Contentsquare vs. Qualtrics: ¿cuál te conviene más?

Tienes dos formas de conocer a tus clientes: preguntándoles qué piensan u observando qué hacen.

El punto fuerte de Qualtrics es la recopilación de feedback de los clientes. Pero incluso el programa para hacer encuestas más completo solo puede captar una parte de las experiencias de los usuarios, y únicamente después de que se hayan producido.

Con Contentsquare puedes capturar feedback en tiempo real con cada interacción de los clientes, lo que te permite averiguar tanto qué hacen como por qué lo hacen. Por ejemplo, podrás descubrir:

• Qué hacen de verdad, no solo lo que dicen hacer.

• Dónde encuentran fricción antes de que se quejen.

• Cómo los problemas en la experiencia afectan directamente a los ingresos.

• Qué mejoras generarán el mayor valor empresarial.

En este artículo, encontrarás una comparación detallada de Contentsquare vs. Qualtrics, incluidas sus similitudes y diferencias, para que puedas elegir la plataforma que realmente te ayude a hacer crecer tu negocio.

Resumen

Diferencias principales:

• Ambas plataformas ofrecen potentes herramientas de feedback, pero con enfoques diferentes.

• Qualtrics es genial para recopilar feedback de forma estructurada en toda la empresa.

• Contentsquare combina el feedback con el seguimiento del comportamiento en tiempo real y el impacto en los ingresos para mostrarte exactamente qué problemas de la experiencia te están costando dinero.

Ventajas de Contentsquare:

• Permite registrar y cuantificar el comportamiento de los usuarios a medida que se produce (clics con ira, vacilación, abandono de formularios).

• Informa de los ingresos que se pierden con cada problema en la experiencia.

• Muestra mapas de calor por zonas para comparar recorridos en paralelo.

• Las recomendaciones de la IA permiten convertir cualquier insight en una solución concreta.

• Ofrece una única plataforma para la analítica, el seguimiento y el feedback.

Ventajas de Qualtrics:

• Es el estándar del sector para gestionar el feedback en las empresas.

• Incluye herramientas avanzadas para hacer encuestas e investigaciones.

• Ofrece soluciones integrales para gestionar la experiencia del empleado.

• Cuenta con un centro de contacto y funciones para gestionar la reputación.

• Permite recopilar feedback en varios canales, y no solo en puntos de contacto digitales.

Ventajas de utilizar ambas plataformas:

• Combina el feedback estructurado de Qualtrics con los insights sobre el comportamiento de los usuarios de Contentsquare.

• Utiliza nuestra integración con Qualtrics para obtener una imagen completa: qué dicen y hacen tus clientes y qué implica en tus ingresos.

Contentsquare vs. Qualtrics: ¿cuáles son las principales diferencias?

Podrías pasarte el día consultando y comparando listas de funciones, pero lo que realmente importa es si estas plataformas resuelven los problemas a los que te enfrentas en tu empresa.

A continuación, encontrarás una comparación sobre cómo resuelven Contentsquare vs. Qualtrics los objetivos y los usos habituales a los que se suelen enfrentar las empresas.

Contentsquare vs. Qualtrics: funciones comunes

En teoría, Contentsquare y Qualtrics tienen algunas cosas en común, ya que ambas ofrecen funcionalidades de voz del cliente y analítica de la experiencia digital.

En la práctica, ambas plataformas resuelven estos problemas de forma muy diferente.

A continuación, encontrarás una explicación detallada sobre esas funcionalidades que ofrece cada una.

Voz del cliente

¿Quieres saber lo que piensan realmente tus clientes? Para eso está la voz del cliente. Te ofrece feedback directo de usuarios reales para que conozcas sus necesidades, soluciones sus problemas y los fidelices.

Tanto Qualtrics como Contentsquare ofrecen lo siguiente:

• Encuestas: Crea y lanza encuestas optimizadas con IA en varios canales; por ejemplo, encuestas de salida, encuestas Net Promoter Score® (NPS) o encuestas de satisfacción del cliente (CSAT).

• Widgets de feedback: Configura botones de feedback, que estén siempre activos y permitan incluir capturas de pantalla opcionales, para que las usuarias y los usuarios te digan qué piensan justo en el momento en el que sienten interés o frustración.

• Análisis de sentimiento con IA: Analiza el sentimiento del feedback, clasifica automáticamente las respuestas e identifica los temas comunes.

