Réussir sa transformation digitale : découvrez nos 5 clefs

Le sujet de la transformation digitale est plus que jamais au cœur des enjeux des entreprises.

Avoir une vision claire, précise sur ce qu’elle représente et comment la mettre en place est un véritable challenge, que certaines entreprises sont encore frileuses à opérer, car cela signifie parfois prendre des risques.

Ce qu’il manque peut être aujourd’hui est une méthode. Par quoi commencer lorsque l’on veut réussir sa transformation digitale ? Comment être sûr d’aller dans la bonne direction et de passer le bon message aux équipes ?

Retrouvez dans cet article les 5 étapes clefs pour réussir sa transformation digitale, avec en prime, l’interview de la région Ile-de-France qui opère actuellement une véritable transformation de ses systèmes technologiques.

SOMMAIRE

🔑 Clef 1 – On commence par le début : quels enjeux, quels objectifs ?

🔑 Clef 2 – Prioriser les décisions grâce à la data pour réussir sa transformation digitale

🔑 Clef 3 – Assurer une culture propice au changement et centraliser les équipe

🔑 Clef 4 – Comprendre les besoins utilisateurs : comment ?

🔑 Clef 5 – Prenez des risques pour réussir sa transformation digitale

🎙 Réussir sa transformation digitale : l’interview de la région Ile-de-France

🔑 Clef 1 – On commence par le début : quels enjeux, quels objectifs ?

Avant d’entamer votre transformation digitale, posez-vous la question suivante : de quoi ai-je besoin ? Suis-je suffisamment mature d’un point de vue technologique et digital sur tel ou tel domaine ? Forcément, de cette question va en découler une définition précise de vos enjeux et de vos objectifs. Que vous souhaitiez améliorer la satisfaction client, améliorer les moyens de production, forcément va en découler une amélioration des moyens technologiques mis à disposition. La technologie n’est qu’un outil qui va vous permettre d’optimiser votre business. La transformation digitale doit donc être au service de l’entreprise. Notez que pour cela, ne restez pas seul ! Entourez vous des experts du domaine que vous avez déjà en interne, de par leur expérience et leur potentielle ancienneté dans l’entreprise, ils sauront vous aider à définir les besoins nécessaires à l’élaboration de la réussite de votre stratégie de transformation digitale.

🔑 Clef 2 – Prioriser les décisions grâce à la data pour réussir sa transformation digitale

Une fois votre stratégie et vos enjeux pour réussir votre transformation digitale mis cartes sur table, il s’agit de prioriser vos actions. Comment ? Vous avez une mine d’or à portée de main et souvent, les entreprises ne s’en rendent pas compte : c’est la donnée. Avec la démocratisation des outils en SaaS (comme Contentsquare 😉), il est aisé de centraliser ces données et surtout de les transformer en informations exploitables. Grâce à ces données vous pourrez :

• Prendre des décisions, tester, affirmer

• Améliorer l’expérience client grâce à la personnalisation et l’amélioration des points de friction

• Augmenter votre chiffre d’affaires

>> Interview de Charlotte Nizieux de la plateforme Zoom sur la transformation digitale.

🔑 Clef 3 – Assurer une culture propice au changement et centraliser les équipes

Regrouper les experts des différents domaines dans votre entreprise va vous permettre de créer un centre d’excellence afin de piloter votre transformation digitale. Mais cela passe aussi par l’implémentation d’une culture, élément essentiel à la réussite de cette transformation. Une bonne culture va vous permettre de :

• Diffuser le bon message à vos équipes. Une transformation digitale est forcément une prise de risque, rassurez vos équipes pour leur montrer où vous voulez allez, avec quels moyens, et quel va être leur rôle dans cette transformation.

• Réaliser des hypothèses, tester, améliorer, car réussir une transformation digitale prend du temps et demande des mesures continues pour s’adapter aux nouvelles technologies.

🔑 Clef 4 – Comprendre les besoins utilisateurs : comment ?

Ce n’est pas le tout de mettre en place une stratégie, comment savoir si elle est efficace ? Vos utilisateurs sont-ils satisfaits des moyens que vous mettez en œuvre ? L’un des meilleurs moyens de le savoir est de tout simplement leur demander. La satisfaction client peut être recueillie à travers des chatbot sur votre site Web, des questionnaires envoyés par email ou par sms. Aussi, vous pouvez vous rendre compte des différents problèmes et frustrations rencontrés pendant un parcours client grâce à des outils comme ceux proposés par Contentsquare :

• Analyse point de friction : pour identifier les parcours, les frustrations et les erreurs qui affectent la conversion, et les régler rapidement.

• Analyse parcours client : pour voir quelles pages les visiteurs parcourent sur votre site, du début à la fin de leur visite, puis identifier les meilleures opportunités.

• Heatmaps : pour visualiser les interactions des visiteurs avec chaque élément de votre site.

🔑 Clef 5 – Prenez des risques pour réussir sa transformation digitale

Vous aurez beau vous inspirer de vos concurrents, n’oubliez pas que c’est votre différence qui est votre force. Vous ne prendrez jamais de risque en testant de nouvelles choses, puisqu’elles vous permettront dans tous les cas d’apprendre de vos erreurs, savoir ce qui marche, ce qui marche moins. Enregistrer les différents tests que vous faites, les nouveaux outils que vous utilisez. Aussi, déterminer le ROI des nouvelles technologies en tenant compte des coûts et des avantages à court terme. Opérez également une veille sur les tendances technologiques émergentes et leur impact potentiel sur votre secteur et vos marchés.

🎙 Réussir sa transformation digitale : l’interview de la région Ile-de-France

La région Ile-de-France est en pleine transformation digitale. Claire-Émilie Lecocq, Journaliste innovation & expert marketing chez Contentsquare, a échangé avec Bernard Giry, DSI de la région Île-de-France. Retrouvez son retour sur expérience dans l’extrait ci-après 👇

Claire-Émilie Lecocq : Quel enjeu représente le numérique au regard de l’éducation ? Et quel a été l’impact de la pandémie ?

Bernard Giry : Lorsqu’on parle d’accessibilité au niveau de la Région, cela inclut notamment les lycées, au regard du triptyque infrastructure, data et outils. Nous avons vu pendant la crise tout l’enjeu de rendre l’école accessible et d’utiliser tout le potentiel du numérique. Au niveau infrastructure, nous sommes passés de moins de 30 % des lycées de la région dotés de très haut débit en 2015 à 100 % en 2021. Nous avons aussi mis en place le wifi dans l’ensemble des lycées franciliens.

C-E.L : Quelle est la place de l’accessibilité et de l’inclusion numérique dans vos stratégies en ligne ?

B.G : Notre responsable accessibilité est présente sur tous nos projets numériques afin de s’assurer de l’accessibilité, notamment visuelle, de nos services – sites Internet, applications… – à l’ensemble de la population.

C-E.L : La crise sanitaire a-t-elle accéléré le travail sur le numérique ?

B.G : Quand la crise est arrivée, 97 % des agents du siège étaient déjà équipés d’un PC portable et des logiciels nécessaires pour télétravailler. La pandémie nous a permis d’accélérer, d’aller plus loin, d’identifier les points de rupture numérique pour les corriger. Il y a eu un gros effort quant à la formation et à l’amélioration des systèmes pour faciliter le travail des agents. Mais nous allons continuer et c’est tout le sens de la “saison 2” de la transformation numérique de la Région avec la création de cette nouvelle direction générale de la transformation numérique, qui va rassembler la DSI, le numérique et une nouvelle Direction de la donnée.