Las 5 mejores alternativas a Qualtrics para convertir feedback en medidas concretas

Qualtrics te dice cómo se sienten las usuarias y los usuarios. El problema es que, si solo tienes puntuaciones de encuestas y quejas, únicamente conocerás una parte de la historia. No sabrás en dónde hicieron clic, dónde se atascaron ni cómo esos momentos afectan a tus ingresos.

Por eso, cada vez más equipos prueban herramientas que van más allá del feedback. En esta guía encontrarás 5 populares alternativas a Qualtrics que ofrecen diferentes maneras de recopilar y aplicar el feedback.

Además, te mostramos exactamente cómo Contentsquare te ayuda a convertir opiniones en resultados, tanto si es la única plataforma que usas como si la combinas con Qualtrics.

Resumen

• Qualtrics es una potente plataforma de gestión de la experiencia, pero no ofrece contexto sobre el comportamiento de las usuarias y los usuarios. Indica cómo se sienten, pero no qué hicieron antes, durante o después de dejarte feedback.

• Qualtrics no vincula el sentimiento con la fricción o los ingresos, lo que impide conocer el impacto de las tendencias de feedback en el rendimiento empresarial o saber qué problemas se deben solucionar primero.

• Contentsquare sí que vincula el feedback con los recorridos reales de los usuarios, lo que revela automáticamente los puntos de fricción y muestra el impacto de cada problema en la conversión y los ingresos.

• Si se utiliza Qualtrics como plataforma de investigación avanzada o de analítica del centro de contacto, integrarla con Contentsquare ayuda a obtener todo el contexto, lo que permite transformar rápidamente el feedback en resultados sin basarse en conjeturas.

Limitaciones de Qualtrics: por qué estás valorando alternativas

Qualtrics es una plataforma diseñada para hacer investigaciones. El problema es que la mayoría de los equipos necesitan algo más que encuestas para actuar con rapidez y solucionar lo que falla. A continuación encontrarás los principales inconvenientes de Qualtrics para tu flujo de trabajo.

1. Aporta feedback, pero no incluye contexto sobre el comportamiento de los usuarios

Qualtrics te dice cómo se sienten las usuarias y los usuarios, pero no qué hicieron. Si no cuentas con herramientas que capturen sus comportamientos, como mapas de calor o reproducciones de sesiones, no podrás saber por qué dejaron feedback negativo o a cuántas personas afectó un problema. Por lo tanto, te costará saber la causa del problema o qué correcciones priorizar. 

Por ejemplo, imagínate que una usuaria califica su experiencia con una puntuación baja después de completar una compra. A menos que puedas vincular ese feedback con su reproducción de sesión o etapa del recorrido, nunca sabrás a qué se debió, ya sea un error de pago, un código promocional que no funcionaba o un formulario de envío confuso.

2. Se tarda mucho en obtener valor

Qualtrics es una plataforma potente, pero compleja. Lleva mucho tiempo diseñar los flujos de feedback adecuados, configurar integraciones y aplicar los insights. Además, suele ser necesaria la implicación de un equipo de investigación dedicado a ello. Para equipos de producto o UX ágiles, este retraso puede significar la pérdida de oportunidades para resolver problemas antes de que afecten a la conversión, la retención o la satisfacción del cliente.

3. No cuantifica directamente el impacto de los problemas en los ingresos

Qualtrics puede identificar tendencias de sentimiento, pero no muestra cuánto te están costando. No incluye funciones integradas para cuantificar el impacto en ingresos o conversiones de una caída de la satisfacción.

Por lo tanto, corres el riesgo de dedicar tiempo al feedback que más destaque (o sea más habitual), en lugar de a los problemas que más perjudican el crecimiento.

💡 Consejo avanzado: Las personas que utilicen Qualtrics pueden cubrir estas carencias integrando Qualtrics con Contentsquare, ya que podrán revisar las sesiones en las que les dejaron feedback, segmentar los usuarios por puntuación de satisfacción y vincular las respuestas a las encuestas con el comportamiento y el impacto en los ingresos.

La combinación de Contentsquare y Qualtrics nos ayuda a conocer la experiencia de cliente, identificar problemas y tomar medidas. Además, al poder segmentar las personas que respondieron a una encuesta en Contentsquare, obtenemos una visión completa de todo el recorrido del cliente.

Niels Digneffe

Digital Analytics Consultant en Vaimo

Las 5 mejores alternativas a Qualtrics (y qué hacen mejor)

A continuación encontrarás una comparativa entre Qualtrics y 5 populares herramientas de feedback y de gestión de la experiencia.

