Digital inclusion : l’accès à internet et ses sites Web, pour tous

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Marie Jehanne

2 février 2022 | 5 minutes - Temps de lecture

La digital inclusion, c’est permettre l’accès au plus grand nombre de personnes à tout ce qui touche de près ou de loin au digital. Que ce soit en entreprise : via vos collaborateurs, ou via vos clients, mais aussi sur des sujets plus larges comme l’accès aux personnes handicapées au monde de l’entreprise et aussi l’accès au web pour des services en ligne comme en eCommerce par exemple ! 

A la Contentsquare Foundation, c’est justement le rôle de Marion Ranvier d’alerter les entreprises concernant l’accessibilité physique mais surtout numérique qui est encore trop peu prise en compte aujourd’hui. 

SOMMAIRE

🌐 La digital inclusion : in(ternet) pour tous, tous pour un !

💡 La digital inclusion : quels enjeux pour votre marque ? 

🦮 Comment mettre en place des optimisations d’inclusion et d’accessibilité numérique sur votre site Web ?

🎙 On parle de digital inclusion avec Alexandra Popova (Adidas) et Constantine Gavrykov (Intersport Group)

🌐 La digital inclusion : in(ternet) pour tous, tous pour un !

L’inclusion numérique ou digital inclusion, désigne le fait de donner accès à tous les individus et toutes les communautés, aux technologies de l’information et de la communication et leur permettre leur utilisation. Selon digitalinclusion.org, cela comprend 5 éléments :

  1. Un service internet à large bande solide et fiable 
  2. Des appareils compatibles avec Internet 
  3. Un accès à une formation à la culture numérique
  4. Une assistance technique de qualité
  5. Des applications et du contenu en ligne conçus pour permettre et encourager l’autonomie, la participation et la collaboration

L’inclusion numérique ou digital inclusion est donc une manière d’inclure TOUT le monde dans le but de lutter contre la fracture numérique. Cette inclusion a d’autant plus son importance dans un contexte comme aujourd’hui où l’on voit beaucoup de services notamment publics se dématérialiser. L’accès à internet et son utilisation sont donc devenus aujourd’hui indéniablement indispensables.

💡 La digital inclusion : quels enjeux pour votre marque ? 

“Aujourd’hui 70 % du Web n’est pas accessible […] c’est inacceptable.” – Marion Ranvier, Directrice de la Contentsquare Foundation

Une obligation morale : égalité et représentativité

L’inclusion digitale au sein de votre entreprise passe donc pas l’équipement d’outils numériques adaptés, mais aussi par la formation à ces outils. En permettant à tous vos collaborateurs de travailler, c’est donner à chacun (personnes en situation de handicap ou non) la chance de pouvoir exploiter des compétences, de réaliser des ambitions. Mais ce n’est pas tout. L’inclusion digitale, imbriquée dans votre organisation, est également représentative de la société. Peut-être que certains de vos utilisateurs sont eux-mêmes en situation de handicap et de voir que vous avez des valeurs communes permet de vous adresser à une certaine cible que vous n’aurez pas autrement. Ces personnes souffrant de troubles correspondent à 15 % de la société aujourd’hui (Source : Marion Ranvier de la Contentsquare Foundation).

>> Notre infographie sur l’accessibilité numérique juste ici !

Une obligation légale : RSE et positionnement de la loi

La Responsabilité Sociétale d’une Entreprise ou RSE repose sur la norme ISO 26.000 qui comprend sept grands principes : la gouvernance, l’environnement, les relations et les conditions de travail, les droits de l’Homme, le développement local, la prise en compte des consommateurs, les loyautés des pratiques d’une organisation. En France, l’accessibilité numérique vient s’ajouter à cette liste. C’est une obligation légale pour les secteurs publics, les entreprises avec une mission publique ainsi que les entreprises du secteur privé de plus de 250 millions de chiffre d’affaires. 

