Floa x Contentsquare
Adquisición de nuevos clientes: cómo FLOA consigue un +60% de conversión final en su página "Garantía de por vida".
Contexto
Como parte del grupo BNP Paribas, FLOA es el líder francés en medios de pago. Su misión es facilitar la vida a los consumidores mediante pagos fraccionados, minicréditos, tarjetas bancarias y seguros. ¿Su promesa? Ofrecer una gama de productos accesibles a todos, proporcionando una garantía de por vida para todos los equipos domésticos. Además de su compromiso con la sostenibilidad, la sencillez de suscripción y uso son las consignas de FLOA.
En 2023, FLOA recibió el Gran Premio al mejor Caso de Oro y el Gran Premio en la categoría de Adquisición de Nuevos Clientes y Venta Cruzada.
Contentsquare desempeñó un papel activo en la optimización del sitio para aumentar la captación de nuevos clientes para su oferta de garantía de por vida.
Análisis
Para optimizar la captación de nuevos clientes, FLOA se basa en :
- Un recorrido sin contratiempos
La identidad visual se ha diseñado especialmente para limitar cualquier interrupción entre el entorno de FLOA y el de Neat (su socio y asegurador), para optimizar la experiencia y la transformación del usuario.
Cumplimiento de la carta FLOA en la ruta: logotipo, colores, tipografía, CTA, ilustraciones, etc.
- El rediseño de la página de producto
Guiada por una estrategia mobile-first (el 80% del tráfico y las conversiones se producen en el móvil), FLOA analizó su página de producto dedicada a su oferta de garantía de por vida para lograr un doble objetivo:
- Optimizar la UX/UI de la página incorporando al itinerario las opciones del usuario introducidas en la página del producto.
- Mejorar la visibilidad del simulador de precios y facilita la navegación desplazándolo hacia arriba para evitar el scroll.
- Enfoque en su simulador
Para que sea más visible y accionable, el nuevo bloque simulador de precios se ha desplazado a la 1ª posición de la página, por encima de la línea de flotación.
Resultados
Se utilizaron las herramientas de rendimiento de Contentsquare para comprender cómo se comportaban los usuarios en la nueva página de producto, y compararla con la antigua.
- El Zoning para analizar el índice de scroll, las áreas de frustración y también los puntos de atractivo del nuevo simulador.
- El Session Replay para identificar fallos en determinadas sesiones.
Los resultados medidos a lo largo de 1 mes son indiscutibles:
- - 4% de rebotes en la página de producto
- 20,8% de clics en el nuevo simulador
- + 23% entradas en el recorrido
Y sobretodo, + 60% de transformación final !
¡El plus!
Establecer una prueba A/B sobre distintos elementos (jerarquía de bloques, preselección de universos en el simulador, visualización de la cabecera en móvil) nos permite quedarnos con la solución que más convierte.