La empresa
Great Wolf Lodge gestiona el mayor grupo de parques acuáticos cubiertos de Norteamérica y ofrece complejos de diseño exclusivo repletos de actividades y atracciones para toda la familia.Con el 80% de las ventas procedentes de canales web, la experiencia digital del cliente es una prioridad fundamental para Great Wolf Lodge. Al analizar el comportamiento de los clientes en la sección Suites de su sitio web, Great Wolf Lodge detectó una oportunidad para mejorar la experiencia de reserva. Los visitantes necesitaban una forma más fácil de explorar los diferentes tipos de alojamiento disponibles, incluidas las características únicas y las diferencias clave entre las opciones de alojamiento. Great Wolf Lodge quiso rediseñar la página de Suites para que los huéspedes pudieran buscar sus opciones de habitación más fácilmente.
Métricas clave
+20% de la conversión en todas las páginas Suite
+20% de los ingresos por visitante en las páginas Suite
El reto
La sección Suites de la navegación web sólo permitía al visitante ver un tipo de habitación a la vez. Para comparar las distintas opciones, los visitantes tenían que ir y venir varias veces de una página a otra.Great Wolf Lodge llegó a la conclusión de que la mala configuración de la navegación obligaba a los visitantes a hacer más clic y explorar menos, lo que reducía las conversiones y los ingresos por visitante.
La solución
Para validar esta hipótesis, Great Wolf Lodge recurrió a Contentsquare para obtener datos más detallados e insights para informar la iniciativa de rediseño. Utilizando el Customer Journey Analysis de Contentsquare, descubrieron que muchos usuarios hacían clic en una categoría de la navegación de Suites y luego salían, sin comparar las diferentes opciones de habitaciones. Esto sugería frustración en el usuario y significaba que Great Wolf Lodge estaba perdiendo reservas e ingresos potenciales de visitantes que no podían comparar fácilmente las distintas ofertas. Así que los equipos de producto y UX de Great Wolf Lodge colaboraron para crear un nuevo diseño que informara a los visitantes sobre las diferentes Suites disponibles, a la vez que permitiera a los huéspedes explorar y navegar entre sus diferentes opciones. Basándose en los insights de Contentsquare, unificaron las opciones de Suites en tarjetas y actualizaron el diseño de las tarjetas con iconos que mostraban las características clave de un vistazo. De este modo, a los huéspedes les resultó mucho más fácil alternar entre las distintas opciones y comparar las ofertas.
Una vez lanzada la nueva UX, el equipo utilizó Contentsquare para analizar el rendimiento durante 28 días. Validaron su hipótesis con varios datos de comportamiento avanzados, como:
Los Zone-Based Heatmaps mostraron que los visitantes utilizaban la nueva subnavegación y hacían clic entre las opciones de la tarjeta Suites, como deseaban.
El Customer Journey Analysis demostró que los visitantes que entraban por primera vez en la página de las Suites estándar con nuevo diseño eran mucho más propensos a hacer clic y explorar las otras opciones de Suites.
El Page Comparator mostró un aumento de la actividad y de las tasas de conversión de los usuarios que alternaban entre las tres opciones de Suites.
El mayor beneficio de Contentsquare es poder ver la tasa de conversión de cada página en lugar de tener sólo una tasa de conversión para todo el sitio. Esto facilitó ver qué páginas tenían la mayor conversión y el mayor impacto en los ingresos.
Axelle Brand, Director of Digital Product & Strategy, Great Wolf Lodge