7 Arten der Nutzersegmentierung, die dich deinen Nutzenden näherbringen und dir bessere Customer Experiences ermöglichen

Es ist wohl unmöglich, dein Produkt, deine Website oder deine Customer Experience perfekt auf alle Kund:innen zuzuschneiden – aber zum Glück gibt es eine andere Methode, um allen User:innen das Gefühl zu geben, sich von der Masse abzuheben. 

Eine Segmentierung deines Kundenstamms deckt nutzerzentrierte Insights auf, die deinem Produktteam und den Stakeholdern helfen, Verbesserungen zu priorisieren, zielgerichtetes Messaging zu formulieren und die Customer Experience zu optimieren – alles auf Grundlage der spezifischen Bedürfnisse deines Zielpublikums. 

Dieser Leitfaden wirft einen Blick auf die verschiedenen Arten von Nutzersegmentierung veranschaulicht, wie man sie nutzen kann, um sich seinen idealen Kund:innen anzunähern.

Ein Leitfaden für Nutzersegmentierungstypen in freier Wildbahn

Verschiedene Nutzersegmentierungstypen erlauben dir, unterschiedliche Nutzergruppen mit gemeinsamen Merkmalen zu verstehen, sich in sie hineinzuversetzen und sie gezielt anzusprechen. Hier sind 7 Möglichkeiten, deinen Kundenstamm zu segmentieren und neue Chancen zu entdecken – plus ein paar Tipps zur Anwendung von qualitativen und quantitativen Verhaltensanalysetools zur Verbesserung deiner Nutzersegmentierung bei jedem Schritt.

1. Verhaltensbasierte Segmentierung

Bei der verhaltensbasierten Segmentierung werden Nutzende basierend auf Handlungen, die sie auf deiner Website oder in deinem Produkt durchführen (oder aktiv nicht durchführen), gruppiert. Beispiele hierfür sind:

• Logins

• Feature-Nutzungen

• Klicks auf bestimmte Buttons

• Ansehen eines Produkts

• Artikel zur Wunschliste hinzufügen

• Starten des Checkout-Vorgangs

• Klicks auf „Konto/Abo kündigen“

• Scrollen bis zum Seitenende

• Starten eines Chats

• Conversion zum zahlenden Kunden bzw. zur zahlenden Kundin

Die meisten Analysetools – darunter Google Analytics, Mixpanel und Contentsquare (das sind wir! 👋) – verwenden Funktionalitäten wie Events, Eigenschaften und Nutzerattribute, um diese Verhaltensweisen zu erfassen. 

Nutze Verhaltenssegmentierungen, um deine Kund:innen richtig zu verstehen – lerne, wie sich erfolgreiche Strategien wiederholen und weniger erfolgreiche vermeiden lassen. Zum Beispiel:

• Erkenne die Aktionen, die zu einer Conversion führen, um potenzielle und neue Kund:innen ebenfalls zu diesen Handlungen zu animieren. Zeigt deine Segmentierungsanalyse, dass Stammkund:innen Artikel auf ihrer Wunschliste speichern, bevor sie einen Kauf tätigen? Dann fordere Nutzende im Rahmen des Onboardings auf, eine Wunschliste anzulegen.

• Identifiziere Verhaltensweisen, die mit Kundenabwanderungen einhergehen, und implementiere Flows, um diese zu umgehen. Wenn du feststellst, dass ein Rückgang von Produktmetriken wie der Login-Häufigkeit oft einer Kündigung von Konten vorausgeht, spreche diese Nutzenden proaktiv mit Reaktivierungskampagnen an, um sie zurück zu deinem Produkt zu bringen.

🚀 Wenn du Contentsquare verwendest: Filtere Daten von Heatmaps (farbcodierte Visualisierungen des Nutzerverhaltens im großen Maßstab) und Session Replays (Aufzeichnungen des Bildschirmverhaltens von einzelnen Nutzenden) nach bestimmten Events oder Verhaltensweisen, um noch mehr Kontext aufzudecken.

Filtere deine Heatmaps beispielsweise nach „wiederkehrenden User:innen“. Dann kannst du feststellen, ob Nutzende beim zweiten Besuch deiner Seite anders mit ihr interagieren.

2. Demografische Segmentierung

Die demografische Segmentierung gruppiert Nutzende anhand von charakteristischen Merkmalen. Beispiele für solche Merkmale sind:

• Alter

• Geschlecht

• Höchster Abschluss

• Familienstand

• Einkommen

Tools wie Google Analytics, Adobe Analytics und Pendo stellen diese Kundendaten bereit und lassen sich mit anderen Plattformen integrieren – wie etwa mit deiner Suite zur Analyse des Nutzerverhaltens und deinem CRM-Tool –, um feinere Analyse- und Targeting-Optionen zu ermöglichen.

