Errori 404: identificarli per poterli risolvere

Hai mai incontrato una pagina di errore 404 durante la navigazione di un sito web? Nonostante questa non sia un’esperienza piacevole, è anche un evento abbastanza comune che può finire per allontanare i vostri utenti. Come si può quindi risolvere l’impatto di questi punti di attrito sull’esperienza dell’utente e sulla SEO? Come si fa a identificarli? In questo articolo ti forniamo alcuni suggerimenti su come individuarli e risolverli.

Gli errori 404 si verificano quando un utente invia una richiesta per una pagina web che non esiste o a cui il server non è in grado di accedere.

Il server trasmette un codice di errore HTTP per visualizzare la famosa pagina “Error 404” che tutti noi conosciamo.

Ma da dove vengono? Possiamo identificare diversi casi:

L’utente non scrive correttamente l’URL nella barra degli indirizzi del browser
La persona incaricata di creare il link al sito web (Webmaster) ha commesso un errore di progettazione che porta gli utenti ad una pagina inesistente.
Una pagina contenente link/backlink a pagine eliminate è stata mantenuta senza reindirizzamento 301 o 302.
I link sono stati configurati in modo errato dopo una riprogettazione strutturale del sito.
Il sito non è disponibile per manutenzione tecnica

Sebbene le pagine di errore 404 non corrispondano ad un’esperienza piacevole per l’utente, possono essere personalizzate, ad esempio visualizzando un messaggio dedicato. Può essere utile per riportare l’utente ad un percorso privo di errori o per visualizzare semplicemente un testo che lo indirizzi altrove.

Inoltre, avere una rete interna ben organizzata permette di correggere facilmente i codici di errore 404 del sito e di beneficiare del potere dei backlink, essenziali per la buona visibilità del sito.

In che modo i codici di errore 404 influenzano la vostra SEO online?

Sebbene gli errori di codice 404 abbiano un basso impatto in termini di penalizzazione da parte di Google, lo stesso non si può dire per l’esperienza dell’utente. I problemi di reindirizzamento all’interno del vostro sito possono rendere il vostro linking interno confuso per i motori di ricerca, con il risultato di rendere più complessa la vostra buona pratica SEO.

Come individuare e risolvere gli errori 404?

Esistono diversi strumenti che possono essere utili per identificare gli errori 404. Per capire come funzionano questi strumenti, è importante sapere come Google stabilisce il suo processo SEO. Infatti, l’indicizzazione di Google si basa sull’esplorazione dei contenuti web con una frequenza più o meno regolare, che viene chiamata crawl. È questa attività che permette ai contenuti di essere indicizzati in modo più o meno favorevole nelle “pagine dei risultati dei motori di ricerca”. Google utilizza quindi i crawler per raccogliere informazioni per l’indicizzazione dei contenuti web. Possono quindi fornire informazioni sulle varie pagine soggette a errori 404.

Esiste una moltitudine di crawler, alcuni a pagamento, altri totalmente gratuiti come Google Search Console. Qui potete trovare un elenco di alcuni crawler efficaci:

Semrush
SEO Majestic
SEOlyzer
Yooda Seeurank
Ahrefs

Anche Contentsquare può aiutarvi: il nostro modulo di Struggle Analysis, rileva i punti di attrito di quando i vostri utenti si bloccano o si trovano di fronte a un errore. Per evitare la frustrazione dell’utente, è essenziale essere in grado di rilevare questi errori per risolverli il prima possibile.

Come risolvere gli errori 404: il caso di Wolverine Worldwide

Per risolvere questo problema, è sufficiente reindirizzare l’URL difettoso o inesistente del sito a un altro indirizzo di una pagina accessibile grazie a un reindirizzamento 301. La complessità risiede nella moltitudine di pagine da reindirizzare, che può richiedere molto tempo.

I siti con grandi flussi di utenti necessitano di strumenti adatti alle loro esigenze per poter rispondere alla quantità di richieste che ricevono.

Ad esempio, il Gruppo di calzature Wolverine è stato in grado di rilevare un improvviso aumento delle visite a una pagina di errore 404 sul sito Merrell con sede nel Regno Unito, utilizzando il modulo AI Alerts di Contentsquare.

Utilizzando il modulo di analisi del percorso del cliente, il team eCommerce di Wolverine è stato in grado di indagare e individuare il problema. In realtà, il codice di errore 404 era causato da utenti che cercavano articoli esauriti.

Per correggere in modo rapido ed efficiente il problema sul sito britannico di Merrell, il team eCommerce di Wolverine ha ridisegnato l’esperienza dell’utente in modo che fosse coerente con l’immagine del marchio. “Abbiamo scoperto che il 40% dei clienti che hanno visitato la pagina di errore ha abbandonato il sito”, afferma Louise Zanier, Senior eCommerce Manager di Wolverine Worldwide.

Le principali azioni intraprese da Louise e dal suo team sono state le seguenti:

Riprogettare la pagina di errore 404 per adattarla al branding del sito web.
Incorporare un messaggio personalizzato che inviti l’utente a tornare in un viaggio digitale privo di errori, con un tono di voce e un carattere che gli siano familiari.
Aggiunta di sei link semplici e veloci alla pagina di errore 404.

Grazie a queste analisi e modifiche, Wolverine Worldwide è riuscita a ridurre l’exit rate del 32% e il bounce rate del 22%. Grazie a questi risultati positivi, il team eCommerce del gruppo ha potuto applicare le modifiche a tutte le pagine di errore 404 dei suoi vari siti web, tra cui Cap, Merell e Saucony, in oltre 38 regioni.

Altri codici di errore che possono danneggiare la SEO

L’errore 404 è un codice di errore abbastanza diffuso nei siti web. Esiste tuttavia una moltitudine di errori a seconda della famiglia di codici di stato HTTP; ecco una tabella che ne riassume alcuni:

Codici di errore HTTP

Codici di reindirizzamento :

Codici di errore del client : il crawler comunica al server che il contenuto è inesistente.

Codici di errore del server in manutenzione: Google sta temporaneamente rallentando la velocità di crawling del sito.

301: dopo il reindirizzamento, il crawler di Google non è in grado di trovare il contenuto perché è stato spostato in modo permanente.

400: il server non è in grado di elaborare la richiesta inviata dal client Web.

500: il crawler di Google sta affrontando un problema interno al server.

302: la risorsa in questione è stata temporaneamente spostata su un altro URL.

401: il crawler sta dicendo al server che non è autorizzato ad accedere al contenuto.

502: il server indica di aver ricevuto una risposta non valida durante il tentativo di accesso a un server in entrata.

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402: l’accesso ai contenuti del sito non è gratuito.

503: il sito web è in stato di manutenzione o non è generalmente disponibile.

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404: il server non riesce a trovare la risorsa richiesta perché non esiste.

504: il tempo di risposta del gateway è stato troppo lungo.

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405: il sito richiesto dal server non utilizza lo stesso metodo di accesso.

505: la versione HTTP non è riconosciuta.

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409: la richiesta non può essere elaborata perché le informazioni sul target sono incomplete.

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