Contentsquare vs. Acoustic: ¿cuál es mejor en analítica de la experiencia?

La información incluida en esta página es correcta a fecha de 30/09/2025, según tiene entendido Contentsquare.

Tealeaf (ahora conocida como Tealeaf by Acoustic o Acoustic Experience Analytics) surgió en 1999 como una de las primeras soluciones de analítica de la experiencia. Hoy en día, es una de las pocas que todavía ofrece implementación local.

La versión en la nube es difícil de configurar, es poco intuitiva para equipos no especializados en análisis de datos y no vincula los datos con otros aspectos del negocio para poder identificar qué problemas tienen un mayor impacto.

Contentsquare (¡hola! 👋) se lanzó más de una década después, pero ya son más del doble de clientes empresariales que Acoustic los que utilizan nuestra plataforma para mejorar sus experiencias en más de 1,3 millones de sitios web y aplicaciones.

En este artículo encontrarás una comparación de Contentsquare vs. Acoustic, conocerás a qué empresas les conviene utilizar Acoustic y descubrirás por qué tenemos claro que Contentsquare es la mejor opción para cualquier empresa que quiera convertir insights sobre el comportamiento de sus clientes en crecimiento empresarial.

Resumen

• Contentsquare es la plataforma de analítica de la experiencia líder en el mercado. Ya la utilizan más de 3700 grandes marcas y más de 1,3 millones de sitios web y aplicaciones en todo el mundo.

• Acoustic Experience Analytics (anteriormente Tealeaf) es una herramienta heredada que se centra en reproducciones de sesiones. Se puede implementar de forma local o en la nube, pero está diseñada principalmente para analistas.

• Tealeaf requiere etiquetado manual, ofrece automatización limitada, carece de análisis retrospectivo y de puntuación de impacto en los ingresos integrada, y está dividida en múltiples productos, lo que ralentiza su adopción por parte de equipos no técnicos.

• Contentsquare combina analítica del comportamiento, monitorización del rendimiento y feedback de cliente en una única plataforma con IA. Captura automáticamente cada interacción y vincula los insights con el impacto en el negocio.

• Contentsquare es ideal para quienes quieran que los diferentes equipos puedan obtener insights sobre toda la experiencia digital de forma autónoma y tomar decisiones más rápidas basadas en el impacto en el negocio, no en conjeturas.

• Tealeaf conviene a quien necesita una implementación local y cuente con los recursos de TI para gestionar una configuración compleja.

Comparación de Contentsquare vs. Acoustic Experience Analytics

Comparar listas de funciones no te ayudará a saber realmente qué puedes lograr con Contentsquare o Acoustic. Al fin y al cabo, no buscas la mejor herramienta de reproducción de sesiones, sino una que te diga por qué tus usuarias y usuarios se comportan como lo hacen y qué implica eso para tu negocio.

En la siguiente tabla encontrarás una comparación sobre cómo resuelven Contentsquare vs. Acoustic los objetivos y los usos habituales a los que se suelen enfrentar las empresas.

Contentsquare vs. Acoustic: ¿cuáles son las principales diferencias?

Tealeaf lleva décadas en el mercado, pero no se ha adaptado a la forma de trabajar de los equipos digitales modernos. Todavía se basa en la configuración manual, sus flujos de trabajo son complicados y está dividida en varios productos, lo que obstaculiza y ralentiza la toma de decisiones.

Por el contrario, Contentsquare ofrece a los equipos una plataforma de analítica de la experiencia completa y con IA que se implementa rápidamente, es fácil de usar para todos los roles y permite vincular cada dato con su impacto en el negocio.

A continuación, encontrarás las 8 diferencias más importantes de Contentsquare vs. Acoustic.

1. Insights dispersos vs. plataforma integral

Acoustic no es una solución integral de analítica, sino un conjunto de herramientas independientes: Tealeaf para analítica de la experiencia, Acoustic Campaign para marketing, Acoustic Connect para interacción con el cliente, y así.

Incluso aunque toda la organización adoptara Acoustic, los equipos tendrían que seguir cambiando de herramienta, sincronizando datos manualmente y lidiando con informes incoherentes.

¿Acoustic Experience Analytics, Tealeaf o Tealeaf by Acoustic? Ya solo el nombre es confuso...

Por el contrario, Contentsquare es una plataforma integral de inteligencia sobre la experiencia que reúne Experience Analytics, Experience Monitoring, Voice of Customer y Product Analytics en un solo lugar.

Todos los equipos trabajan con la misma fuente de la verdad y van cambiando de herramienta cuando lo necesitan, pero sin perder contexto ni salir de la plataforma, para obtener una visión completa sobre la experiencia.

Todos los insights están interconectados, son prácticos y agilizan la toma de decisiones a los equipos. ¿Has notado una caída en las conversiones en una página de producto? Configura una encuesta específica para averiguar por qué. ¿Has detectado un error que está disparando las tasas de salida? Cuantifica el impacto en los ingresos y comparte una reproducción de sesión con el equipo de desarrollo.