• Investigación de usuarios: Haz pruebas de usabilidad no moderadas y entrevistas a usuarios moderadas.

• Integración de reproducciones de sesiones: Revisa qué ocurrió durante la sesión de una usuaria o un usuario para conocer el contexto de sus respuestas.

• Integración directa en el flujo de trabajo: Envía el feedback automáticamente a Slack, Jira y Linear.

Resultados de una encuesta NPS® en Contentsquare.

Mientras que algunas personas se conforman con recoger feedback, hemos creado Contentsquare para que te informe de cuántos ingresos te está haciendo perder.

Estas son algunas de las ventajas adicionales que te ofrece Contentsquare:

• Analítica visual del comportamiento: Observa dónde y cómo se enfrentan con dificultades las usuarias y los usuarios vinculando su feedback directamente con Heatmaps, Journey Analysis y Funnel Analysis.

• Cuantificación del impacto en los ingresos: Utiliza Impact Quantification para determinar exactamente cuánto te está costando en conversiones e ingresos cada problema que notifican tus usuarias y usuarios. Esto te ayudará a priorizar correcciones en función del impacto que tengan en el negocio, y no solo de lo frecuentes que sean las quejas sobre el problema.

• Detección anticipada de problemas: Detecta puntos de fricción en los recorridos de tus clientes antes de que se quejen gracias a Experience Monitoring con tecnología de IA. Esto te permitirá optimizar la experiencia de forma preventiva.

¿Por qué es importante?

Para hacer crecer tu negocio necesitas algo más que recopilar feedback; necesitas saber cuánto te cuesta cada problema en la experiencia y disponer de datos claros que justifiquen qué soluciones debes priorizar. Esa es precisamente la diferencia entre Qualtrics vs. Contentsquare: Qualtrics te ayuda a recoger feedback, mientras que Contentsquare te ayuda a convertirlo en ingresos.

Analítica de la experiencia digital

Cada rebote y cada carrito abandonado supone una pérdida de ingresos. La analítica de la experiencia te muestra exactamente por qué se producen los rebotes y qué problema debes solucionar primero.

Tanto Contentsquare como Qualtrics te ofrecen lo siguiente:

• Análisis de los embudos de conversión y de los recorridos, para que hagas un seguimiento de las rutas hacia la conversión e identifiques puntos de abandono.

• Reproducciones de sesiones, para que reconozcas patrones de navegación revisando grabaciones de sesiones de usuario.

• Mapas de calor o heatmaps, para que visualices dónde las usuarias y los usuarios hacen clic, hasta dónde se desplazan y por dónde pasan el ratón en las páginas.

• Detección de frustración, para que identifiques áreas problemáticas automáticamente a partir de señales como clics con rabia o clics muertos.

• Seguimiento multidispositivo y multiplataforma, para que conozcas qué recorridos siguen las usuarias y los usuarios, aunque utilicen varios dispositivos y vayan cambiando entre el sitio web y las aplicaciones móviles.

• Controles de privacidad, para ocultar información sensible y garantizar el cumplimiento del RGPD.

Aunque ambas plataformas ofrecen estas funciones básicas, las de Contentsquare son mucho más avanzadas, así que te permitirán ahorrar tiempo, correlacionar el comportamiento de los usuarios con los resultados empresariales y priorizar las correcciones de mayor impacto.

A continuación, encontrarás ventajas exclusivas de Contentsquare.

• Mapas de calor por zonas con atribución de ingresos: A diferencia de los mapas de clics y de desplazamiento básicos de Qualtrics, nuestros heatmaps muestran la contribución exacta de cada elemento de la página a los ingresos, para que puedas identificar al instante qué contenido genera el mayor retorno de la inversión (ROI).

Los mapas de calor por zonas de Contentsquare muestran cómo contribuye cada elemento a objetivos, como las conversiones y los ingresos.

• Comparación en paralelo de mapas de calor: Compara heatmaps de diferentes periodos de tiempo, segmentos o variantes de pruebas A/B para averiguar inmediatamente por qué una versión funciona mejor que otra.

• Análisis de recorridos: Qualtrics ofrece un análisis muy básico, mientras que Contentsquare representa los datos con un intuitivo gráfico de proyección solar que te muestra exactamente cómo navegan tus usuarias y usuarios por tu sitio. Así, podrás comparar recorridos en paralelo para identificar rápidamente cómo se comportan los distintos segmentos, detectar rutas inesperadas e identificar los recorridos de cliente que te generan un mayor valor.

