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L'Accessiblité Numérique et le handicap, dame en fauteuil roulant

Accessibilité numérique handicap : interview de Telstra

Marie Jehanne
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20 juillet 2021
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Temps de lecture 5min

Envie de construire une expérience Web plus inclusive pour vos clients ? Téléchargez notre guide de l’accessibilité numérique, votre guide étape par étape pour créer une meilleure UX pour tous. 

Quand on parle d'accessibilité numérique et d’handicap, on constate que beaucoup de sites internet ne sont pas aux normes.

Ben Pintos-Oliver, responsable des systèmes digitaux chez Telstra (le plus grand réseau mobile d’Australie), a participé à l’un de nos derniers événements pour expliquer comment son équipe améliore l’accessibilité numérique de l’entreprise. Il a également partagé ses astuces pour les marques qui souhaiteraient lui emboîter le pas en termes d'accessibilité numérique et d’handicap.

Si vous avez raté la session, pas d’inquiétude. En voici un petit résumé.

Trois questions brèves...

  • Portez-vous des lunettes
  • Avez-vous déjà eu une fracture
  • Connaissez-vous une personne âgée de plus de 65 ans ? 

Si vous avez répondu oui à l’une de ces questions, vous êtes (ou connaissez quelqu’un) en situation de handicap.

Accessibilité numérique et handicap : handicap visuel et porteur de lunettes

Un jour ou l’autre, nous serons tous concernés par l’une ou l’autre de ces situations. C’est pourquoi l’accessibilité digitale est devenue un enjeu crucial. Parce que nous connaissons ces personnes, nous sommes ces personnes et nous deviendrons peut-être ces personnes : l’accessibilité numérique et le handicap de pairs, sont une nécessité pour tous. Découvrez notre article sur les règles de l’accessibilité numérique si vous voulez en savoir plus.

Accessibilité numérique et handicap : l’argument de la brosse à dents

Selon Ben Pintos-Oliver, ce qu’il faut retenir avant tout pour privilégier l’accessibilité des sites, c’est qu’elle ne concerne pas uniquement un seul groupe de personnes : elle est bénéfique pour tout le monde.

Prenons l’exemple de la brosse à dents électrique. Inventée aux États-Unis dans les années 1960 et destinée au départ aux personnes qui ont des troubles moteurs, les brosses à dents électrique a révolutionné le brossage de millions de personnes, et pas seulement chez les personnes atteintes de handicaps. Cet outil électrique a donc favorisé l’hygiène bucco-dentaire dans le monde entier et illustre parfaitement l’importance d’une conception accessible à tous.

Le guide de l'Accessibilité Numérique

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Une population vieillissante

"Chez Telstra, 50 % de nos collaborateurs au siège ont plus de 55 ans", affirme Ben. "Et nous savons qu’une grande partie de cette population (environ 50 %) [a peut-être] un handicap. Nous savons également que la population australienne est vieillissante et que d’ici 2030 il y aura 20 % plus de personnes âgées de plus de 65 ans."

Les personnes agées et l'accessibilité numérique en ligne les handicapent

Plus qu’un phénomène de société, c’est un fait que nous devons anticiper.

Comment intégrer la question de l’accessibilité dans votre entreprise ? Découvrez les astuces de Ben Pintos-Oliver.

Conseils de Ben Pintos-Oliver pour améliorer votre accessibilité

Ben Pintos-Oliver de Telstra Conseil n°1 : mobilisez toute l’entreprise 

Selon Ben, on désigne souvent à tort une seule équipe pour promouvoir l’accessibilité au sein de l’entreprise. Or, la création d’expériences inclusives exige un effort collectif.

Ressources humaines, relations d’entreprise, équipe digitale... Plus il y aura de personnes impliquées, plus votre projet aura de poids. Assurez-vous donc de rassembler un maximum de personnes dans l’entreprise autour de votre initiative et vous obtiendrez plus facilement l’approbation des cadres supérieurs. 

Conseil n°2 : revendiquez-le haut et fort !

La deuxième astuce de Ben Pintos-Oliver consiste à greffer l’accessibilité à un maximum de projets au sein de votre entreprise. « Il est possible que vos collaborateurs soient déjà impliqués dans d’autres projets éthiques », confie-t-il. Veillez donc à ce que l’accessibilité soit toujours à l’ordre du jour. Que ce soit parmi les valeurs de votre entreprise ou à travers votre engagement à mener des activités responsables, quelles sont les initiatives déjà mises en place qui pourraient vous aider à promouvoir l’accessibilité pour tous ?