Consulta la siguiente tabla para conocer los puntos fuertes de cada plataforma y descubrir cuáles te ayudan a convertir los insights en medidas concretas.

1. Contentsquare

Qué es: Una plataforma integral de inteligencia sobre la experiencia que vincula el comportamiento de los usuarios y el feedback de los clientes con los resultados empresariales.

Para qué equipos está pensada: Todos los equipos digitales que quieran reducir los abandonos, solucionar lo que perjudica las conversiones y priorizar mejoras en función de su impacto real en los clientes y los ingresos.

Qué puedes hacer con ella:

• Combina la analítica conductual, los insights sobre el producto, la voz del cliente (VoC) y el análisis de la fricción en un solo lugar para ayudar a los equipos a detectar problemas, priorizar soluciones y mejorar las conversiones.

• Vincula el feedback con el comportamiento y obtén el contexto completo sobre todas las sesiones y dispositivos.

• Cuantifica cuánto le está a costando a tu empresa la fricción, los abandonos o determinadas acciones.

• Utiliza la IA para que detecte problemas, identifique tendencias y te recomiende qué solucionar primero.

• Permite que la utilicen equipos multifuncionales para la web y las aplicaciones, sin etiquetas, silos ni cuellos de botella.

Utiliza Contentsquare para hacer encuestas a tus usuarias y usuarios, y deja que nuestra IA identifique tendencias clave en el feedback.

Por qué Contentsquare es mejor que Qualtrics: Vale, reconocemos que quizás no seamos totalmente imparciales en este punto, pero el impacto que Contentsquare ha tenido para muchos equipos que utilizan nuestra plataforma lo demuestra. 

Qualtrics solo te informa de cómo se sienten las usuarias y los usuarios, mientras que Contentsquare también te muestra qué hicieron, qué falló y qué deberías solucionar primero en función de los ingresos, no de conjeturas.

Los resultados hablan por sí solos: según Forrester, las empresas que utilizan Contentsquare obtienen un retorno de la inversión (ROI) del 602 % y recuperan más de 3,2 millones de dólares en ingresos solucionando problemas que antes desconocían.

2. Medallia

Qué es: Medallia es una plataforma de voz del cliente que está diseñada para recopilar feedback en puntos de contacto digitales y físicos y del centro de contacto, y analizarlo. Desde que adquirió Decibel (anteriormente Decibel Insight), también ofrece herramientas de experiencia digital.

Para qué equipos está pensada: Grandes empresas con programas complejos de VoC en múltiples canales, incluidos el feedback de clientes, los centros de contacto y la experiencia del empleado.

Puntos fuertes

• Captura feedback en la web, dispositivos móviles, correo electrónico, tiendas y centros de llamadas.

• Utiliza la IA para analizar el sentimiento, la intención y los temas presentes en el feedback.

• Ofrece reproducciones de sesiones, mapas de calor y visualización de los recorridos.

• Incluye herramientas para optimizar el centro de contacto y la experiencia del empleado.

• Contribuye a programas de CX a gran escala automatizando flujos de trabajo y proporcionando informes.

Por qué no es suficiente: Medallia cuenta con algunas funciones adicionales de experiencia digital, pero aún prioriza el feedback. No obtendrás insights sobre el comportamiento de los usuarios con elementos, no podrás atribuir ingresos de forma instantánea ni calcular una puntuación de frustración.

Si eliges Medallia en vez de Qualtrics, seguirás necesitando una plataforma como Contentsquare para vincular el feedback con el impacto empresarial (y, sí, puedes integrar Medallia con Contentsquare).

3. Hotjar

Qué es: Hotjar, parte del grupo Contentsquare (¡hola de nuevo! 👋), es una herramienta de analítica conductual y feedback diseñada para ayudar a los equipos a descubrir rápidamente qué está perjudicando la experiencia de usuario.

Para qué equipos está pensada: Equipos de UX, producto y marketing de empresas pequeñas y medianas que quieren combinar reproducciones de sesiones y mapas de calor con feedback inmediato de los usuarios, de forma asequible y autónoma.

Qué puedes hacer con ella:

• Consulta mapas de calor para averiguar dónde hacen clic y por dónde se desplazan y se mueven las usuarias y los usuarios en páginas clave.

• Revisa reproducciones de sesiones para observar recorridos reales de los usuarios y detectar fricciones.