Nutze die demografische Segmentierung, um genau zu verstehen, wonach dein Zielpublikum sucht, und biete ihm maßgeschneiderte, personalisierte Experience. Starte beispielsweise eine E-Mail-Marketing-Kampagne für Frauen zwischen 25 und 34 Jahren mit einer Zusammenstellung der beliebtesten Produkte innerhalb dieser Altersgruppe.

🚀 Wenn du Contentsquare verwendest: Ergänze mit Surveys deine demografischen Daten mit direkten Rückmeldungen, die unmittelbar von deinen Nutzenden stammen. Triggere gezielte Umfragen, die sich an bestimmte demografische Gruppen richten, um dein Kundenprofil für diese Gruppen auszubauen. 

Du kannst schnell loslegen, da du keine Umfrage von Grund auf neu erstellen musst. Wähle aus einem Archiv mit über 40 Vorlagen aus (inklusive einer Vorlage für eine Nutzerprofil-Umfrage) oder nutze die AI von Contentsquare, um eine individuell angepasste Umfrage basierend auf deinen Zielen zu generieren. 

Durchstöbere das Vorlagenarchiv, um eine Umfrage zu finden, die dir den Start erleichtert, und passe sie dann an deine Bedürfnisse an.

3. Psychografische Segmentierung

Psychografie beschreibt die Untersuchung von Konsumierenden anhand psychologischer Merkmale wie Lifestyle und Werte. Während die demografische Segmentierung auf objektiven Faktoren wie dem Alter basiert, konzentriert sich die psychografische Segmentierung auf subjektivere Faktoren, mitunter:

• Persönlichkeitsmerkmale

• Lifestyle

• Einstellungen

• Werte

• Interessen

• Meinungen

Die wertebasierte Segmentierung ist eine weitere Art der Nutzersegmentierung, die zu dieser Kategorie gehört. Beispielsweise könnte ein E-Commerce-Unternehmen über eine wertebasierte Segmentierung umweltbewusste Käufer:innen ansprechen und ihnen mitteilen, dass die verwendeten Verpackungen nun vollständig biologisch abbaubar sind. Oder ein B2B-SaaS-Unternehmen könnte seine neueste Initiative zur Klimaneutralität vorstellen.

Um ein psychografisches Verständnis deiner Kund:innen zu entwickeln und mehr über ihre Bedürfnisse zu erfahren, solltest du Nutzerinterviews durchführen. Ein virtuelles Nutzerinterview-Tool wie Interviews von Contentsquare ermöglicht dir, schnell Interviewpartner:innen zu finden, die deinen Kriterien entsprechen.

Wenn es um das Erstellen deiner Profile geht, empfiehlt Adele Revella, CEO des Buyer Persona Institute und Autorin von Buyer Personas, mit folgender Frage zu beginnen:

„Was passierte an dem Tag, als du zum ersten Mal beschlossen hast, dass du dieses Problem lösen oder dieses Ziel erreichen musst?“

Unabhängig von der Antwort solltest du anschließend genauer nachhaken. Durch gezielte, offene Fragen gewinnst du psychografische Insights, die dir helfen, eine tiefere Verbindung zu deinen Kund:innen aufzubauen und ihre Markentreue zu festigen.

4. Geografische Segmentierung

Die geografische Segmentierung gruppiert Nutzende basierend auf ihremphysischen Standort auf der Welt.

Für Nachforschungen auf marktweitem Niveau (z. B. EMEA oder Nordamerika) kannst du herauszoomen, für lokale Insights kannst du hineinzoomen. Für beides lassen sich Kategorien wie die folgenden verwenden:

• Region

• Kontinent

• Land

• Stadt

Um zu verstehen, wie der Standort das Verhalten beeinflussen kann, filtere die Daten nach Land in einem sessionaufzeichnenden Tool wie etwa Session Replays von Contentsquare. Dieses Tool ermöglicht dir Einblicke dazu, wie Nutzende an bestimmten Standorten mit deiner Website interagieren, sodass du genau sehen kannst, was sie tun und warum. Falls du Seiten mit Localizations verwendest, durchsuche deine Daten unbedingt nach Fehlern oder Usability-Problemen, die sich möglicherweise während des Übersetzungsprozesses eingeschlichen haben.

Verwende die geografische Segmentierung, um sicherzustellen, dass du lokale Gesetze und Vorschriften einhältst, und lokalisiere deine Website und deinen Content, um relevantere und passendere Experiences zu liefern.

💡 Profi-Tipp: Mit Contentsquares Speed Analysis kannst du die Geschwindigkeit deiner Website an verschiedenen Standorten testen. Das ist ein Fall, bei dem die geografische Segmentierung besonders hilfreich ist, da die Ladezeit wahrscheinlich davon abhängt, von wo aus deine Nutzenden auf deine Website zugreifen. 

