DX Awards 2025: a Milano premiati i brand leader dell’esperienza digitale

Milano, 11 giugno 2025 – Si è tenuta presso i Chiostri di San Barnaba la seconda edizione dei Digital Experience Awards, l’evento ideato per celebrare le eccellenze nell’innovazione digitale in Italia. Promosso da Contentsquare, l’appuntamento ha messo al centro i progetti più all’avanguardia nel campo dell’esperienza utente, premiando brand che si sono distinti per l’approccio data-driven, creatività e impatto concreto sul business.

La cerimonia ha rappresentato non solo un momento di riconoscimento, ma anche un'occasione di confronto tra professionisti del settore, grazie a una giornata ricca di speech ispirazionali, presentazioni e networking. Le aziende vincitrici hanno condiviso il dietro le quinte dei propri progetti, mostrando come idee, tecnologie e dati possano tradursi in esperienze digitali più umane, inclusive ed efficaci.

Ecco i progetti vincitori che hanno lasciato il segno in questa edizione dei DX Awards:

A2A Energia – Best Digital Funnel Optimization

A2A Energia ha trasformato un processo complesso in un’esperienza chiara e accessibile, dimostrando che ottimizzare un funnel di attivazione online non significa solo semplificare i passaggi, ma creare valore reale per l’utente. Il team ha lavorato per ridurre l’effort cognitivo e migliorare la fluidità della sottoscrizione, con un approccio fortemente data-driven.

Come ha raccontato il team: “In generale il redesign ha semplificato sensibilmente l’esperienza di acquisto, riducendo di oltre 10 minuti il tempo necessario al completamento di tutti gli step necessari.” Il contributo di Contentsquare è stato decisivo nel rilevare una frizione specifica nel flusso: “Abbiamo individuato un pain point nello step per la raccolta dei dati anagrafici. L’inserimento del codice fiscale generava un numero di errori e abbandoni molto superiore alle aspettative. Per semplificare l’esperienza utente, è stato quindi introdotto un modulo di calcolo automatico del codice fiscale, che ha portato a un miglioramento significativo del tasso di completamento del funnel.”

Vodafone Italia – Best Single Page Optimization

Vodafone ha saputo superare un ostacolo nascosto nel percorso utente e ripensare la comunicazione della nuova offerta FWA (Fixed Wireless Access) in modo più chiaro e mirato. Un lavoro che ha unito intuizione, contenuto e dati, per offrire una narrazione più convincente e aumentare l’efficacia della pagina di conversione.

“Abbiamo cambiato come presentiamo FWA, mostrandola come la seconda miglior tecnologia dopo la fibra, non come una scelta di ripiego. Questo ha aiutato a cambiare la percezione dei clienti,” ha spiegato il team. Il supporto di Contentsquare ha fornito l’intuizione chiave: “Contentsquare ha rivelato un forte drop-off per gli utenti FWA subito dopo il check tecnologico, molto più alto rispetto alla fibra. Questo insight ci ha spinti a ottimizzare i contenuti in quello step e migliorare il flusso, con impatti diretti sulle conversioni.”

Il risultato? Un +44% nelle conversioni, e un'esperienza utente decisamente più chiara e convincente.

Sara Assicurazioni – Best Omnichannel Experience

Con la campagna “Niente Paura con Sara”, il team ha deciso di rompere gli schemi di un settore spesso visto come distante, portando un messaggio di protezione in chiave creativa e accessibile. Il risultato è stata una vera esperienza omnicanale, in grado di coinvolgere nuovi pubblici con tono fresco e originale.

Come racconta il team di Sara Assicurazioni: “Volevamo rendere l’assicurazione divertente e accessibile, un grande cambiamento per un settore spesso visto come noioso o distante. Il nostro obiettivo era raggiungere anche chi normalmente non è pratico di assicurazione, e ha funzionato.”