Visualiza las rutas que siguen tus clientes con Journey Analysis de Contentsquare.

• Priorización de determinadas reproducciones de sesiones mediante IA: Nuestra IA marca automáticamente las sesiones más valiosas en función del impacto en los ingresos. Así, sabrás inmediatamente cuáles revisar y te ahorrarás las horas de revisión manual que deberías invertir si utilizaras la herramienta básica de Qualtrics.

• Flujo de eventos completo en las reproducciones de sesiones: Salta directamente a eventos específicos dentro de las reproducciones, como clics, envíos de formularios o errores. Luego, deja comentarios en la cronología de las reproducciones para facilitar la colaboración con el equipo.

• Búsqueda inteligente en todas las reproducciones: Busca inmediatamente cualquier texto o error en todas las reproducciones de sesiones, incluso aunque no les estuvieras haciendo un seguimiento.

• Clic para cuantificar problemas desde las reproducciones de sesiones: Al igual que con los mapas de calor, haz clic para cuantificar el impacto de cualquier evento de una reproducción de sesión. Averigua si se trata de problemas puntuales o tendencias, y prioriza los que te hacen perder más ingresos.

Haz clic para cuantificar el impacto de cualquier problema que encuentres en Session Replay.

¿Por qué es importante? Estas funciones no son una cuestión menor, sino que son imprescindibles para pasar de solo identificar problemas a resolverlos. Gracias a que Contentsquare relaciona cada acción de las usuarias y los usuarios con el impacto que tiene en tu empresa y lo representa mediante visualizaciones intuitivas, te resultará más fácil priorizar cambios beneficiosos para tu negocio.

Pasa de hacer conjeturas sobre qué problemas deberías solucionar a tomar decisiones basadas en datos que realmente impulsen tu negocio.

Qué hace Qualtrics mejor que Contentsquare

Cada herramienta tiene sus puntos fuertes. Aunque creemos que Contentsquare lidera el campo de la inteligencia sobre la experiencia digital, Qualtrics destaca en algunas áreas complementarias, como las siguientes:

• Gestión de la experiencia del empleado, ya que ofrece a los equipos de RR. HH. las herramientas que necesitan para hacer encuestas de compromiso laboral, evaluaciones 360° y entrevistas de salida, con plantillas prediseñadas para obtener información sobre la plantilla.

• Investigación académica y de mercado, porque incluye herramientas avanzadas de análisis estadístico y una sofisticada metodología de encuesta originalmente desarrollada para el mercado académico de Qualtrics, ideal para estudios formales y seguimiento de marcas.

• Analítica del centro de contacto, puesto que ofrece soluciones específicas de control y optimización de la calidad del centro de llamadas, de inteligencia conversacional y de coaching de agentes en entornos de servicio al cliente.

• Gestión de la reputación online, ya que cuenta con soluciones para gestionar reseñas en plataformas de terceros, como Google, Facebook y otros sitios específicos de los diferentes sectores.

¿Son estas funcionalidades esenciales para optimizar las experiencias digitales? Para la mayoría de los equipos, probablemente no.

Pero si te dedicas a temas de RR. HH., investigación de mercado o gestión general de la experiencia de cliente, y no solo a puntos de contacto digitales, podrías sacarle partido a combinar Qualtrics con Contentsquare (y, sí, tenemos una integración para eso).

Qué hace Contentsquare mejor que Qualtrics

Esta es la diferencia más importante entre Qualtrics y Contentsquare:

Qualtrics se centra en recoger feedback después de que se produzcan problemas.

Contentsquare te ayuda a prevenir problemas antes de que te cuesten dinero.

Tradicionalmente, así es como se abordan los problemas en la experiencia digital:

1. Los clientes tienen una mala experiencia.

2. Un porcentaje de ellos se queja (con suerte).

3. Envías encuestas para saber qué ha fallado.

4. Un porcentaje de destinatarios te da feedback (con suerte).

5. Analizas el feedback.

6. Solucionas el problema.

Mientras tanto, ¿cuántos clientes y euros has perdido?

Al fin y al cabo, cuando alguien rellena una encuesta, el daño ya está hecho.

Qualtrics ha diseñado sus herramientas basándose en esta estrategia reactiva. Ha conseguido que sean muy eficaces para recopilar y analizar feedback, pero solo después de que los clientes tengan un problema. Para entonces, ya habrás perdido clientes.

