Ces 7 mythes de l’UX mobile auxquels vous croyez peut-être

4 – L’internaute tape toujours deux fois sur mobile

Connaissez-vous la règle dite des “trois clics” ? 

C’est très simple. Cette règle, qui n’a rien d’officiel en UX mobile, énonce qu’un internaute ne devrait jamais avoir à cliquer plus de trois fois pour accéder à une information précise sur un site web desktop.

Cette règle a été étendue au mobile pour devenir la règle des “deux taps”.

Pourtant, elle va à l’encontre même du fonctionnement du cerveau humain. Ainsi, le célèbre psychologue cognitif George A. Miller affirmait déjà en 1956 que le nombre d’objets pouvant tenir dans la mémoire de travail d’un humain moyen est de 7 plus ou moins 2.

On comprend alors que la capacité de traitement du cerveau est limitée et qu’il est préférable de lui proposer un nombre restreint d’options afin de l’aider dans son choix.

Paradoxalement, la règle des deux taps s’oppose très souvent à cet état de fait.

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Pourquoi ? Tout simplement car elle privilégie la rapidité plutôt que la simplicité, conduisant à afficher sur une seule et même page un grand nombre d’informations accessibles, certes, en quelques clics mais saturant littéralement le cerveau de l’utilisateur.

Par conséquent, il est nécessaire de limiter au maximum les efforts de compréhension qui devront être fournis par le visiteur, de réduire les choix possibles et d’adapter le parcours utilisateur au contexte. 

En clair : se mettre à la place de l’internaute !

5 – Ux mobile : le mobinaute est un swiper aguerri 

Vous connaissez très probablement le swipe, ce mouvement qui consiste à faire glisser son doigt sur l’écran afin de changer de page et largement popularisé par des applications comme Tinder.

Si cette fonctionnalité parfaitement adaptée au mobile s’est considérablement développée en quatre ans, elle n’est pas encore maîtrisée par tous les mobinautes.

Effectivement, bien qu’elle soit très populaire, certaines applications peinent encore à la mettre en place tandis que d’autres proposent le swipe mais sans l’indiquer clairement à l’utilisateur (via une flèche par exemple).

Pour complexifier encore un peu plus la chose, les applications n’utilisent pas toutes le swipe de la même façon : supprimer, se désabonner, enregistrer…

Deux applications possibles du swipe sur Whatsapp (à gauche) et Youtube (à droite)

Enfin, et parce qu’il n’est pas à une contradiction près, le swipe peut aussi être victime de sa simplicité d’usage.

Il est ainsi très facile de réaliser un swipe par erreur pouvant entraîner la suppression non désirée d’un élément. Demander à l’internaute de confirmer son action ou lui donner la possibilité de revenir en arrière est donc primordial dans la mise en oeuvre du swipe.

6 – Le mobile n’est rien d’autre qu’un ordinateur de bureau miniature

Il est 18 heures. Sarah vient de terminer sa journée de cours. 

Comme tous les mercredis, elle se met en route vers le cinéma de son quartier où elle doit rejoindre deux de ses amis.

Sur le chemin, elle en profite pour acheter un sandwich dans sa boulangerie préférée. Elle n’a ni argent liquide ni carte bancaire sur elle mais qu’importe puisque son téléphone est doté du paiement sans contact.

En sortant, elle croise une ancienne camarade de lycée avec qui elle fait un selfie qui sera snappé dans la minute suivante à son ancien réseau.

Elle poursuit sa route et passe devant une boutique d’équipement sportif dont elle est cliente. Elle s’arrête brièvement devant la vitrine car elle aimerait investir dans un rétroviseur pour son vélo. 

Par chance, elle apprend via une notification de la boutique qui l’a détectée que celle-ci réalise des promotions sur les accessoires de cyclisme durant une semaine. Elle reviendra probablement ce weekend pour finaliser son achat.

Plus qu’un kilomètre de marche. Elle en profite pour lancer l’application Pokemon Go et réaliser un raid collaboratif avec d’autres joueurs de son équipe présents, par chance, au même endroit qu’elle.

Inutile de continuer davantage. Vous aurez compris que l’UX mobile ne peut définitivement plus être comparée à l’expérience desktop.

Le smartphone est désormais aux commandes des expériences 3.0 et des nouvelles narrations. Exit le temps où il était considéré comme un élément d’une stratégie 360° parmi d’autres.

Le mobile s’appréhende désormais comme le hub d’engagement principal de la marque, comme un pont entre numérique et physique et l’outil idéal pour proposer une expérience riche et continue à ses prospects et clients.

Découvrez comment Contentsquare peut analyser le comportement de vos utilisateurs mobile !

7 – Il n’y a pas de différence entre l’UX et l’UI

Vous ne connaissez pas la différence entre l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur ? 

Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas seul. 

Concrètement, l’UI (ou User Interface) comprend uniquement les éléments graphiques d’une application ou d’un site web tels que les boutons, les animations ou les images. En d’autres termes, il s’agit du rendu de l’interface.

L’UX (ou User Experience) se concentre avant tout sur le fonctionnement de l’interface, son efficience et les sensations procurées par son utilisation. 

Pour une définition plus poussée, nous vous recommandons chaudement la lecture de notre article entièrement dédié à l’UX.

Différences entre l’UX et l’UI par UXOUI

Cette confusion fréquente engendre souvent des problèmes d’utilisabilité des applications ou sites web mobiles.

La cause est simple : une importance considérable portée à l’interface et à son design au détriment du parcours lui-même.

C’est par exemple le cas des notifications. 

Nous savons que l’envoi intempestif de notifications constitue l’une des principales raisons de désinstallation d’une application, et ce, depuis 2013. 

Pourtant, nombreuses sont les équipes produit à se lancer dans le design des notifications sans avoir pris le temps nécessaire à l’élaboration d’un système intelligent, qui ferait parvenir les bons messages au bon moment aux utilisateurs.

Comme nous l’avons vu, les mythes entourant l’UX mobile ont encore de longs mois (année ?) d’existence devant eux.

Mais au-delà des simples croyances, ces mythes conduisent à de véritables erreurs stratégiques pouvant peser lourdement sur des sites web ou des applications au développement coûteux et à l’importance business cruciale.

Vous avez des doutes sur l’efficacité et la clarté de votre parcours utilisateur ? Nous vous proposons d’auditer ensemble votre interface afin d’en évaluer les forces mais aussi les leviers d’optimisation. Le tout, autour d’un bon café.