Il riconoscimento ha confermato la forza dell’approccio scelto: “Vincere questo premio, soprattutto in un evento intersettoriale, significa molto. Conferma che il nostro approccio fuori dagli schemi funziona. Questo ci spinge a continuare a innovare e creare esperienze che si distinguono dalla norma.”

Adecco Italia – Best Digital Experience Innovation

Adecco ha risposto a un bisogno concreto con una soluzione semplice, umana ed efficace. Con CV Maker, l’azienda ha dimostrato come l’innovazione digitale possa abbattere le barriere e semplificare l’accesso al mondo del lavoro per migliaia di persone.

“CV Maker è un tool completamente gratuito e basato sull’intelligenza artificiale generativa che ha lo scopo di permettere ai candidati di realizzare un curriculum vitae personalizzato in modo pratico e intuitivo. CV Maker consente di generare cv in italiano o inglese, e offre la possibilità di usufruire di una traduzione istantanea che permette alle persone straniere di superare le barriere linguistiche.” Un progetto che riflette pienamente l’identità del brand: “Il CV Maker è un ulteriore esempio dell’impegno e del valore che Adecco attribuisce ai propri candidati. Nella realizzazione di questo strumento abbiamo unito le potenzialità dell’Intelligenza Artificiale generativa e la nostra expertise nel settore, con al centro le persone e  l’obiettivo  di offrire a tutti i nostri candidati una soluzione inclusiva, semplice ed efficace per essere sempre competitivi in un mercato del lavoro in costante evoluzione e costruirsi un solido futuro professionale.”

Intesa Sanpaolo – Best Accessibility Mission

Per Intesa Sanpaolo, l’accessibilità non è un vincolo, ma un’opportunità per creare valore per tutti. L’approccio “by design” ha permesso al team di progettare esperienze digitali più inclusive fin dall’inizio, puntando su usabilità, semplicità e coerenza.

“Il nostro approccio nella creazione di questi prodotti è stato indubbiamente modificato dall’accessibilità by design. Abbiamo cercato sin dalle battute iniziali di rendere il prodotto finale più inclusivo, facile da usare e con una migliore esperienza utente.” Guardando al futuro, l’entrata in vigore del nuovo regolamento europeo è vista come un’opportunità: “La nuova normativa EAA è vista non come un vincolo, bensì come un’opportunità di sviluppo. Ci piace quindi parlare non solo di accessibilità in senso stretto, ma di usabilità.”

AXA Assicurazioni – Premio Speciale della Giuria: "Colpo di fulmine”

AXA ha conquistato la giuria grazie a un progetto nato dall’ascolto e portato avanti con metodo. L’approccio ibrido, strutturato su KPI chiari e feedback reali, ha messo al centro il cliente lungo tutto il percorso, dalla fase iniziale fino alla gestione della polizza, passando anche dagli agenti sul campo.

“Il nostro progetto ha affrontato la complessità del settore assicurativo con un approccio customer-first. Ogni step è KPI-driven e plasmato da feedback reali, dalla fase di prospecting alla gestione della polizza.” Questo premio ha sottolineato anche il valore del metodo: “È un grande riconoscimento del nostro lavoro di squadra. L’evento stesso è stato davvero stimolante,  è molto interessante scoprire che anche altri settori affrontano simili sfide digitali.”

Uno sguardo al futuro

La cerimonia dei DX Awards è stata preceduta dal DX Summit, una mezza giornata di ispirazione e confronto tra leader digitali. Un’occasione preziosa per scoprire idee, dati e pratiche concrete che stanno già trasformando l’esperienza digitale in Italia.

“Ci tengo a ringraziare di cuore Contentsquare, sia per il supporto prezioso che ci offre ogni giorno nelle nostre sfide come Team Digital, sia per l’organizzazione di eventi di networking come questo. Sono occasioni davvero stimolanti, utili per conoscere nuove realtà e anche molto piacevoli. Grazie mille!”

– Lorenzo Belluco, Head of Trading Digital Experience, SKY Italia

Vuoi rivivere i momenti salienti del DX Summit? Guarda i replay: go.contentsquare.com/it/dx-summit