Sieh dir die Customer Experience in entscheidenden Momenten an
Sieh dir eine videoähnliche Wiedergabe einer Customer Journey an, um nachzuvollziehen, was die Person auf deiner Website oder in deiner App erlebt hat – einschließlich Klicks, Scrolls und Fehler. So findest du versteckte Probleme, kannst Hypothesen überprüfen und Erkenntnisse mit einem Klick teilen.
Gelange direkt dorthin, wo Replays Fehler, Frustrationsindikatoren und mehr zeigen.
Erhalte tiefere Einblicke in Journeys, Heatmaps und Umfragedaten, indem du direkt zu entsprechenden Session Replays springst.
Contentsquare verbirgt automatisch personenbezogene Daten wie Karten- und Bankinformationen.
Finde verborgene Kundeneinblicke mit nur wenigen Klicks
Keine wichtigen Erkenntnisse verpassen
Contentsquare kann 100 % der Journey-Daten erfassen – so siehst du jeden Klick, jeden Scroll und jede Mausbewegung (personenbezogene Daten werden dabei ausgeblendet). Du kannst nachvollziehen, wo Nutzende interessiert, frustriert, verloren oder auf Fehler gestoßen sind.
Zu Sessions mit den interessantesten Verhaltensweisen springen
Bemerke Verhaltensweisen, die Einfluss auf deine Geschäftsergebnisse nehmen können, wie Formularübermittlungen oder schwerwiegende Website-Fehler. Springe direkt zum relevanten Teil des Replays und hinterlasse Kommentare, um Kolleg:innen bei der Lösung von Problemen zu helfen.
Nur die Ereignisse erfassen, die dich interessieren
Du möchtest nicht jede Sitzung aufzeichnen? Kein Problem! Mit der eventgetriggerten Aufnahme erfasst du nur die Sessions, die sich auf ein bestimmtes Verhalten beziehen, etwa wenn jemand negatives Feedback hinterlässt.
Schnell Fehler finden und beheben, die deinen Conversions schaden
Du kannst eine Liste der Session Replays anzeigen, die Fehler enthalten, sortiert nach deren Auswirkungen auf Conversions. Du kannst Replays nach bestimmten Kriterien, wie negatives Feedback, Zielgruppensegment oder Benutzer-ID, filtern.
Nahtlose Verbindung zu anderen Contentsquare-Features
Springe direkt zu Heatmaps oder starte Umfragen für jede Seite, die du in einem Replay siehst. Mit einem Klick kannst du auf relevante Session Replays von Journeys, Heatmaps und Voice of Customer zugreifen.
Wichtige Customer Experiences finden, verstehen und verbessern
Hol dir mehr Kontext dazu, was Nutzende mitteilen
Verwende eventgetriggerte Aufnahmen, um Sessions mit Feedback oder Umfrageantworten zu erfassen. Du kannst mit einem Klick Probleme analysieren und quantifizieren, die in Voice-of-Customer-Systemen identifiziert wurden. Vergleiche das Verhalten von Besuchenden, die Erlebnisse gut oder schlecht bewertet haben.
![[Visual] Session replay - Triggered recording](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/3x0k1KqlgQqa818JvI8mni/d323e94e4fcf5afeb2fd870577f06d15/Triggered_recording.png?w=3840&q=85&fit=fill&fm=avif)
Spiele User Journeys nochmal ab, um zu sehen, wann und wo Fehler auftreten
Lass dich über plötzliche Steigerungen bei technischen Fehlern benachrichtigen und sieh dir dann relevante Sessions an, um die Gründe dafür zu verstehen. So merkst du genau, wo der Fehler auftritt und wie er sich auf das Nutzererlebnis auswirkt. Priorisiere die schwerwiegendsten Fehler und notiere dir technische Informationen aus dem Session Replay.
Hinterlasse Kommentare – direkt in Session Replay-Timelines
Du kannst schnell und einfach mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten, indem du Kommentare in Session Replays hinterlässt. So kannst du Fehlerbehebungen beschleunigen und sicherstellen, dass sich deine Kolleg:innen einig sind, was die zentralen Prioritäten angeht.
Mehr erfahren
Finde heraus, von welchen Verbesserungen deine Unternehmensergebnisse am meisten profitieren könnten.
Triff datenbasierte Entscheidungen, indem du verstehst, wie Nutzende durch deine Website navigieren, Seite für Seite, vom Einstieg bis zum Verlassen der Website.
Steigere den Umsatz über entscheidende Platzierungen, indem du die treibenden Faktoren verstehst, die sich auf deine Produkt-, Marken- und Kategorieverkäufe auswirken.
Sieh dir an, wo Nutzende klicken, hovern und scrollen, damit du verstehst, wo sie abgelenkt werden – und was ihre Aufmerksamkeit anzieht.
Häufig gestellte Fragen
Session Replay ist eine Videowiedergabe der Session einer Person auf deiner Website. Damit kannst du nachvollziehen, wie Nutzende deine Website aus ihrer Sicht erleben. Dazu gehört auch, dass du siehst, wie die Person klickt, etwas nachsieht und scrollt, und wie Fehler auf ihrem Bildschirm erscheinen.