Schneider Electric X Contentsquare
Con 25.700 millones de euros de facturación y más de 137.000 empleados en todo el mundo, Schneider Electric ofrece multitud de servicios y productos relacionados con la gestión de la energía.
Los equipos de DCX (Digital Customer Experience) de la empresa se han comprometido a satisfacer las expectativas de los clientes B2B, que son cada vez más similares a las de los clientes B2C.
La oferta de productos de Schneider Electric es tan completa como compleja de presentar.
La página de categoría es el último paso antes de la ficha de producto.
El rendimiento del proceso de conversión de Schneider se ve obstaculizado por las páginas de categorías.
La multitud de productos, soluciones y servicios dificulta que los usuarios encuentren lo que necesitan en el sitio.
De hecho, la etapa más crítica del proceso de conversión se refiere a las páginas de categorías, el último paso antes de llegar a la ficha de producto.
Sin embargo, en mayo de 2019, gracias al comparador de páginas Contentsquare, los equipos detectaron una alta tasa de abandono, en torno al 40%. Un verdadero fallo en el recorrido del cliente.
Tras realizar un panel de pruebas entre los usuarios, los equipos DCX de Schneider descubrieron un detalle común a todas las rutas tomadas: el uso de filtros de "categoría".
Una barra horizontal intuitiva en la parte superior que el módulo Zone Based Heatmaps encripta y confirma.
Este filtro es, en efecto, una herramienta decisiva para que los usuarios pasen a la página del producto, pero se utiliza hasta 10 veces menos que los filtros de la barra lateral.
Agrupación de filtros: una victoria rápida con impacto inmediato en el alcance de la página de productos
Aprovechando la popularidad de los filtros de la barra lateral, los equipos DCX de Schneider trasladaron allí el filtro "categorías".
En este caso, el riesgo se vio recompensado: se hizo clic en estos filtros, decisivos para la conversión, mucho más que antes, y estamos hablando de un aumento del 125%.
Además, la tasa de alcance de la página de productos aumentó un 4,8%.
"La profundidad de nuestra gama y la diversidad de perfiles que aborda Schneider Electric ponen el listón muy alto en términos de experiencia de usuario. Por eso la marca ha optado por situar este tema en el centro de su estrategia digital."
"Contenido, UX, experiencia de producto, ... Gracias a la plataforma Contentsquare, más de 80 empleados tienen acceso a un lenguaje, una herramienta y unas métricas comunes, independientemente del equipo.
Podemos comprender muy bien el comportamiento de nuestros usuarios en la web y, gracias a ello, ofrecer una experiencia en línea de alto nivel".
Rui QI,
Digital Marketing & CRM Manager
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