È sulla bocca di tutti da diversi mesi.
Emozionante quanto sospettoso, il 5G sta per arrivare in Europa e promette di essere… sconvolgente!
Con prestazioni da 10 a 100 volte superiori a quelle del 4G, questa quinta generazione promette di rimescolare le carte nell’uso del mobile e, di conseguenza, nell’esperienza utente.
La diffusione della banda larga ad altissima velocità, la democratizzazione della realtà virtuale, il boom degli oggetti connessi… tutti questi nuovi utilizzi rivoluzioneranno il panorama digitale mondiale.
La vostra piattaforma e-commerce è pronta ad affrontare le sfide del 5G?
In questa guida, introdurremo questa tecnologia e al suo programma di implementazione, e condivideremo alcuni consigli per adattare la vostra strategia di marketing alla prossima grande innovazione digitale.
AGENDA
Perché il 5G rivoluzionerà l’esperienza cliente
Cos’è il 5G?
Che significa 5G ?
5G che sta per “5a generazione”, è la nuova generazione di reti mobili che alla fine sostituirà l’attuale 4G.
Questa tecnologia mira ad offrire velocità fino a 100 volte superiori a quelle del 4G e a permettere ad un numero molto più elevato di dispositivi di collegarsi simultaneamente all’interno di un determinato perimetro.
Le più importanti applicazioni del 5G risiedono pertanto principalmente nella possibilità di scaricare file di grandi dimensioni in pochi secondi, ma anche nel dispiegamento su larga scala di oggetti collegati o di auto autonome.
Come promemoria, le generazioni precedenti sono state :
1G: chiamate analogiche (durante gli anni ’80),
2G: o GSM, chiamate digitali, SMS (durante gli anni ’90),
3G: videochiamate, MMS, Internet e accesso ad applicazioni (2000),
4G: una connessione Internet vicina a quella di una rete Wi-Fi (2010).
Come funziona il 5G ? Qual’è la differenza con il 4G ?
Il 5G è una tecnologia evolutiva, il cui funzionamento è destinato a cambiare le logiche di mercato in quanto verrà adottato da diversi produttori e utilizzato da diversi utenti.
Anche se spesso si parla di rivoluzione, per il momento risulta più pertinente definirlo come un’evoluzione, poiché utilizza la stessa forma d’onda e gli stessi principi di trasmissione del 4G.
Quindi, sarà quello che si potrebbe chiamare un “4G potenziato” e fungerà da complemento alla tecnologia attuale in particolare quando è richiesta una maggiore e più veloce produttività.
Cosa cambierà il 5G in termini di utilizzo?
Un tempo di trasmissione dieci volte più veloce rispetto al 4G e una riduzione del tasso di latenza (tempo tra l’invio e la ricezione dei dati) che comporteranno, naturalmente, profondi cambiamenti nell’utilizzo.
Innanzitutto, per i privati, poiché la velocità permetterà di stabilizzare le comunicazioni, ad esempio, ma anche di facilitare la telemedicina e la telechirurgia, la democratizzazione del cloud gaming, la moltiplicazione degli oggetti collegati o l’accesso al video 4K o 3D, anche quando la rete sarà massicciamente utilizzata.
La realtà virtuale, in particolare, sta seguendo con grande attenzione l’evoluzione del 5G, poiché le caratteristiche tecniche e le possibilità offerte da questa nuova tecnologia in termini di entertainment, esperienze cinematografiche o anche documentarie sono immense.
Nonostante il grande cambiamento per i privati, saranno le aziende le realtà più colpite dall’arrivo del 5G, primo fra tutti: il settore dei trasporti.
Un esempio che non vi sarà sfuggito è quello dell’auto autonoma che sta spopolando sulle riviste specializzate. Con un tempo di risposta di appena un millisecondo (rispetto ai 25-40 millisecondi del 4G), il 5G fornisce una risposta concreta ed efficace ad un settore per il quale la reattività è una condizione necessaria per la sua stessa esistenza.
E le smart cities non sono da meno, con prospettive di una migliore gestione dell’energia, maggiore sicurezza pubblica e territori collegati più facilmente.
È il caso, ad esempio, della metropoli di Bordeaux, Francia che sta pensando all’installazione di un’illuminazione intelligente sulle banchine o del porto di Le Havre, Francia.
Perché il 5G rivoluzionerà l’esperienza cliente?
