Customer Journey Analysis

Mira cómo los visitantes navegan por tu sitio, página por página, desde el principio hasta el final de su visita. Identifica tus mejores oportunidades y las frustraciones de tus clientes en unos minutos.

Mapping del customer journey

Nuestro gráfico de proyección solar revela datos agregados de todas los customer journey, mostrando qué páginas visitaron y en qué orden. Comprueba de un vistazo las anomalías más comunes de la ruta de navegación, como las acciones en bucle o el abandono inesperado.

Reverse Journeys

Descubre qué páginas vieron los visitantes antes de llegar a determinadas páginas o eventos (feedbacks VoC, errores 404, abandono, conversión, etc.). Analiza y cuantifica mejor los resultados deseables o no deseados.

Segmentación y exploración en detalle

Segmenta tus clientes para reducir tu enfoque, especialmente los clientes que han llegado a través de un canal o campaña específicos. Accede directamente a Zone-Based Heatmaps o Session Replay para más detalles.

Las rutas analizadas revelan anomalías que son fáciles de cuantificar, analizar y reparar

Identifica comportamientos inesperados o bucles en la ruta de navegación

Detecta obstáculos recurrentes que afectan a la conversión

Identifica el contenido y los customer journeys más valiosos

Organiza las rutas de navegación por canal, campaña o persona en función de comportamientos reales

“Las poderosas herramientas de visualización de Contentsquare la convierten en la mejor plataforma de análisis del mercado. Podemos ponerla en manos de nuestros equipos de contenido, experiencia de usuario y análisis, así como de nuestros equipos de merchandising, producto y experiencia móvil, sin necesitar meses para aprender cómo usarla.”

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