5 conseils UX pour optimiser la retail experience

Cette année, la préparation du pic de ventes de fin d’année promet d’être différente des précédentes. Aux États-Unis, le taux de pénétration du eCommerce a connu une croissance équivalente à dix ans en tout juste trois mois : les consommateurs se sont en effet rendu compte que cette nouvelle réalité s’installe dans la durée. Avec des pics inattendus dans des catégories plus ou moins essentielles, il est alors difficile d’anticiper les achats des consommateurs.

Ce dont nous sommes sûrs, c’est que depuis la pandémie de la COVID-19, plus de 75 % des consommateurs ont adapté leur comportement et leur méthode d’achat, et 60 % d’entre eux se disent prêts à adopter ces nouvelles marques dans leur quotidien post-COVID. Les consommateurs s’en tiennent en effet toujours à n’effectuer que des achats essentiels.

Voici quelques conseils relatifs à l’expérience utilisateur qui vous permettront d’optimiser vos catégories et idées cadeaux en amont du pic de ventes de fin d’année :

Eviter les grands visuels pour améliorer la retail expérience

La probabilité qu’un contenu non visible immédiatement soit présenté à un utilisateur est très faible. Assurez-vous donc que la prochaine section de votre contenu soit partiellement visible. Bien que l’intégralité de votre contenu ne doit pas figurer en haut de la page, nous voulons nous assurer que le contenu à fort taux de conversion soit présent dès la ligne de flottaison.

La hero image, bien que très large, doit tout de même permettre un aperçu de la section suivante. Cela permet d’éviter à un contenu d’être invisible tout en indiquant aux utilisateurs que du contenu supplémentaire est disponible plus bas.

[CS Digital] Mieux comprendre vos utilisateurs pour

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Analyser vos parcours

Nommez vos catégories et vos idées cadeaux avec précision pour une retail experience optimale

À chaque fois qu’un utilisateur clique sur une catégorie ou du contenu depuis votre page d’accueil, il vous offre une chance de convertir. Convaincre un utilisateur de passer à l’achat est très bref, vous disposez de peu de temps, chaque texte et chaque terme utilisé doit être très précis. Il est plus facile pour un utilisateur de naviguer sur une page dont la longueur est réduite que sur un site affichant une liste de produits interminable, surtout si le taux d’exposition sous la ligne de flottaison est faible. Préférez alors les promotions de catégories plus précises aux catégories génériques qui ne parlent pas aux utilisateurs.

Les catégories d’idées cadeaux sont intentionnelles et interpellent la personnalité de chaque utilisateur. Au-delà de ces catégories, il existe également des guides spécifiques basés sur les prix pour une navigation plus rapide vers les éléments qui intéressent le plus les utilisateurs.

Proposez une retail experience optimale grâce à une navigation fluide

Les utilisateurs ne devraient pas avoir à retourner sur la page d’accueil pour accéder à une des autres catégories qui aurait retenu leur attention. La promotion de catégories entières plutôt que de simples produits sur la page d’accueil semble fournir de meilleurs résultats. Ainsi, pensez à proposer une navigation permettant de passer d’une catégorie ou d’une idée cadeau à une autre en toute simplicité, et ce directement depuis la page produit sur laquelle se trouve l’utilisateur.

Nous pouvons apercevoir au moins trois catégories qui ne s’étendent pas sur toute la longueur de la home page. Une fois que l’utilisateur a cliqué sur la page produit dédiée aux idées cadeaux, il peut également utiliser le menu déroulant spécifique aux catégories pour découvrir des idées cadeaux supplémentaires.

Une retail experience doit inclure des filtres personnalisés et pertinents 

En plus de naviguer vers les catégories propres à la période, vous pouvez aider les utilisateurs à choisir les filtres correspondants à leur attitude d’achat. En effet, mieux vaut encourager les utilisateurs à utiliser des filtres que les submerger avec une liste de produits qui n’en finit plus. 

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Ainsi, si vos consommateurs attachent une importance toute particulière au prix, proposez-leur des paramètres qui leur permettent de n’afficher que les cadeaux qui coûtent moins de 25 ou 50 €. Assurez-vous que les filtres soient bien visibles et facilement accessibles, et ce peu importe où se trouve l’utilisateur sur la page. Optez par exemple pour des filtres sticky !