Averigua cómo los recorridos multisesión afectan al valor del tiempo de vida del cliente (TVC)
Encuentra nuevas oportunidades para generar ventas adicionales y retener a tus usuarias y usuarios analizando los recorridos que siguen a lo largo del tiempo y en varios dispositivos.
Reconoce patrones que revelan cómo navegan las usuarias y los usuarios recurrentes y qué acciones completan.
Identifica los segmentos de clientes con un mayor valor del tiempo de vida y utiliza los insights para mejorar sus recorridos.
Evalúa cómo las estrategias, los productos y las hojas de ruta generan ingresos y qué retorno de la inversión (ROI) te ofrecen.
Obtén insights prácticos sobre los usuarios, las cohortes y el uso de las funciones para que te ayuden a tomar mejores decisiones a la hora de optimizar los productos.
Descubre todo lo que necesitar saber para comprender (y optimizar) los recorridos de usuario complejos
Averigua qué hace la gente en cada fase de tu embudo
Observa de un vistazo la actividad de cada fase del embudo y encuentra al instante cuellos de botella, puntos de abandono, etc. Empieza analizando las métricas clave de cada etapa y, luego, revisa las reproducciones de sesiones y los mapas de calor para analizar las causas.
Descubre cómo llega la gente a puntos clave del recorrido en todas las sesiones y dispositivos
Reconoce las rutas ocultas y los recorridos inesperados que siguen las usuarias y los usuarios hasta completar una conversión u otras acciones clave. Identifica momentos de fricción e interacción clave en tus experiencias digitales, incluso aunque impliquen comportamientos de usuario imprevistos.
Distingue qué experiencias hacen que la gente vuelva
Identifica qué eventos y acciones influyen más en la retención de segmentos clave. Analiza cada parte de los recorridos de usuario complejos y encuentra oportunidades para promover la interacción, las conversiones y los retornos.
Introduce mejoras rentables y basadas en datos en tu experiencia digital
Comprende el comportamiento de los usuarios
Descubre las mejores oportunidades para adaptar las experiencias a cada segmento
Conoce bien a tus usuarias y usuarios para encontrar nuevas oportunidades de personalizar las experiencias que les ofreces. Para ello, crea segmentos de usuario y analiza sus recorridos y comportamientos para saber qué les interesa: observa qué funciones usan, con qué contenido interactúan, qué rutas siguen, etc.
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - Product Improvements - survey results](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/5oz4ChqO9fCZkY96d1vXZa/71bf37f21bb0a9d3b993eb2ae4f5e785/Make_awesome_product_improvements_faster.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
Mejora las conversiones
Detecta dónde (y cómo) optimizar el embudo para hacer que la gente avance
Con Funnel Analysis, analiza los pasos predefinidos que llevan a las usuarias y los usuarios a completar conversiones, incluso en distintas sesiones y dispositivos. Las métricas de finalización y abandono de cada fase te resultarán muy útiles para identificar cuellos de botella y optimizar los flujos de usuario.
Evalúa el promedio de ingresos por usuario
Descubre la relación entre las actividades de las audiencias y su gasto y tasa de retención
Obtén un análisis detallado de cuánto gastan los distintos tipos de audiencia y cuánto usan tu producto o servicio. Encuentra eventos importantes en los recorridos de usuario, como los hitos que conducen a una compra, y observa cómo afectan a la retención y a los ingresos de los segmentos clave.
Comprende y mejora la interacción
Descubre qué capta la atención de tus clientes a lo largo de sus recorridos
Averigua qué llama (o no) la atención de tus clientes consultando análisis de métricas del embudo, como las vistas, el tiempo en la página o la tasa de rebote. Compara diferentes eventos, como la consulta de blogs o vídeos, para averiguar cómo influyen en la interacción y la reinteracción de los usuarios.
Mide el ROI y la adopción
Prioriza los recorridos y las funciones más rentables
Analiza todo el recorrido del cliente para descubrir qué rutas tienen más o menos probabilidades de generar ingresos. Haz un seguimiento del uso de funciones para conocer la efectividad de tus campañas de desarrollo y adquisición de productos. Por último, prioriza los cambios adecuados.
Evita la pérdida de clientes
Averigua por qué se van tus clientes y toma medidas preventivas
Analiza recorridos para encontrar puntos en común entre las usuarias y los usuarios que muestran señales de frustración o que abandonan antes de completar una conversión. Luego, identifica a usuarios de riesgo según los patrones de su recorrido y toma medidas para responder a sus necesidades.
Mucho más por descubrir
![[Visual] User segments - analysis setup](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/477HHUHJYrGlEEXLjdrwog/8b2b1b1294c7578b624ae095f2ea58e7/User_segments.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
Crea y analiza grupos de audiencia en función de sus características y comportamientos.
Consigue el máximo de ingresos por cliente monitorizando métricas web clave, como páginas vistas, sesiones totales o tasa de rebote.
Revisa la reproducción de la sesión de cada persona que haya contestado a una encuesta para conocer todo el contexto.