disinstallazioni, si abbassa il posto occupato nelle classifiche di ricerca.

La cattiva esperienza di un utente può quindi farti perdere 3 o 4 nuovi utenti potenziali. Ma ricorda che il tasso di disinstallazione può essere anche un moltiplicatore di forza, se la tua esoperienza utente è ottimizzata.

L’esperienza utente è il fattore con il più alto impatto sul successo della tua app, sia in positivo che in negativo. Non sottovalutarla mai quando fai mobile marketing.