Contentsquare combina comportamiento, feedback, rendimiento y análisis de producto en una única plataforma, que es fácil de usar y tiene IA incorporada.

Y, si quieres enriquecer los insights con datos de otras herramientas, Data Connect te permite exportar automáticamente datos de experiencia estructurados al almacén de datos o herramienta de BI que utilices.

2. Configuración compleja vs. captura automática

La configuración inicial de Tealeaf es compleja. Debes definir previamente cada evento, añadir etiquetas personalizadas en todo el sitio o aplicación y mantenerlas actualizadas a medida que la experiencia vaya evolucionando. Esto genera una carga de trabajo constante para el equipo de desarrollo. Y, si te olvidaste de etiquetar un evento, no podrás obtener insights con carácter retroactivo. En cambio, Contentsquare captura automáticamente todos los eventos e interacciones que se registren en tu web y aplicación (con Smart Capture). Puedes analizar cualquier comportamiento de forma retroactiva, segmentar por cualquier dimensión y responder nuevas preguntas a medida que te vayan surgiendo, sin depender del equipo de desarrollo para que reconfigure el seguimiento.

"Smart Capture es clave para nosotros. Nos ahorra mucho tiempo, elimina los errores de seguimiento y nos permite centrarnos en analizar los datos, en lugar de configurar el seguimiento", afirma Sarah Lacroix, Global Head of Product Design en Criteo.

3. Implementación local vs. en la nube/SaaS

Una de las principales ventajas de Tealeaf es que puede implementarse de forma local o como solución de SaaS. Si tu empresa tiene requisitos estrictos de alojamiento o residencia de datos, la implementación local puede cubrir sus necesidades de control y cumplimiento normativo, aunque exige un mayor esfuerzo de configuración y mantenimiento.

Contentsquare solo se puede implementar en la nube, lo que significa que se configura más rápido, se actualiza automáticamente y no implica gastos de mantenimiento, al tiempo que garantiza que tu organización cumpla con los estándares más altos de seguridad, cumplimiento y privacidad.

4. Adopción limitada vs. uso por parte de diferentes equipos

Aunque tengas los recursos necesarios para implementar Tealeaf, la mayoría de tus equipos no la usarán.

Acoustic está pensada para analistas, no para equipos de producto, marketing ni UX. La interfaz es compleja, y a la mayoría de los usuarios les cuesta obtener los datos que necesitan sin ayuda.

Con Chat with Sense de Contentsquare, ya no tendrás que rebuscar en los datos, porque te ofrece respuestas útiles y contextualizadas al instante.

Contentsquare está pensada para todo tipo de equipos. Incluye herramientas visuales (como los gráficos de proyección solar para representar recorridos) que resultan muy intuitivas. Sense, la IA de nuestra plataforma, revela automáticamente lo que más importa y puedes hablar con el asistente utilizando prompts escritos con tus propias palabras (por ejemplo, "¿Dónde abandonan los usuarios?") para obtener respuestas sin depender de analistas ni esperar por informes.

"Chat with Sense permite hacer análisis sobre datos de comportamiento a las personas del equipo que no tienen conocimientos de analítica. Cualquiera puede hacerle una pregunta a Sense, no hace falta que sea experta. Y es rapidísimo: nos ofrece los insights que necesitamos en segundos", afirma Francesca Ceron, Digital User Experience Lead en IDM Südtirol.

5. Tecnología obsoleta vs. innovación continua

Tealeaf fue pionera en su momento, pero se ha quedado atrás. Depende mucho del análisis manual, incorpora poca o ninguna automatización inteligente y ofrece escasa orientación para ayudarte a priorizar lo que realmente importa.

Además, hay pocos indicios de que el producto esté evolucionando. En el momento de escribir este artículo, Acoustic llevaba casi un año sin publicar una actualización de la versión de Tealeaf.

Y luego está Contentsquare.

Contentsquare es la plataforma líder del mercado. La utilizan más de 3700 grandes marcas y más de 1,3 millones de sitios web y aplicaciones. Cuenta con un equipo de 1800 profesionales en 16 oficinas repartidas por el mundo y ha recaudado más de 1400 millones de dólares en financiación. Y todo ello con el objetivo de definir el futuro de la analítica de la experiencia.

Consulta de vez en cuando nuestras actualizaciones para estar siempre al tanto del valor que sumamos cada mes.

Una pequeña parte del equipo de Contentsquare celebrando el lanzamiento del producto en Times Square. 🎉

6. Análisis manual vs. insights generados con IA

Nadie tiene tiempo de revisar manualmente cada recorrido o reproducción para detectar problemas u oportunidades. De eso debería encargarse la plataforma de analítica que utilices y, luego, decirte qué es lo más importante y, aún mejor, por qué.

Las funciones de análisis inteligente de Tealeaf son limitadas. Incluye Struggle Analytics, que marca las 10 sesiones con más problemas, y Anomaly Detection, que hace un seguimiento de hasta 20 métricas predefinidas. El problema es que ambas dependen del seguimiento manual y tienen una cobertura limitada.

