Leroy Merlin x Contentsquare

Descubre cómo Leroy Merlin logró una tasa de conversión de +81% en la cesta de la compra

Análisis 1

Simplifica el recorrido del usuario

Leroy Merlin se dio cuenta de que los usuarios abandonaban el funnel del checkout cuando se les pedía que restablecieran la contraseña. Analizando el Customer Journey con Contentsquare, el equipo se dio cuenta de que aterrizar en la homepage dificultaba el regreso del usuario a la cesta de la compra. A partir de estos datos, el equipo decidió simplificar el recorrido eliminando el paso intermedio.

Resultados

La simplificación del recorrido resolvió una frustración de los usuarios y permitió un aumento del 13,5% en la tasa de conversión del checkout.

Análisis 2

Prioriza los errores que impactan tus ingresos

Leroy Merlin investigó el origen de las páginas 404. A través del módulo Reverse Customer Journey de Contentsquare, el equipo descubrió que el 44% de los usuarios que se encontraban con estas páginas venían de la página de registro. Gracias al Session Replay, el equipo pudo verificar el punto exacto en el que los usuarios hacían clic y encontrar el error para corregirlo rápidamente.

Resultados

Utilizando el módulo de cuantificación del impacto, el equipo estimó que este error provocaba una pérdida de 4.895 euros al mes y dio prioridad a la resolución de este problema.

Análisis 3

Cuidar cada detalle

Utilizando el módulo de Zoning Analysis de Contentsquare, se descubrió que los usuarios no hacían clic en la CTA «Descubrir ofertas» dentro de la cesta de la compra vacía. Por ello, el equipo modificó la página ampliando las opciones para el usuario, permitiéndole explorar mejor el catálogo.

Resultados

Al ampliar la selección de CTA en la página de la cesta de la compra, la tasa de clics de la zona aumentó del 0,34% al 2,29%, lo que supuso un incremento del 81% en la tasa de conversión.

"Contentsquare es una herramienta fundamental que utilizamos para entender, cuantificar, diseñar e innovar a través de UX Analytics. Gracias a Contentsquare podemos priorizar claramente las acciones adecuadas para incluirlas en nuestro plan de evolución y elevar nuestros objetivos estratégicos."
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Rossella Teti

Digital Experience Manager LEROY MERLIN Italia