• Utiliza widgets de feedback, encuestas y herramientas de NPS integradas en la plataforma.

• Configura fácilmente la plataforma y utilízala de forma intuitiva.

• Utiliza funciones de IA para que te ayuden a crear, resumir y analizar feedback más rápido.

Por qué no es suficiente (por sí sola): Hotjar te explica qué ocurre y por qué, pero no está diseñada para equipos avanzados que necesitan análisis del recorrido, cuantificación del impacto en los ingresos o segmentación profunda.

La buena noticia es que Hotjar ahora forma parte del grupo Contentsquare. Por lo tanto, puedes empezar utilizando las funciones básicas de Hotjar y, luego, pasarte a la plataforma de Contentsquare, que es más amplia, para aprovechar las funcionalidades de nivel empresarial, sin perder nada ni tener que volver a capacitar a tu equipo.

4. Pendo

Qué es: Pendo es una plataforma de experiencia de producto que ayuda a los equipos de software a conocer cómo se comportan los usuarios, capturar feedback y mejorar la adopción mediante guías en la aplicación y analítica.

Para qué equipos está pensada: Equipos de producto y crecimiento en empresas de SaaS que quieren promover la adopción de funciones y guiar a las usuarias y los usuarios dentro de sus aplicaciones.

Qué puedes hacer con ella:

• Incluye guías en la aplicación y tooltips para facilitar el proceso de onboarding a las usuarias y los usuarios o destacar nuevas funciones.

• Utiliza la analítica de uso y las reproducciones de sesiones básicas para averiguar cómo interactúan las usuarias y los usuarios con flujos específicos.

• Utiliza herramientas para recopilar feedback, como sondeos y NPS.

• Utilízala en la web y móvil, y aprovecha las funciones de IA que incluye para detectar tendencias.

Por qué no es suficiente: Pendo no ofrece mapeo de recorridos, análisis de impacto en el negocio ni cobertura completa de VoC. Está diseñada para equipos de productos de SaaS, así que a los equipos ajenos a producto (o cualquiera que no se dedique a los flujos en la aplicación) se les quedará corta rápidamente.

5. Sprig

Qué es: Sprig es una plataforma de investigación moderna enfocada en ayudar a los equipos de UX y producto a hacer encuestas focalizadas y descubrir insights rápidamente.

Para qué equipos está pensada: Para equipos de investigación de usuario y de producto de empresas de software que necesitan feedback rápido durante las fases de diseño, desarrollo o poslanzamiento.

Puntos fuertes

• Permite lanzar encuestas dentro del producto y encuestas largas sin depender del equipo de ingeniería.

• Utiliza la IA para analizar feedback de texto abierto e identificar patrones o valores atípicos.

• Ofrece datos limitados sobre el comportamiento a través de reproducciones de sesiones y segmentación basada en eventos.

• Se integra con herramientas de UX y prototipado populares para compartir insights.

Por qué no es suficiente: Sprig está diseñada para recopilar feedback de producto específico, pero se queda corta en cuanto a analítica de la experiencia. No proporciona mapeos de los recorridos, métricas de impacto en el negocio ni análisis del comportamiento en varias sesiones. Tampoco está diseñada para equipos de marketing, comercio electrónico o asistencia.

Por qué Contentsquare es la alternativa a Qualtrics adecuada para equipos en crecimiento

Qualtrics está diseñada para descubrir cómo se sienten las usuarias y los usuarios. El problema es que solo con el feedback no se sabe qué sucedió ni qué se debe hacer a continuación.

Contentsquare es mejor que Qualtrics, tanto si se usa como plataforma independiente como si se combinan ambas, porque vincula esos sentimientos con el comportamiento real de los usuarios y su impacto en el negocio.

A continuación, encontrarás algunas de las razones por las que marcas como Crunchbase, Samsung o Clarins utilizan Contentsquare para ir más allá de las encuestas y generar un impacto empresarial tangible.

1. Incluye funcionalidades de VoC integradas y las vincula con los resultados empresariales

Contentsquare recopila feedback y lo vincula con el comportamiento de las usuarias y los usuarios y con su impacto empresarial.

Puedes lanzar encuestas en tu sitio o aplicación, capturar respuestas de texto abierto y dejar que Sense (la IA de nuestra plataforma) las agrupe por tema, sentimiento y urgencia. Después, usa Impact Quantification para averiguar al instante la repercusión de esos datos en las conversiones, los ingresos o las suscripciones.

