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Ein Drittel aller Sessions ist für Nutzer frustrierend, während Websites mit hohem Engagement 19% mehr Conversions verzeichnen. Hol dir die KPIs, auf die es ankommt, um deine Kunden zu begeistern und dein Unternehmenswachstum zu fördern.
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Die digitale Performance im Jahr 2022 war durchwachsen. Zum Jahresende hin ist der Traffic um 5% gestiegen, die Conversion Rate hingegen ist um fast 3% gesunken. Doch das, was wirklich zählt, ist, was während der Journey passiert. Der brandneue 2023 Digital Experience Benchmark Report analysiert die gesamte Journey, um bei der Optimierung von Experiences, der Konvertierung von Kunden und der Förderung von Wachstum zu helfen.
Wir verzeichneten in Summe mehr, dafür aber kürzere Besuche, während die Nutzung über die gesamte Journey hinweg zurückging – weniger Zeit pro Sitzung, weniger Seitenaufrufe und geringere Scroll Rates.
Stehen wir kurz vor einer Nutzungskrise?
Mehr als 1 von 3 Sitzungen führt bei den Nutzern zu Frustration. Langsame Seitenladezeiten sind der häufigste Frustrationsfaktor – und auch der schädlichste.
Experiences mit der höchsten Kundenaktivität erzielen 1,7 mal mehr Seitenaufrufe und 19 % höhere Conversion Rates als solche mit geringer Aktivität.
Folgende Branchen: Retail, Reise- & Gastgewerbe, Telekommunikation, Finanzdienstleistungen, Software und mehr.
Von Führungskräften über Teamleiter bis hin zu CX-Profis: Identifiziere Bereiche der digitalen Journey, um die Effizienz zu steigern, Kunden zu begeistern und Wachstum zu fördern.
Hol dir dein Exemplar des Digital Benchmark Reports sowie Zugang zum interaktiven Explorer, um die umfassendsten und einzigartigsten strategischen Daten über digitale CX zu erhalten.