Die Seitenladezeit ist eine Kennzahl, die du im Auge behalten solltest, da sie entscheidend für die Customer Experience ist. Einigen Messmethoden zufolge kann schon eine Ladeverzögerung von nur 2 Sekunden dazu führen, dass bis zu 87 % der Nutzenden die Seite verlassen. 

Mit diesem Tool kannst du die Ladezeiten überprüfen, wenn du merkst, dass die Conversion-Raten von Besuchenden an bestimmten Standorten zurückgehen – und entsprechend notwendige Korrekturen vornehmen.

5. Firmografische Segmentierung

Anstatt sich auf Einzelpersonen zu konzentrieren, wie bei den bisher betrachteten Kundensegmentierungsmodellen, werden bei der firmografischen Segmentierung Unternehmen gruppiert, um sie anhandihrerAttribute zu segmentieren. Dazu gehören:

• Branche

• Unternehmensgröße

• Büroanzahl

• Wachstumsphase

Setze die firmografische Segmentierung als Teil deiner B2B-Marketingbemühungen ein, um Marketingkampagnen, Messaging und Vertriebsansprachen zu erstellen, die auf die geschäftlichen Bedürfnisse und Pain Points deines Zielpublikums eingehen.

Diese Segmentierungsart kann dir beispielsweise dabei helfen, die am besten geeigneten Preismodelle je nach Größe des interessierten Unternehmens hervorzuheben, Content zu teilen, der sich auf Trends und Herausforderungen in der Branche des Unternehmens bezieht, oder Onboarding-Abläufe zu erstellen, die sich auf die am häufigsten zu erledigenden Aufgaben in der entsprechenden Rolle beziehen.

Aber denk daran: Selbst wenn du nach Organisationsstruktur segmentierst, musst du trotzdem Kontakt zu den Menschen aufnehmen, die letztlich die Kaufentscheidungen treffen – deshalb sollte Empathie weiterhin im Mittelpunkt all deiner Aktivitäten stehen.

🤝 Bereichere dein CRM mit Verhaltens-Insights, um eine persönlichere Customer Experience zu bieten: Verwende die Integration Contentsquare + HubSpot, mit der du Verhaltens-Insights aus Contentsquare direkt in deine Kontakt-Timeline in HubSpot integrieren kannst. Nutze diese Daten aus, um dich optimal auf Verkaufsgespräche vorzubereiten und Marketing-Flows basierend auf firmografischen Daten und Nutzerverhalten zu triggern – für ein effektiveres B2B-Marketing und eine optimierte Vertriebsansprache.

6. Technografische Segmentierung

Die technografische Segmentierung gruppiert Nutzende anhand der Technologie, die sie für den Zugriff auf deine Website oder dein Produkt verwenden. Das umfasst:

• Gerätetyp

• Browser

• Betriebssystem

Diese Art der Segmentierung ermöglicht dir einen genaueren Blick darauf, wie dein Zielpublikum auf deine Website zugreift und mit ihr interagiert. Sie trägt dazu bei, dass du unabhängig von Plattform oder Gerät eine qualitativ hochwertige und konsistente User Experience bieten kannst.

Die technografische Segmentierung ermöglicht dir, deine UX und deine Vertriebsansprache auf das bevorzugte Medium eines jeden Nutzenden abzustimmen. Sie hilft dir auch, lästige gerät- oder plattformspezifische Fehler und Usability-Probleme zu erkennen, die sich negativ auf bestimmte Nutzergruppen auswirken.

Wenn du Contentsquare verwendest, könntest du beispielsweise Nutzerverhaltensdaten von Heatmaps und Session Replays nach Gerätetyp filtern, um Probleme aufzudecken, die Nutzenden nur auf bestimmten Hardwarekomponenten begegnen. Die Ergebnisse könntest du anschließend mit Entwickler:innen oder Stakeholdern teilen, um ihnen alle notwendigen Informationen zur Fehlerbehebung oder Maßnahmenergreifung zu liefern. 

Falls es sich bei deinem Problem eher um einen JavaScript- oder einen API-Fehler als um ein UX-Problem handelt, vereinfachen die Segmentierungstools von Contentsquare diese Aufgabe noch zusätzlich. Gehe einfach zur Error Analysis in deinem Contentsquare-Konto, segmentiere deine Fehlerdaten nach Gerätetyp und schon erfährst du, auf welchen Arten von Hardware der Bug auftritt. 

🏆 Etam nutzte technografische Insights, um Kampagnen-Conversions um 16 % zu steigern

Etam, eine der weltweit größten und beliebtesten Marken für Damenwäsche, entschloss sich dazu, Contentsquare für eine Performance-Analyse ihrer wichtigsten Verkaufsaktion, der Kampagne Love Price, einzusetzen.