Se l’iPhone ha fatto dello smartphone l’oggetto tecnologico più emblematico dell’inizio del XXI secolo, il 5G è probabilmente ciò che gli permetterà di stabilire il suo dominio rispetto ad altri dispositivi nel futuro.
In effetti, il cellulare non ha di certo aspettato l’evoluzione della quinta generazione di reti mobili, affermandosi già da tempo come il mezzo di navigazione preferito dagli utenti di Internet.
Basti pensare che nel 2020, il 55% del traffico globale proviene da mobile.
Tuttavia, il suo utilizzo cresce in maniera smisurata ed il 5G si presenta come una tecnologia adatta a sostenere tale crescita senza sosta.
Mobile, mobile, mobile: è tutto!
Con miliardi di mobile users, sempre in movimento, i tassi di conversione fanno ancora fatica a decollare e superare l’1,7%.
Alla vigilia dell’arrivo del 5G, la maggior parte dei siti e delle applicazioni mobile non riesce ancora a convincere a pieno il proprio target.
Prima di considerare qualsiasi adattamento del tuo marketing al 5G, è dunque imperativo adottare alcune accortezze in modo da creare un eCommerce che sia mobile friendly. Come?
Migliorare i propri tempi di caricamento: hosting ad alte prestazioni, compressione di immagini e video, minificazione CSS e HTML, gestione del caching…
Ottimizzare secondo i principi dell’ergonomia: rendere ogni elemento facilmente cliccabile nel rispetto delle convenzioni di utilizzo,
Facilitare la propria navigazione: CTA sopra la barra di navigazione, chiara visualizzazione della disponibilità del prodotto, posizionamento logico della barra di ricerca
Concentrarsi sulla riassicurazione: FAQ che rispondono alle domande che gli utenti online si pongono realmente, condizioni di restituzione e tariffe/metodi di consegna chiaramente indicati
Migliorare la propria cassa: moltiplicare i metodi di registrazione, semplificare i moduli, dettagliare i passaggi…
5G : l’esperienza cliente diventa 4.0
Potremmo spendere intere pagine a predire l’impatto che il 5G avrà sulle attività di marketing e di vendita.
Oggi, ci limiteremo, tuttavia, ad affrontare quelli che secondo noi sono dei veri e propri sconvolgimenti i cui effetti si verificheranno già nel medio e breve termine.
I cambiamenti più evidenti sono senza dubbio da aspettarsi sul fronte della personalizzazione.
Infatti, la riduzione dei tempi offerta dal 5G, unita agli strumenti di iintelligenza artificiale, consentirà di adattare in tempo reale le campagne di marketing con particolare attenzione alla personalizzazione del customer journey.
Suggerimenti di prodotto al volo, gestione più precisa degli sconti ma anche notifiche push quando si passa vicino a un negozio fisico. Il 5G promette l’avvento di un nuovo tipo di marketing, un marketing dove l’approccio customer centric non sarà più un’utopia.
Con il 5G, inoltre, i l’uso della realtà virtuale, della realtà aumentata e del 3D nell’esperienze clienti diventeranno la norma.
Ma come si può parlare di 5G senza parlare di comando vocale?
Se questo metodo di interazione uomo/piattaforma online è ancora poco utilizzato, il livello di connettività consentito dal 5G potrebbe benissimo accelerare la sua divulgazione attraverso la moltiplicazione delle connessioni tra dispositivi.
Pertanto, adattare i contenuti in modo che siano adattabili ai comandi vocali e che forniscano esperienze uditive coinvolgenti diventerà rapidamente un must.
Infine, altro aspetto importantissimo del 5G è quello di riportare l’aspetto umano al centro della comunicazione grazie ai video.
Accessibili in altissima definizione, ovunque e da tutti, i video non saranno più visti solo come un mezzo da utilizzare in occasioni speciali ma come il vero portavoce del vostro brand in ogni punto di contatto con l’utente finale.
Tutorial, manuali d’uso, video chat, condivisione dello schermo, questo media in piena espansione sarà presto il supporto di base di qualsiasi strategia che abbia un minimo di ambizione.
L’arrivo del 5G non è dunque più un progetto lontano e poco chiaro.
In un periodo di incertezza come quello che stiamo vivendo, essere i primi a sfruttarlo rappresenta un vantaggio competitivo senza eguali…
Wendy is passionate about creating content and all things marketing. She is a Content Marketing Manager working in Contentsquare’s Paris office.