Etam es el primer grupo de lencería de Francia y el séptimo del mundo. Fundada en 1916, la marca, con más de 100 años de saber hacer, tiene como objetivo “Potenciar a las mujeres de todas las edades y orígenes” a través de la innovación y su compromiso con el servicio al cliente.
En total, el grupo Etam reúne 5 marcas: Etam, Undiz, Maison 123, Livy e Ysé, 3 almacenes, 1 centro tecnológico, más de 1.400 puntos de venta y está presente en 55 países.
Con su espíritu innovador, Etam lanzó su sitio de ecommerce Etam.com en 2001 y desde entonces ha ofrecido una gama completa de productos offline y online.
La marca tiene una fuerte marca e historia, gracias a varias operaciones, entre ellas Love Price de Etam. Esta es nuestra oportunidad para mirar hacia atrás en esta campaña online emblemática y comprender la estrategia digital de la marca retail.
Homepage del sitio Etam.es
🔎 Caso práctico Love Price: una campaña online promocional clave y monitorizada
La campaña “Love Price” de Etam es una oportunidad para ofrecer más de 1.100 artículos a precios reducidos, hasta un 50% de descuento, durante unos diez días. Y para garantizar el éxito de la operación, Etam sigue de cerca el rendimiento. Para ello, los equipos de e-merchandising utilizan Contentsquare y, en particular, dos módulos clave: el Zoning y el comparador de páginas. ¿El objetivo? Facilitar la navegación entre las categorías de Love Price y analizar las acciones realizadas por los usuarios.
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Reestructurar la homepage : un must-do
Esta reestructuración resultó especialmente beneficiosa en la homepage. Aunque la tasa de exposición del bloque Love Price era inferior al 40% en móvil -el dispositivo mayoritario, que representa el 70% del tráfico global-, la marca modificó el posicionamiento de este bloque, colocándolo en primera posición en la homepage. Los resultados: una tasa de exposición de 99,9%, manteniendo la visibilidad de la nueva colección en un 71%. La tasa de conversión por clic en el bloque aumentó en un +16%, un incremento nada despreciable.
Semana 1
Semana 2
Izquierda : tasa de exposición – Derecha : tasa de conversión por clic
Abordar las subcategorías
Una vez rediseñada la homepage, el análisis de los equipos se centró en las subcategorías. Uno de ellos parecía tener un importante potencial de rendimiento. Para validar esta corazonada, los equipos desplazaron el bloque hasta la segunda posición. Con la ayuda de Contentsquare, Etam pudo confirmar sus hipótesis gracias a los datos:
+13% de tasa de conversión por clic en la categoría
Algunas categorías han perdido ciertamente su atractivo (como el prêt-à-porter), pero su tasa de conversión por clic ha aumentado drásticamente: ¡un 36%!
Tasa de atractividad
Tasa de conversión por clic
Izquierda : semana 1 – Derecha : semana 2
💡 Los consejos e-merchandising de Etam
Antes de empezar: la checklist a seguir
Los equipos de Etam recomiendan 8 pasos a seguir para preparar adecuadamente el lanzamiento de una campaña online promocional:
Conoce tus objetivos, puntos fuertes y pain points
Establece la estrategia que quieras lograr
Optimiza la navegación con: una entrada visible de la oferta en el menú, una estructura de árbol clara, una navegación sencilla entre las diferentes páginas de categorías y optimizar la búsqueda y los filtros
Poner a punto la homepage con contenidos claros e impactantes, en línea con la campaña. No olvides colocarlos por encima de la línea de flotación.
Definir una regla de clasificación óptima
Ten en cuenta todos los dispositivos en tu estrategia (¡sobre todo, no olvides el móvil, con más del 70% del tráfico durante los picos de ventas! )
Utiliza Contentsquare para crear un espacio de trabajo dedicado a seguir el rendimiento diario de la campaña online a través de varios KPI
Configura alertas a través de Contentsquare para supervisar el rendimiento y los posibles errores en tiempo real.
Durante la campaña online: monitorizar a toda costa
Una vez lanzada la campaña, estás lejos de haber terminado, ¡piénsalo bien! Un seguimiento minucioso de la campaña te permitirá ajustar las acciones y realizar optimizaciones que aumenten el rendimiento. Siempre hay imprevistos, a pesar de la cuidadosa preparación… Aquí están las 3 cosas que debes hacer:
Sigue los diferentes KPIs que habrás definido previamente con la ayuda de tu espacio de trabajo Contentsquare
Sigue las alertas para actuar rápidamente en caso de errores o cambios repentinos.
Analizar: identificar los insights para implementar quick wins y analizar de nuevo estas nuevas acciones. El análisis es un círculo virtuoso, así que no lo escatimes.
Post campaña : hacer el balance, con calma
Tu operación ha terminado, ¡bien hecho! Sin embargo, este no es el final de tu trabajo. Es el momento de hacer balance de lo que ha funcionado, de lo que no ha funcionado tan bien y de las conclusiones que se sacarán para futuras campañas.
Es esencial hacer un balance de las acciones. Recopila todas las acciones realizadas, analiza tus KPI y haz una lista de los conocimientos que has obtenido de ellos. Implica a todas las partes interesadas, a todos los equipos.
Una vez realizada esta evaluación, define las mejores prácticas para tus futuras operaciones comerciales.
Después de mis experiencias en marketing digital, marketing de producto y contenido, ¡ahora soy Content Marketing Manager en Contentsquare! Gracias a casos de uso, informes y revistas, mi función es ofrecerte el mejor contenido para alcanzar tus objetivos digitales.
Por último, comunica internamente tus éxitos y mejoras, que pueden ser útiles para todos.
Wendy is passionate about creating content and all things marketing. She is a Content Marketing Manager working in Contentsquare’s Paris office.