Wie HARTING die Downloads auf Produktdetailseiten durch ein datengetriebenes Redesign um 38% steigern konnte

Das Unternehmen

Die HARTING Technologiegruppe ist ein weltweit führender Anbieter von industrieller Verbindungstechnik für die drei Lebensadern „Data“, „Signal“ und „Power“ mit 14 Produktionsstätten und Niederlassungen in 44 Ländern. Darüber hinaus stellt das Unternehmen auch Kassenzonen für den Einzelhandel, elektromagnetische Aktuatoren für den automotiven und industriellen Serieneinsatz, Ladeequipment für Elektrofahrzeuge sowie Hard- und Software für Kunden und Anwendungen u. a. in der Automatisierungstechnik, im Maschinen- und Anlagenbau, in der Robotik und im Bereich Transportation her. Rund 6.500 Mitarbeitende erwirtschafteten 2021/22 einen Umsatz von 1.059 Mio. Euro.

Die Herausforderung

Sich über die Produkte zu informieren, passende Gesamtlösungen aus dem vielfältigen Produktportfolio wie z.B. modulare Industrie-Steckverbinder zu erstellen und am Ende die Lösung online zu kaufen, spielt für die B2B-Kunden von HARTING eine immer größere Rolle.

Die Produktdetailseiten (PDPs) sind dabei das Herz ihrer E-Commerce Experience. Die Customer Journey Analyse von Contentsquare zeigte, dass ca. 27% der gesamten Seitenaufrufe auf der globalen Website auf PDPs zu verzeichnen sind. Jede zweite Customer Journey enthält mindestens eine PDP. Es ist zudem die wichtigste Landingpage, denn über 33% der Nutzer steigen auf einer Produktseite ein und beginnen ihre Journey auf diesem Seitentypen.

Da die Produktdetailseiten so wichtig sind, beschloss das Team von HARTING, sich diese genauer anzusehen. Mithilfe der Contentsquare Journey und Zoning Analysen sowie Feedback von Kunden und dem Sales Team, identifizierte das Team verschiedene Pain Points auf den PDPs:

• Informationsflut ohne klare Struktur und Hierarchie (die Nutzer verbrachten viel Zeit mit dem Scrollen nach oben und unten)

• zu viele gleichwertige Call-to-Actions

• nicht einfach die richtigen, zusammenpassenden Produkte zu finden

• PDPs bilden häufig eine Sackgasse während der Journey

Im Digitalbereich verfolgen wir das Ziel, es dem Kunden so einfach und effizient wie möglich zu machen, die eigenen Ziele zu erreichen. Contentsquare hilft uns enorm dabei, die Customer Centricity wirklich zu leben und die Digital Experience faktenbasiert zu verbessern.

Mike Knobel, Manager Engineering Data & Processes bei HARTING

Die Lösung

Das Team von HARTING entschied sich für einen Relaunch ihrer Produktdetailseiten, um die identifizierten Probleme zu lösen, die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt zu stellen und das Design der Seiten daran auszurichten.

Um die Customer Experience auf den PDPs zu verbessern, stellte das Team einige Hypothesen auf:

• Nutzer benötigen sinnvoll strukturierte und nach Prioritäten geordnete Informationen, um das zu finden, was sie benötigen.

• Nutzer brauchen einen klaren Call-to-Action und weitere erkennbare interaktive Elemente, um relevante Folgeaktionen kenntlich zu machen.

• Nutzer brauchen Unterstützung bei der Suche nach passenden Produkten, um eine funktionierende Gesamtlösung zu erhalten.

Das Team nutzte einen datengetriebenen und kundenzentrierten Ansatz für das bestmögliche Redesign ihrer Produktdetailseiten. Letztendlich setzten sie eine Reihe von Optimierungen auf den neuen Produktseiten um.

Die Menge an Informationen wurde für eine bessere Strukturierung in Bereiche und Kategorien unterteilt. Die wichtigsten Infos werden oben auf der Seite angezeigt, während sekundäre Infos zunächst eingeklappt werden. Es wurde eine neue “sticky” Box eingeführt, die alle wichtigen Interaktionen enthält, wie Tools, Konfiguratoren und CTAs. Der für HARTING wichtige Bereich „Downloads“ wurde neu strukturiert, mit ausklappbaren Informationen und Downloadeinstellungen versehen und bieten einen eindeutigen CTA. Es wurde eine neue Lösung mit Filterfunktionen entwickelt, dass das Auffinden von passenden Produkten enorm vereinfacht, ohne dabei die PDP verlassen zu müssen.

Das Ergebnis

Nach dem Relaunch konnte das Team die Performance der neuen PDPs mithilfe von Contentsquare analysieren. Die Anzahl an Downloads auf den Produktseiten stieg um 38%.

Die Zoning Analyse zeigte, dass über 4% aller Klicks auf PDPs auf den neuen Bereich „Passende Produkte“ abzielen. Mit über 30K Aufrufen pro Monat wurde dieses Tool zu einem kleinen Champion auf den neuen Seiten. Die größeren Produktbilder und insbesondere die interaktive 3D-Vorschau ziehen mehr Aufmerksamkeit auf sich als erwartet.

Es wurden anschließend auch neue Potenziale zur Verbesserung aufgedeckt: Dank der Zoning Analyse und den Session Replays von Contentsquare konnte festgestellt werden, dass die User häufig auf Artikelnummern und Artikelbezeichnungen klicken, um diese zu kopieren.