Une opportunité business 

L’inclusion digitale est un véritable enjeu pour votre marque. Toutes les personnes que vous ne pouvez pas atteindre avec un site Web non-accessible, sont des clients potentiels perdus ! Ce marché correspond, rien qu’en digital, à 1,85 milliard de personnes et 1,9 milliard de dollars de revenu annuel possible et disponible. De plus, 92 % des consommateurs indiquent qu’il sont plus enclins à soutenir une marque qui est physiquement et digitalement accessible.

Retrouvez d’ailleurs l’intervention de Marion Ranvier, Directrice de la Contentsquare Foundation sur l’accessibilité numérique. Marion est intervenue lors de notre événement CX circle 2021.

Pour retrouver l’événement en entier et gratuitement en vidéo, c’est juste ici.

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Notre événement sur le monde DIGITAL 🌐 de demain !

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🦮 Comment mettre en place des optimisations d’inclusion et d’accessibilité numérique sur votre site Web ?

Vous allez devoir vous pencher sur plusieurs aspects de votre site Web : ses performances, sa visibilité, sa navigation, son design… Voici quelques exemples d’optimisations de digital inclusion pour votre site Web possibles :

  • Un ratio de contraste de 4.5:1 partout dans le texte et dans les ressources mais aussi une taille de police d’au moins 14 px sur toutes les pages. Aucun article en italique, souligné ou en lettres capitales 
  • Des formulaires accessibles
  • Du texte alternatif dans toutes vos images
  • Des abréviations et acronymes développées
  • Des hashtags correctement mis en majuscules
  • Pour les vidéos, des sous-titres ou du sous-titrage pour sourds et malentendants (closed captions) 
  • Des notifications visuelles (parce que les notifications sonores ne suffisent pas)

Vous avez une checklist complète disponible dans notre guide sur l’accessibilité numérique en ligne ! Pour le télécharger, c’est gratuit et vous n’avez qu’à cliquer sur le lien ci-dessous 👇

Le guide de l’accessibilité numérique 

Comprendre les handicaps 👨‍🦯
Améliorer vos expériences utilisateur 🤩
Avancer étape par étape ✅

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🎙 On parle de digital inclusion avec Alexandra Popova (Adidas) et Constantine Gavrykov (Intersport Group)

Si l’inclusion numérique fait parler d’elle, il reste aux marques de s’adapter aux consommateurs sur ce point. Et pour le retail, créer des expérience inclusives reste un défi parce qu’il faut repenser : les contenus, fiches produits, images, etc. 

Comment créer une expérience digitale non genrée dans le retail ? Contentsquare en a parlé avec Alexandra Popova, Director Digital Products & Personnalization chez Adidas & Constantine Gavrykov, Global UX/CX Director chez Intersport Group.

[…] Les produits retail sont souvent répartis par genre dans des sections voire des étages entiers. Et on retrouve cette répartition dans nos boutiques en ligne : navigation, dimension des produits, images, description… rien n’échappe au genre ! Il s’agit là d’un défi loin d’être insurmontable, bien au contraire, voici quelques conseils :

  • Améliorez le référencement naturel non genré
  • Optez pour une navigation de site non genrée
  • Préférez des images et du contenu non genrés
  • Ajoutez des descriptions de tailles et de coupes plus inclusives

Proposer une fonctionnalité davantage gender fluid peut faciliter la mise en place d’une expérience client adaptée à tous vos clients. Les marques doivent trouver l’équilibre pour réussir à s’adresser à la fois aux clients non genrés et ceux qui le sont, afin de proposer une expérience de site pertinente, peu importe l’identité de genre du consommateur.

Impossible pour votre marque d’abolir la notion de genre ? Plusieurs méthodes vous permettent, sans bouleverser votre stratégie globale, d’aider le consommateur à se repérer. Revoyez votre stratégie de référencement, vos landing pages et les descriptions produit de manière moins genrée. Les consommateurs – quelle que soit leur identité de genre – trouveront plus facilement vos produits. 

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