Das Team nutzte Heatmaps, um herauszufinden, welche Seitenelemente die Nutzenden sehen und welche nicht. Als sie die Daten nach mobilen Geräten filterten, stellten sie fest, dass nur 40 % der Nutzenden auf ihrer Landingpage weit genug nach unten scrollten, um das Angebotsbanner zu sehen.

Offensichtlich benötigte die Informationshierarchie der Seite eine Aktualisierung – viele mobile Besuchende erfuhren nicht einmal von Etams Schlussverkauf! 

Das Unternehmen konnte seine Landingpage mit großem Erfolg neu gestalten. Die Exposure-Rate des Werbebanners stieg auf 99 % und die Conversion-Rate der Seite pro Klick erhöhte sich um 16 %. 

📖 Lies dir hier die vollständige Fallstudie durch.

7. Wertbasierte Segmentierung

Nicht zu verwechseln mit der oben beschriebenen Segmentierung nach Werten, geht es bei der wertbasierten Segmentierung darum, wie viel Umsatz Kund:innen deinem Unternehmen einbringen. Beispielsweise kannst du Kund:innen anhand ihres Customer Lifetime Value (CLV, auch Kundengesamtwert) oder anhand ihrer durchschnittlichen monatlichen Ausgaben in Gruppen einteilen.

Diese Art der Nutzersegmentierung verhilft dir zu einem Verständnis dafür, wie sich hochwertige Kund:innen verhalten, sodass du dieses Verhalten auch bei anderen Nutzenden fördern kannst. Wenn du etwa feststellst, dass die Nutzung bestimmter Features mit einer langfristigen Retention (also auch mit einem höheren CLV) korreliert, könntest du Online-Kurse oder In-App-Prompts erstellen, die neuen Nutzenden beibringen, wie sie diese Features optimal ausnutzen können.

Du kannst diese Art der Segmentierung auch zur Verbesserung der Customer Experience einsetzen, indem du Folgendes anbietest:

• Treueprogramme, um hochwertige Kund:innen mit Rabattcodes oder Sonderangeboten zu belohnen,

• Sonderbehandlung für VIPs, indem du sie zu Veranstaltungen einlädst oder ihnen Beta-Tests neuer Features anbietest, und

• gezielte Ansprache hochwertiger, zufriedener Kund:innen für bezahlte Weiterempfehlungsangebote.

Auf der anderen Seite ermöglicht dir die Untersuchung von Segmenten mit geringerem Wert das Aufdecken unentdeckter Potenziale. Beispielsweise könntest du über Umfragen oder Interviews mit dieser Kohorte feststellen, dass sie mit deinem Produkt nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen, weil sie es nicht effizient nutzen. In diesem Fall könntest du Leitfäden erstellen, die die optimale Anwendung deines Produkts für spezifische Use Cases beschreiben und diesen Nutzenden somit helfen, einen höheren ROI zu erzielen – und möglicherweise ihre Nutzungsweisen auszubauen.

3 Gründe, um eine Strategie zur Kundensegmentierung zu entwickeln

Zu den häufigsten Vorteilen des Segmentierens gehört, dass es dir bei Folgendem hilft:

• Verständnis und Ansprache tatsächlicher Kundenbedürfnisse. Finde heraus, was dein Kundenstamm wirklich will. Priorisiere neue Produkte oder Features entsprechend den Wünschen deiner hochwertigen Kund:innen und entwickle Customer Journeys und User Experiences, die verschiedene Zielgruppen optimal ansprechen.

• Effizienzsteigerung deiner Marketingstrategie. Sende das relevanteste Messaging an verschiedene Kundengruppen. Starte Marketingkampagnen basierend auf Kundenverhalten, geografischen Standorten oder anderen Schlüsselfaktoren, um gezielt auf die Bedürfnisse deiner Kund:innen einzugehen.

• Erhöhung von Kundenzufriedenheit (und Umsatz). Verwende Segmentanalysen, um engere Beziehungen zu verschiedenen Kundengruppen aufzubauen und langfristige Retention zu fördern. Erkenne die Nutzerverhaltensweisen, die mit Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum zusammenhängen, und finde Möglichkeiten, diese wiederholt hervorzurufen.

Nutze Segmentierungen, um bedeutsame Customer Experiences zu schaffen 

Wenn es um die Entwicklung, die Vermarktung, den Vertrieb und den Support eines Produkts geht, gibt es keinen Universalschlüssel. Die hier aufgeführten Nutzersegmentierungstypen liefern dir detaillierte Insights rund um die Pain Points und Vorlieben verschiedener Gruppen, um zu verstehen, was diese suchen. So kannst du ihre Bedürfnisse erfüllen und ihnen personalisierte Customer Experiences bieten, die dein Wachstum fördern werden.

FAQs zu Nutzersegmentierungstypen