Da semplici dati ad azioni: Contentsquare Insight e Snowflake Intelligence

Da anni la partnership con Snowflake è stata fondata partendo da un'idea semplice: permettere alle aziende di capire più facilmente i propri clienti. Snowflake, che fa dell'archiviazione e dell'elaborazione dei dati basati su cloud il suo punto di forza, è un partner naturale per Contentsquare, che con la sua piattaforma di experience intelligence aiuta le aziende a capire i clienti e ottimizzarne le interazioni. Partendo da questa idea, da oggi facciamo un salto di qualità con il lancio di Snowflake Intelligence, che offre ai clienti nuovi metodi per esaminare i dati e intervenire sulla base dei risultati ottenuti. Grazie all'elaborazione del linguaggio naturale sia per dati di prima che di terza parte, Snowflake Intelligence riesce a fare tre cose essenziali: condividere i dati con tutta l'azienda, elaborare una business intelligence a 360° e accelerare il processo decisionale per tutti basandosi sui dati.

Dall'integrazione all'intelligence

La collaborazione con Snowflake si è sempre basata su qualcosa in cui entrambi le aziende credono fermamente: i dati devono essere un supporto e non un ostacolo. Sono già oltre 200 i clienti in comune che hanno sviluppato workflow più intelligenti e rapidi integrando i dati di Contentsquare con la piattaforma di Snowflake.

Con Snowflake Intelligence, passiamo alla prossima tappa del percorso: aiutare le aziende a trasformare i dati integrati in azioni consapevoli.

Per i clienti questo si traduce in:

• Insights più rapidi: senza dover aspettare report generati da altri team.

• Collaborazione più intelligente: i team di Marketing e Product, così come quelli di Operations, possono finalmente lavorare usando gli stessi dati.

• Maggiore impatto: ogni iniziativa digitale può essere correlata ai risultati aziendali, dal rendimento all'inventario, passando per la fidelizzazione.

Sono già centinaia i clienti in comune a usare Data Connect di Contentsquare per integrare le digital experience analytics con la piattaforma di Snowflake, così da consentire ai team di trovare in un solo posto tutti i dati su comportamenti, transazioni e operazioni. Fino a oggi, però, ottenere questi insights significava creare query complesse che richiedevano l'intervento di team specializzati.

Con Snowflake Intelligence tutto questo è storia antica. Snowflake Intelligence si basa su funzionalità di grande efficacia, che si appoggiano all'AI generativa e all'automatizzazione dei dati, per consentire a chiunque in azienda di porre domande con un linguaggio semplice, su dati strutturati o non strutturati, e ottenere così in pochi secondi risposte affidabili e concrete. È inoltre utile per creare "agenti" in grado di automatizzare la generazione d'insights e coordinare azioni tra diversi sistemi.

Con questo non ci riferiamo solo alle dashboard da tenere sott'occhio, ma anche a conversazioni dal vivo con tutta l'azienda e idee più chiare sull'attività.

Una domanda, un contesto infinito

Ed è qui che arriva il bello per gli utenti di Contentsquare.

Finora, Sense, l'assistente AI di Contentsquare, ha aiutato i team a esaminare in dettaglio i dati di digital experience usando un linguaggio semplice per fare domande del tipo: "Quali sono le pagine in cui gli utenti mostrano segni di frustrazione?" oppure "A che punto i clienti abbandonano il sito durante la fase di pagamento?".

Con Snowflake Intelligence, questo livello d'interazione con l'uso di un linguaggio naturale, fino a oggi limitato ai dati di digital experience dell'azienda, diventa oggi disponibile per qualunque dataset all'interno della piattaforma di Snowflake.

Immagina di chiedere:

"Come è andata l'ultima campagna e come ha impattato lo stock e il rendimento?"

Oppure:

"Mostrami i picchi nel volume di contatti ricevuti dal call center la scorsa settimana e qual è la correlazione tra questi e le interazioni con gli articoli della guida sull'app mobile"

O ancora:

"Qual è la percentuale di richieste di carta di credito online che non hanno superato la verifica offline del credito e in quanti hanno accettato un prodotto alternativo?"

Queste non sono più domande a cui solo il team di analytics può rispondere. Sono domande che chiunque in azienda può fare, ottenendo risposte immediate e affidabili.

Dati disponibili a tutti

Tutte le aziende discutono su come evitare di lavorare in silos, ma poche fanno davvero qualcosa.

Unendo l'analisi approfondita dei dati da parte di Contentsquare con l'ampiezza dell'enterprise data cloud di Snowflake, Snowflake Intelligence mette a disposizione dei clienti Contentsquare una visione a 360° della loro attività. E visto che la piattaforma è stata concepita per essere usata da chiunque, marketer, merchandiser, product manager e gruppo dirigente, si possono prendere decisioni intelligenti in modo rapido e senza avere bisogno di sapere come usare SQL o affidarsi ad analisti.

Allo stesso tempo, è stato sviluppato con tutta la sicurezza, la trasparenza e la governance a livello aziendale di cui i nostri clienti hanno bisogno per fidarsi degli insights ottenuti. Hai la libertà di esplorare i dati, mantenendo allo stesso tempo il pieno controllo sulle modalità di accesso, di condivisione e di utilizzo.

Condividere i dati con tutta l'azienda, ma senza preoccupazioni.

Perché ti interessa

L'economia dell'esperienza è in rapida evoluzione. I customer journey non si limitano ai siti web, ma si estendono all'app, a conversazioni, contatti con il call center, programmi di fidelizzazione e negozi fisici. Ognuno di questi touchpoint genera una grandissima quantità di dati.

Ma i dati da soli non servono a niente: quello che cerchi sono insights.

Il vero vantaggio competitivo oggi risiede nella rapidità con cui le aziende riescono a trovare la correlazione tra customer experience, decisioni aziendali e risultati. Il nuovo design della pagina di prodotto ha portato a un aumento delle conversioni? Che impatto ha avuto sui resi? Ha avuto un impatto sul volume delle chiamate al call center?

Snowflake Intelligence, basato su Contentsquare Data Connect, ti consente di rispondere a tutte queste domande in pochi secondi. Per di più, consente a tutti i membri del team di scatenare la loro curiosità e capacità analitiche senza competenze tecniche specifiche.

Da dove cominciare

Se già usi Contentsquare Data Connect, i dati che trovi sulla piattaforma Contentsquare possono essere sfruttati subito per cominciare a usare Snowflake Intelligence. A questo punto non ti resta che cominciare a fare le domande utili a stimolare la crescita, migliorare le user experience e aiutare i team ad acquistare familiarità con i clienti.

Se tutti in azienda possono conversare con i dati e ottenere risposte chiare e pertinenti, le domande poste diventano il punto di partenza per una vera trasformazione.