Contentsquare utiliza la IA para reducir el tiempo de análisis y acelerar la toma de decisiones. Estas son algunas de las funcionalidades que incluye nuestra plataforma:

• Alerts, para enviarte notificaciones en cuanto se producen cambios drásticos en las métricas.

• Frustration Score, para identificar las principales dificultades que provocan la marcha de tus clientes y clasificarlas según su impacto en el negocio.

• Surveys con IA incorporada, para analizar automáticamente el sentimiento y vincular el feedback con los comportamientos.

• Resúmenes de Session Replay, para destacar las sesiones y los eventos más importantes.

• Chat with Sense, para hacerle preguntas con tus propias palabras; por ejemplo, "¿Por qué los usuarios generan rebotes en la página de pago?". Te responderá al instante con insights contextualizados y recomendaciones sobre los siguientes pasos.

Sense analiza múltiples reproducciones de sesiones a la vez y destaca los eventos más importantes.

7. Priorización basada en conjeturas vs. priorización basada en ingresos

Tealeaf puede mostrarte la magnitud de un problema, pero no su coste. Terminarás centrándote en los problemas que más destacan, no en los que tienen un mayor impacto en el negocio.

Contentsquare calcula el impacto en los ingresos o las conversiones de cualquier comportamiento, error o elemento. Consúltalo en el dashboard de Impact Quantification o haciendo clic en la opción de cuantificar que encontrarás por toda la plataforma para averiguar en qué debes centrarte.

Utiliza Contentsquare para centrarte en problemas críticos para tu negocio, no en métricas de vanidad.

Los clientes Pro y Enterprise también obtienen Impact Evaluation, que les permite comparar segmentos (como búsqueda pagada vs. correo electrónico) y medir las conversiones perdidas y el potencial de crecimiento.

Utiliza Impact Evaluation para valorar rápidamente si merece la pena solucionar un problema, descubrir deficiencias en el rendimiento y priorizar futuras inversiones en función del retorno de la inversión (ROI).

8. Precios confusos vs. planes claros y flexibles

Evaluar Acoustic no es fácil. No se puede encontrar información transparente sobre los precios, solicitar una prueba gratuita o consultar un desglose claro de lo que incluye a menos que se programe una llamada con el equipo de ventas.

Además, como Acoustic no es realmente una plataforma unificada, tendrás que contratar distintos productos, como Tealeaf, Acoustic Campaign y Acoustic Connect, y sumar sus costes para cubrir los casos de uso básicos.

Contentsquare está diseñada para todo tipo de negocios digitales, desde startups de rápido crecimiento hasta las marcas más grandes del mundo.

Contentsquare ofrece un plan gratuito para siempre para que te resulte fácil empezar y funcionalidades empresariales que se adaptan al crecimiento de tu negocio. Por eso, más del 30 % de las empresas de la lista Fortune Global 100 y más de 1,3 millones de sitios web y aplicaciones utilizan nuestra plataforma.

¿Quieres ejemplos concretos? Allá van:

• Cómo OLLY utilizó Contentsquare para aumentar en un 20 % los ingresos generados con su sitio web.

• Cómo Halfords utilizó Contentsquare para aumentar en 2,4 puntos porcentuales el NPS en 2 meses.

• Cómo Motorpoint utilizó Contentsquare para reducir en un 75 % el tiempo de generación de informes.

Contentsquare vs. Acoustic by Tealeaf: ¿cuál te conviene más?

Tealeaf pudo haber sido impresionante a principios de la década de 2000, pero hoy en día es una herramienta obsoleta que tarda mucho en configurarse, tiene flujos de trabajo complejos y apenas se adopta fuera de los equipos de analítica. No permite hacer análisis con carácter retroactivo, incluye funciones de IA muy limitadas y dificulta relacionar directamente los problemas en la experiencia con el impacto en el negocio.

Tealeaf probablemente solo te convenga si cuentas con importantes recursos de TI, prefieres la implementación local o ya has invertido en el ecosistema de Acoustic.

Contentsquare es la mejor opción en casi todos los demás casos. Nuestra plataforma integral de inteligencia sobre la experiencia captura automáticamente todas las interacciones, revela y prioriza insights con IA y vincula todo con su impacto en el negocio.

Contentsquare es una plataforma freemium, lo que hace que sea ideal para equipos pequeños, que se adapta perfectamente a las necesidades de grandes empresas. Más de 3700 grandes marcas y más de 1,3 millones de sitios web y aplicaciones en todo el mundo ya la utilizan. ¿Necesitas más pruebas de las ventajas de Contentsquare? Según el Total Economic Impact de Forrester, las empresas que utilizan Contentsquare obtienen un ROI del 602 % y evitan perder 3,2 millones de dólares reduciendo la fricción en la recorrido del cliente.

¿Quieres comprobar cómo Contentsquare transformará el comportamiento de tus clientes en crecimiento empresarial? Haz un tour por el producto o solicita una demo hoy mismo.

Preguntas frecuentes sobre Contentsquare vs. Acoustic