Sieh dir die wichtigsten Momente in deinen Customer Journeys an
Spiele jede beliebige Journey erneut ab und sieh dir genau an, was Nutzende erlebt haben, einschließlich Mausbewegungen, Klicks, Taps und Swipes. Du hast keine Zeit, dir einzelne Journeys anzusehen? Kein Problem. Hol dir mit nur einem Klick eine Zusammenfassung, in der die wichtigsten Momente hervorgehoben sind, sodass du Probleme schnell erkennen und dich auf das konzentrieren kannst, was zählt.
Finde automatisch die wichtigsten Momente in Kundenerlebnissen
Verpasse nie wichtige Insights
Contentsquare kann all deine Journey-Daten erfassen – so entgeht dir kein Klicken, kein Scrollen und keine Mausbewegung (personenbezogene Daten werden dabei ausgeblendet). Du kannst nachvollziehen, wo Nutzende interessiert, frustriert, verwirrt oder auf Fehler gestoßen sind.
Verbringe weniger Zeit mit der Überprüfung stundenlanger Session Replays
Sense, Contentsquares AI, stellt automatisch einzelne oder mehrere Nutzer-Sessions in einem präzisen Überblick dar. So können deine Teams im Handumdrehen UX-Insights gewinnen und Reibungspunkte erkennen, ohne Mengen an Material durchsehen zu müssen.
Stelle sicher, dass du die Ereignisse erfasst, die dir wichtig sind
Du möchtest nicht den wertvollsten Moment verpassen? Kein Problem! Mit eventgetriggerten Aufnahmen erfasst du nur die Sessions, die sich auf ein bestimmtes Verhalten beziehen, etwa wenn jemand negatives Feedback hinterlässt.
Finde und behebe schnell Fehler, die deinen Conversions schaden
Du kannst eine Liste der Session Replays anzeigen, die Fehler aufweisen, sortiert nach deren Auswirkungen auf Conversions. Filtere dann Replays nach bestimmten Kriterien, wie etwa negatives Feedback, Zielgruppensegment oder Nutzer-ID.
Stelle eine nahtlose Verbindung zu anderen Contentsquare-Features her
Springe direkt zu Heatmaps oder starte Umfragen für jede Seite, die du in einem Replay siehst. Mit einem Klick kannst du über Journeys, Heatmaps und Voice of Customer auf relevante Session Replays zugreifen.
Springe zu Sessions mit den Ereignissen, die dich am meisten interessieren
Lass unsere AI Ereignisse finden, die Einfluss auf deine Geschäftsergebnisse haben, wie Formularübermittlungen oder schwerwiegende Website-Fehler. Springe direkt zum relevanten Teil des Replays und hinterlasse Kommentare, um Kolleg:innen bei der Lösung von Problemen zu helfen.
Finde, verstehe und verbessere wichtige Kundenerlebnisse
Hol dir mehr Kontext dazu, was Nutzende dir mitteilen
Verwende eventgetriggerte Aufnahmen, um Sessions mit Feedback oder Umfrageantworten zu erfassen. Analysiere und quantifiziere Probleme, die du in Voice of Customer identifizierst, mit nur einem Klick. Vergleiche die Aktionen von Besuchenden, die Erlebnisse gut oder schlecht bewertet haben.
![[Visual] Session replay - Triggered recording](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/3x0k1KqlgQqa818JvI8mni/d323e94e4fcf5afeb2fd870577f06d15/Triggered_recording.png?w=3840&q=85&fit=fill&fm=avif)
Spiele User Journeys nochmals ab, um zu sehen, wann und wo Fehler auftreten
Lass dich über plötzliche Anstiege bei technischen Fehlern benachrichtigen und spiele dann relevante Sessions ab, um die Ursachen herauszufinden. Sieh dir genau an, wo der Fehler auftritt und wie er sich auf das Nutzererlebnis auswirkt. Gib den schwerwiegendsten Fehlern Priorität und profitiere von technischen Informationen aus dem Session Replay.
Hinterlasse Kommentare – direkt in der Session Replay-Zeitachse
Arbeite schnell und einfach mit verschiedenen Teams zusammen, indem du Kommentare in Session Replays hinterlässt. So kannst du die Fehlerbehebung beschleunigen und sicherstellen, dass deine Kolleg:innen auf demselben Stand sind, was die wichtigsten Prioritäten angeht.
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