L’idée est d’identifier [ces initiatives] le plus rapidement possible pour trouver un créneau pour l’accessibilité.

Si vous repérez et intégrez les projets éthiques déjà en place, l’accessibilité numérique deviendra vite un sujet sensible au sein de votre entreprise.

Conseil n°3 : faites de l’accessibilité la priorité de chaque nouveau projet

« Ne vous penchez jamais sur l’accessibilité juste avant de lancer un projet », insiste Ben Pintos-Oliver. Vous devez vous assurer de prendre en compte l’accessibilité dès le début d’un projet, au risque que cela représente un véritable manque à gagner pour votre entreprise.

D’après une étude, si vous intégrez l’accessibilité dès la conception et l’architecture de votre projet (en première étape), vous n’aurez aucun surcoût. Vous éviterez ainsi les obstacles et gagnerez en argent et en ressources, car vous n’aurez pas besoin de corriger les erreurs par la suite.

À l’inverse, si vous essayez d’intégrer l’accessibilité à un projet après son lancement, cela vous demandera jusqu’à 30 fois plus d’efforts.

Par exemple, votre entreprise crée un formidable programme de cartographie, mais vous avez besoin d’une souris pour sélectionner les zones sur la carte. Ce programme ne sera donc pas du tout accessible aux personnes atteintes de troubles moteurs. « Deux possibilités s’offrent à vous : supprimer cette fonctionnalité […] ou vous excuser auprès de votre équipe en lui annonçant que le lancement ne pourra pas se faire demain comme prévu, mais dans 3 mois », ajoute Ben. « Personne n’aimerait recevoir ce genre de nouvelle à la toute dernière seconde. Il faut donc sensibiliser davantage le public à cet enjeu. »

Conclusion ? Ne reléguez pas l’accessibilité au second plan

Montrez l'accessibilité numérique et le handicap comme quelque chose qui fait partie intégrante de votre vie en entreprise. Vous êtes plutôt visuel ? Retrouvez notre infographie avec les derniers chiffres sur l'accessibilité numérique.

Constituez (et étoffez) votre équipe d’accessibilité numérique pour le handicap

Si vous êtes sur le point de constituer votre équipe d’accessibilité, Ben Pintos-Oliver a quelques conseils à vous donner. "Ne recrutez pas d’experts de l’accessibilité pour travailler uniquement sur vos ressources. Cela ralentira immédiatement le processus et vos équipes seront vite épuisées.  "Formez plutôt votre équipe d’accessibilité au sein de l’entreprise, en créant un branding cohérent sur l’ensemble de vos ressources, que ce soit votre site Web, votre appli, vos supports marketing ou encore vos communications internes. L’accessibilité passe aussi beaucoup par les visuels, découvrez en plus sur le design inclusif.

Accessibilité numérique handicap, le travail d'équipe au travail

Et n’oubliez pas : "Si vous souhaitez intégrer des talents à votre équipe d’accessibilité, souvenez-vous qu’ils se font rares", souligne Ben Pintos-Oliver. Cela pourrait vous prendre entre 3 et 6 mois pour recruter les bons éléments pour votre entreprise. Plus important encore : "Misez sur la diversité de votre équipe et la grande richesse qu’une personne peut apporter [si elle a] un handicap. Cette personne vit cette expérience tous les jours, l’équipe [en sortira] grandie."

Intégrez l’accessibilité à vos systèmes de conception

Dernier point : l’un des meilleurs moyens pour améliorer votre accessibilité, c’est de l’intégrer à un système de conception interne. Si toute l’entreprise utilise le même système de conception, vous pourrez mettre en place des normes d’accessibilité directement au sein de ces ressources. « C’est une bonne idée », explique Ben. « Vous bénéficierez d’une cohérence d’utilisation, vous respecterez les normes de qualité et vous réduirez le nombre d’anomalies détectées à chaque fois que vous contrôlez vos ressources. »

Plus les entreprises fourniront ce type d’expériences, plus le monde sera inclusif.

Le guide de l'Accessibilité Numérique

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Auteur

Marie Jehanne

Passionnée de digital depuis plusieurs années, je suis Inbound Content Manager SEO chez Contentsquare. Mon but ? Vous aider à y voir plus clair pour améliorer le CX digital de votre site web : optimiser le parcours client BtoB, qu’est ce que l’omnicanal, bref comment activer les bons leviers d’acquisition pour générer du traffics sur votre site et donc… des ventes !