Wie Clarins Contentsquare nutzte, um die Umsätze mit neuen Produktlinien zu steigern

Das Unternehmen

Clarins ist eine führende französische Luxus-Hautpflege- und Kosmetikmarke, anerkannt als die Nummer 1 der Premium-Hautpflegemarken in Europa. Mit 28 Tochtergesellschaften exportiert das Unternehmen 93 % seiner Produkte in 150 Länder.

Im Laufe der Jahre hat Clarins sein Produktportfolio immer wieder neu erfunden und umfasst heute über 250 natürliche und biologische Inhaltsstoffe auf Pflanzenbasis. Das Unternehmen hat auch sein Online-Einkaufserlebnis verbessert, um den sich entwickelnden Verbraucherbedürfnissen gerecht zu werden, und 29 E-Commerce-Websites in verschiedenen Märkten eingeführt, wobei die US-Website die größte ist.

Die Herausforderung

Clarins wollte seine Website-Performance und das Nutzerverhalten kontinuierlich analysieren, um Reibungspunkte zu identifizieren, proaktiv Änderungen vorzunehmen und ein konsistentes Erlebnis auf allen seinen Websites zu gewährleisten. Die Optimierungsstrategie von Clarins konzentriert sich auf 3 Hauptziele: steigerung der Konversionsraten, Verbesserung der Nutzerbindung und Förderung der Produktentdeckung.

Um diese Ziele zu erreichen, verließ sich Clarins auf Experience Analytics von Contentsquare und die AB Tasty Contentsquare-Integration.

Die Lösung

Auf der Grundlage von Erkenntnissen aus beiden Plattformen entwickelte Clarins einen einfachen, kollaborativen, datengesteuerten Rahmen für Experimente, der die Konsistenz der gesamten Marke gewährleistet. Das Unternehmen teilt diese Erkenntnisse auch mit seinem globalen Team und wichtigen Partnern in verschiedenen Märkten.

Hier sind 3 Möglichkeiten, wie Clarins Contentsquare und AB Tasty zur Optimierung seiner Produktlinie eingesetzt hat.

1. Verstehen und Analysieren von Customer Journeys

Als Clarins seine neue Multi-Active-Feuchtigkeitscreme für den Tag und die Nacht auf den Markt brachte, stellte das Unternehmen fest, dass die Seite nicht die erwarteten Umsätze erzielte.

Um zu verstehen, warum die Konversionsraten niedrig waren, und um die genauen Reibungspunkte in der Customer Journey aufzudecken, nutzte das E-Commerce-Team Contentsquare's Journey-Analyse.

Diese Analyse ergab, dass die Nutzer immer wieder zwischen Produktlistenseiten (PLPs) und Produktdetailseiten (PDPs) navigierten.

Das Team stellte die Hypothese auf, dass dieses Verhalten darauf zurückzuführen war, dass die Produktbilder der Nacht- und der Tagespflege zu ähnlich aussahen. Die Nutzer hatten Schwierigkeiten, sie zu unterscheiden und verließen die Website wahrscheinlich, bevor sie einen Kauf tätigten.

Um dieses Problem zu lösen, richtete das Team einen A/B-Test in AB Tasty und fügte den Produktkacheln Sonnen- und Mondsymbole hinzu, um Tages- und Nachtcremes klar zu kennzeichnen und zu unterscheiden. Diese kleine visuelle Änderung erhöhte die Konversionen auf der Feuchtigkeitscreme-PLP.

Focus on understanding your customer journeys and analyzing them with empathy. Really put yourself in their shoes and explore your channels from their perspective. It sounds simple, but it’s one of the best ways to ensure your journeys are efficient and frictionless and that your branding is consistent throughout. Take time to dive deep into your journeys, identify fiction points, and optimize accordingly.

Edouard Madec

Director of Ecommerce

2. Steigerung der Kundenbindung

Clarins wollte die Nutzer ansprechen und für seine neuen Multi-Active-Feuchtigkeitscremes begeistern, ohne dabei auf häufige Preisnachlässe zu setzen, die das Image der Premium-Marke beeinträchtigen könnten.