Cuantifica el impacto de cualquier problema con un solo clic desde cualquier parte de la plataforma de Contentsquare.

Imagina que alguien deja un NPS bajo tras un problema con el pago. Revisa su sesión, mide la frecuencia con la que ocurre el problema y cuantifica su impacto en tus ingresos.

Tanto si se trata de un código promocional que no funciona, de una página con una tasa de salida alta o de un error en móvil, Contentsquare vincula el feedback correspondiente con la pérdida de ingresos real, para que puedas solucionar lo más importante primero.

💡 Consejo avanzado: Obtendrás los mismos beneficios si integras Contentsquare con Qualtrics o con cualquier otra herramienta de feedback.

2. Combina datos sobre el comportamiento y feedback en un solo lugar

Contentsquare combina el feedback y los datos sobre el comportamiento de los usuarios en un solo lugar para que todos los equipos puedan consultar qué dijeron e hicieron y averiguar qué falló.

Con Surveys, puedes capturar feedback instantáneo y vincularlo directamente con datos de conversión y con las reproducciones de sesiones y los recorridos correspondientes, sin tener que etiquetar nada ni cambiar de herramienta.

Etiqueta automáticamente el sentimiento y revisa reproducciones y tendencias relacionadas.

¿Quieres saber cómo se han comportado en móvil los usuarios que han dado una CSAT baja? Filtra por segmento y comprueba qué recorridos siguieron. ¿Quieres empezar por los abandonos? Recopila comentarios para averiguar qué les frustró. Incluso puedes solucionar tickets de soporte yendo directamente del feedback a la sesión correspondiente.

3. Incluye una IA que te dice exactamente qué debes solucionar

Chat with Sense es tu asistente de IA dentro de Contentsquare. Hazle preguntas sobre tus datos de comportamiento con tus propias palabras y te responderá en segundos.

Si quieres recopilar feedback, Chat with Sense puede generar encuestas y resumir y categorizar automáticamente las respuestas.

Chat with Sense sugiere objetivos para tus encuestas, las crea y analiza las respuestas.

También puedes ir más allá haciéndole preguntas, como "¿Por qué ha bajado el NPS esta semana?". Chat with Sense analizará tus segmentos de NPS; detectará patrones, como clics con rabia o abandonos de contenido; y generará gráficos y recomendaciones de próximos pasos para que puedas encontrar una solución rápidamente.

Pregunta lo que quieras sobre tus datos usando Chat with Sense de Contentsquare.

4. Está diseñada para equipos interfuncionales ágiles

Tanto si trabajas en UX, producto, marketing, comercio electrónico o asistencia, Contentsquare te ofrece respuestas rápidas y visuales, sin necesidad de etiquetar nada, configurar ningún dashboard ni esperar al equipo de datos.

Todos los datos se capturan automáticamente y están disponibles con carácter retroactivo. Puedes comprobar los recorridos, revisar reproducciones de sesiones, lanzar encuestas o comparar el rendimiento de distintas páginas con unos pocos clics.

Todo es visual y fácil de compartir y está diseñado para facilitar la colaboración. Y, como incluye asientos ilimitados en todos los planes, no es necesario restringir el acceso ni dirigir las solicitudes a un solo equipo. Todo el mundo tiene acceso a los mismos datos y trabajan con la misma fuente de la verdad para que puedan avanzar más rápido, juntos.

Conclusión: el feedback solo es útil si puedes aplicarlo

Qualtrics es una potente plataforma de gestión de la experiencia, pero solo cuenta una parte de la historia. Te ofrece información sobre el sentimiento, puntuaciones y encuestas, pero nada sobre el comportamiento subyacente ni su impacto comercial.

Algunas alternativas a Qualtrics podrían cubrir algunas de sus carencias, pero combinarlas exige tiempo, recursos y suele derivar igualmente en insights incompletos.

Contentsquare es la única plataforma integral de inteligencia sobre la experiencia que muestra lo que dicen y hacen las usuarias y los usuarios y el impacto que tiene en tu negocio, sin etiquetas ni conjeturas.

Y recuerda: no es una cuestión de quedarse con una u otra. Si necesitas Qualtrics para, por ejemplo, la experiencia del empleado, el seguimiento de marca o el feedback del centro de contacto, puedes integrarla con Contentsquare para obtener contexto sobre el comportamiento real y traducir cada insight en medidas concretas.

Preguntas frecuentes sobre las alternativas a Qualtrics

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