Contentsquare le da la vuelta a la tortilla. En lugar de esperar a recibir quejas, se anticipa a los problemas monitorizando el comportamiento real de las usuarias y los usuarios en tiempo real.

Experience Monitoring te avisa de los problemas al instante

• La IA detecta automáticamente señales de frustración, como clics con rabia, mensajes de error y páginas que se cargan lentamente.

• Tú recibes alertas sobre los problemas antes de que perjudiquen considerablemente las métricas (piensa en nosotros como tu fiel escudero 🛡️).

• Puedes solucionar problemas antes de que los encuentren la mayoría de los usuarios.

Detecta errores con Contentsquare antes de que te dejen feedback negativo.

La IA de Contentsquare descubre problemas que nunca detectarías manualmente

• Nuestra IA analiza continuamente millones de sesiones para identificar patrones.

• Señala anomalías y comportamientos inesperados que indican problemas.

• Prioriza los problemas que más repercuten en los ingresos, no solo los más frecuentes.

• Permite a tu equipo centrarse en lo que más importa, no en las quejas más repetidas.

Puntuación de frustración respaldada por la IA de Contentsquare.

Journey Analysis revela dónde tienen dificultades los usuarios, aunque no te lo digan

• Visualiza todas las rutas posibles por tu su sitio o aplicación.

• Detecta al instante dónde se atasca o confunde la gente.

• Compara en paralelo recorridos eficaces e ineficaces.

• Soluciona puntos de fricción desconocidos antes de que se conviertan en quejas de tus clientes.

Impact Quantification te ayuda a evitar la pérdida de ingresos

• Calcula exactamente cuánto te está costando cada problema.

• Prioriza correcciones en función del impacto que tengan en la empresa, sin conjeturas.

• Crea business cases sólidos sobre mejoras preventivas.

• Mide el ROI de las actividades de optimización proactivas.

Dashboard de Impact Quantification de Contentsquare.

¿Por qué es importante? Aunque es importante recabar feedback de usuario, mientras lo haces puedes estar perdiendo ingresos.

Contentsquare no solo te permite recopilar feedback de tus clientes, sino también monitorizar toda su experiencia digital para detectar y cuantificar las dificultades con las que se encuentran antes de que te causen problemas.

¿Necesitas más pruebas de las ventajas de Contentsquare? Según Forrester, los clientes de Contentsquare obtienen una media de 3,3 millones de dólares de beneficios adicionales gracias a la optimización de sus sitios web, y evitan perder 3,2 millones de dólares en ingresos reduciendo la fricción en el recorrido del cliente.

Contentsquare vs. Qualtrics: ¿cuál es la mejor opción para tu equipo?

Aunque tienen algunos puntos en común, Contentsquare y Qualtrics son plataformas diferentes que están pensadas para satisfacer necesidades distintas.

Qualtrics es la mejor opción para tu equipo en estos casos:

• Necesitas una solución multiplataforma que incluya funciones de encuestas, mapeo de recorridos, analítica conversacional y monitorización de redes sociales.

• Tu objetivo principal es recopilar datos estructurados haciendo encuestas a varios departamentos.

• Necesitas funcionalidades especializadas para gestionar la experiencia del empleado (onboarding, compromiso, entrevistas de salida).

• Tu equipo de investigación académica necesita herramientas potentes para hacer encuestas con análisis estadístico.

• Tu equipo de servicio al cliente quiere mejorar la satisfacción poscompra.

Contentsquare es la mejor opción para tu equipo en estos otros casos:

• Quieres saber exactamente qué hacen tus usuarias y usuarios y dejar de intentar adivinarlo.

• Quieres solucionar obstáculos antes de que se conviertan en quejas de clientes.

• Quieres cuantificar el impacto exacto de cada problema en los ingresos.

• Quieres que todos los equipos (y no solo el de investigación) puedan obtener insights prácticos y basados en datos.

• Quieres relacionar el comportamiento digital con los resultados empresariales.

• Quieres tomar decisiones basadas en datos sin necesidad de conocimientos técnicos.

• Quieres demostrar con datos concretos el ROI de las iniciativas de optimización.

En definitiva, Qualtrics te ayuda a saber por qué has perdido un cliente, y Contentsquare a evitar que lo pierdas.

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Preguntas frecuentes sobre Contentsquare vs. Qualtrics

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