Ziel war es, eine unterhaltsame Werbekampagne zu entwerfen, um das Engagement der Kunden zu steigern, den Bekanntheitsgrad zu erhöhen und den Verkauf der gesamten Produktpalette zu fördern.

Zu diesem Zweck lancierte das Team ein "Dreh-am-Rad"-Spiel mit Preisen aus der neuen Kollektion. Die Aktion ermöglichte es den Kunden, Produkte und Geschenke zu ihren Einkäufen zu erhalten und unterschied sich damit von den typischen Rabattaktionen. Sie entsprach auch der gängigen Praxis von Clarins, Geschenke zum Kauf anzubieten.

Die Strategie war sehr effektiv und wird nun zu den wichtigsten Anlässen im Jahr wiederholt, z. B. bei saisonalen Verkäufen, Produkteinführungen und Weihnachtsaktionen.

3. Fesseln Sie die Aufmerksamkeit der Kunden, wenn sie im Begriff sind, die Website zu verlassen

Als Clarins sein meistverkauftes Produkt, das Double Serum, wieder auf den Markt brachte, stellte das Unternehmen fest, dass etwa 70 % seiner Kunden das Produkt nicht kauften.

Um das Produkt leicht auffindbar zu machen, testete das Team ein A/B-Overlay, das erscheint, wenn die Nutzer die Website verlassen wollen. Das Overlay hebt das Produkt hervor und stellt die wichtigsten Eigenschaften der neuen Double Serum 9-Formel vor, um die Nutzer wieder zu aktivieren.

One of the tactics we came up with to increase product discoverability is this exit-intent overlay. So, as you're about to leave our site—if you're on desktop and your mouse moves close to that little 'X' button in the corner of your tab—we pop up this overlay. It tells you about the launch in a way that we think is very visually arresting. It provides everything you need to know about the product in just a few short lines, and it's a great way for us to encourage you to check out the new product.

Edouard Madec

Director of eCommerce

Die Ergebnisse

Diese 3 Optimierungen verhalfen Clarins zu

• Steigern Sie die Konversion, indem Sie jeden Schritt der Customer Journey berücksichtigen

• Verbessern Sie die Kundenbindung und schaffen Sie unvergessliche Erlebnisse, die die Kundenzufriedenheit steigern

• Förderung der Produktentdeckung in allen Kategorien bei Neueinführungen und Cross-Selling-Möglichkeiten

Bonus-Inhalt

3 Best Practices für Marken, die ihre Website-Optimierung wie Clarins verbessern wollen

Um Ihre Experimente und Produkteinführungen zu optimieren, empfiehlt Edouard Madec, Director of eCommerce bei Clarins, die folgenden Schritte.

1. Definieren Sie klare und messbare Ziele

Fragen Sie sich, wie der Test Ihre Gesamtstrategie unterstützt und wie Sie den Erfolg messen werden. Wenn der Test nicht erfolgreich ist, gibt es Möglichkeiten, ihn zu wiederholen?

2. Benutzerfreundlichkeit priorisieren

Überprüfen Sie die verschiedenen UX-Elemente und -Oberflächen, die Ihren Test unterstützen könnten, und überlegen Sie, wie sie zusammenwirken können, um ein kohärentes Erlebnis zu schaffen.

3. Berücksichtigen Sie alle Datenpunkte, nicht nur die Schlüsselkennzahlen

Nutzen Sie Kundenfeedback und Verhaltensdaten, um Ihre zukünftigen A/B-Tests und Produktstrategien zu optimieren. Wenn ein Test neutrale Ergebnisse liefert, ist möglicherweise eine eingehendere Analyse erforderlich.

Die Integration unserer Plattform integration mit AB Tasty ermöglicht es Ihnen, Ihre Kampagnenleistung zu überprüfen, um zu verstehen, warum Ihre Kampagne besser oder schlechter als die Kontrollgruppe abgeschnitten hat.