Métricas página web: maximiza los ingresos y el crecimiento

Medir las métricas de participación de los usuarios nunca ha sido tan importante como hoy en día. ¿Cuáles son los KPI más importantes de una página web? ¿Y cómo impulsar estas métricas para fomentar la participación del usuario y estimular el crecimiento empresarial en 2023? Nuestro Digital Experience Benchmark Report de 2023 tiene las respuestas que estás buscando.

Hemos analizado 2.942 sitios web, 161 mil millones de páginas vistas y más de 35 mil millones de sesiones de usuarios (en 26 países y 9 industrias) para formular una serie de estrategias ganadoras y crear una experiencia digital súper atractiva para tu empresa.

Métricas página web #1: actividad del usuario

La métrica más importante de participación de la página web es la actividad, es decir, el porcentaje de tiempo que los visitantes pasan en tu página web interactuando con los clics, el scroll y la escritura. En particular:

• Cuanto más interactúa el usuario, mayor es la tasa de conversión. Las páginas con el nivel más alto de actividad registran un 19% más de conversiones que aquellas con el nivel más bajo. La actividad elevada garantiza una media de 1,7 visualizaciones más por sesión de usuario.

• Una mayor actividad significa menores tasas de abandono. El aumento de las tasas de abandono, del 47% en 2021 al 49% en 2022, representa una inversión desperdiciada y una miríada de oportunidades perdidas.

• Desde el nivel de actividad, obtienes información sobre el diseño de tu página web. Por ejemplo, es bien sabido que las páginas de categorías, con numerosos elementos interactivos, generan más actividad que las páginas de productos, punto final de la navegación de los usuarios. Esta es exactamente la información que necesitas para guiar tus decisiones de inversión digital, ahora más que nunca.

Métricas página web #2: sesiones de usuario

El consumo de páginas web disminuyó en 2022, al igual que las tasas de conversión. Esta no es una coincidencia. Las experiencias digitales atractivas animan a los visitantes a consumir contenido, lo que a su vez los lleva a tomar un camino que los lleva a comprar. Eso es lo que tenemos que considerar:

• Tasa de scroll. La tasa de scroll es útil como una herramienta para probar cómo el posicionamiento y la organización de diferentes elementos de la página influyen en otras métricas como la tasa de clics.

• Número de páginas vistas por sesión. Cada ruta es diferente, pero, como regla general, cuantas más páginas visiten los usuarios por sesión, más se involucrarán y es más probable que se conviertan.

• Duración de la sesión. La baja duración de la sesión puede ser una indicación de que estás guiando efectivamente a los visitantes hacia el proceso de pago o de que no puedes atraerlos. El contexto lo es todo. Lee nuestro informe para ver la duración promedio de la sesión (y la tasa de scroll) de tu industria, en ordenador y en móvil, y para obtener más información sobre las métricas de consumo que deberían llamar la atención de tu equipo digital en 2023.

Métricas página web #3: el tiempo de carga de la página (y otras métricas de fricción)

Según nuestro análisis, el 36% de las visitas se ven afectadas por la fricción. La fricción representa el punto en el que se detiene la actividad, cortando sus posibilidades de convertir a los visitantes. Tomemos uno de los factores de frustración más comunes y dañinos: los tiempos de carga lentos de las páginas. Nuestros datos muestran que cada vez que las empresas obligan a los clientes a esperar páginas que tardan más de dos segundos en cargarse, casi el 50% de ellos abandona el sitio.

Métricas página web y análisis de la experiencia digital del usuario

Las métricas de participación de la página web que acabamos de enumerar son herramientas poderosas para monitorear y construir la participación del usuario. Pero cuando se trata de crear una experiencia atractiva de principio a fin garantizada para impulsar las conversiones y el crecimiento, todo se basa en un marco mucho más amplio. Debes poder realizar un seguimiento de las métricas que miden cada etapa de la experiencia digital del cliente, para que puedas ver cómo se integran e influyen entre sí. Necesitarás la profundidad que proviene solo de la aplicación de una experiencia de análisis digital (DXA): mira la demostración de video para obtener más información.