Höhere Kosten für digitale Zielgruppen, gleichzeitig 6,1 Prozent weniger Abschlüsse

Die digitale Landschaft verändert sich, KI dominiert die Branche und Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten herausragende Qualität – das zeigt der Digital Experience Benchmark 2025 von Contentsquare

Paris, 28. Januar 2025 – Der Digital Experience Benchmark Report 2025 von Contentsquare legt offen, dass es branchenübergreifend nicht nur eine Herausforderung ist, neue Besucherinnen und Besucher für die Website zu gewinnen, sondern auch, diese zu halten. So gaben 2024 Marken 13,2 Prozent mehr für digitale Werbung aus, aber leider haben diese höheren Investitionen nicht zu besseren Ergebnissen geführt. 

Laut dem diesjährigen Benchmark Report, in dem über 90 Milliarden User-Sessions auf 6.000 Websites analysiert wurden, sind die Kosten für einen Online-Besuch um 9 Prozent gegenüber dem Vorjahr gestiegen – innerhalb der letzten zwei Jahre sogar um 19 Prozent. Gleichzeitig sind die Conversions (Abschlüsse) im Jahresvergleich um 6,1 Prozent gesunken. Der Grund? Eine explosive Mischung aus rückläufigem organischen Traffic, einer zunehmenden Abhängigkeit von bezahlten Kanälen (insbesondere Social Media) und vor allem der Herausforderung, den wachsenden Kundenanforderungen im Hinblick auf fehlerfreie Benutzeroberflächen gerecht zu werden.

So waren im Jahr 2024 40 Prozent aller Online-Besuche von Nutzerfrustration geprägt. Die Folge: abgebrochene Sessions und damit verlorene Kundinnen und Kunden. Während die Anzahl Frustrationen im Vergleich zum Vorjahr leicht zurückgegangen ist (-1,8 %), bleibt es ein Trend, gegen den Unternehmen  aktiv angehen müssen. Langsam ladende Webseiten gehörten zu den Hauptgründen für Absprünge: 53 Prozent der Nutzerinnen und Nutzer verließen eine Website, nachdem sie nur eine einzige Seite angesehen hatten. Da 73 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher eine schlechte Nutzererfahrung als Hauptgrund dafür angeben, nicht bei einem Unternehmen einzukaufen, und der Markt mit Alternativen gesättigt ist, werden digitale Reibungspunkte egal welcher Art immer kostspieliger.

„Auch 2025 werden bei fast der Hälfte der Online-Besuche Reibungspunkte auftreten, die eigentlich vermeidbar wären und die im besten Fall Journeys verkürzen und im schlimmsten Fall Kundinnen und Kunden vollständig vertreiben“, erklärt Jean-Christophe Pitié, Chief Marketing and Partnerships Officer bei Contentsquare. „Sich auf bezahlte Kanäle zu verlassen, um den Traffic zu steigern, ohne gleichzeitig die Customer Journey selbst zu verbessern, ist nur kurzfristig eine Lösung. Das Ziel muss sein, fehlerfreie Webseiten zu entwickeln, die Kundinnen und Kunden ansprechen und sie dazu bringen, immer wiederzukommen.“

2024 machten bezahlte Kanäle 39 Prozent des gesamten von Contentsquare analysierten digitalen Traffics aus, während Werbeanzeigen in sozialen Medien einen bemerkenswerten Traffic-Anstieg von zwölf Prozent brachten. Unternehmen, die sich verstärkt auf Werbeanzeigen in sozialen Medien verließen, verzeichneten höhere Absprungraten (+9,2 %), weniger Seitenaufrufe (-8,7 %) und niedrigere Conversions (-10,6 %). Dies unterstreicht einen entscheidenden Punkt: Um das Potenzial von bezahltem Traffic voll auszuschöpfen, muss der Fokus auch auf die Gestaltung reibungsloser Customer Journeys gelegt werden. 

Inmitten all dieser Herausforderungen gibt es Unternehmen, die mit einem konsequenten digitalen Fokus aus den Daten hervorstechen. Diese Branchenführer

• senkten die Frustration aufgrund langer Ladezeiten um 22 Prozent,

• minimierten Rageclicks (Klicks, die Besucherinnen und Besucher aus Wut tätigen, weil die Benutzeroberfläche nicht reagiert) um fast 5 Prozent und 

• reduzierten Reibungspunkte fast 4,5 Mal effektiver als ihre Konkurrenz. 

Gleichzeitig hatten Webseiten, die die Anzahl der aufgerufenen Seiten um 10 Prozent oder mehr steigerten, einen Anstieg der Conversions um durchschnittlich 5,4 Prozent zu verzeichnen.

„Die Online-Experience hat sich über das Marketing hinaus zu einer zentralen Unternehmensanforderung entwickelt. Unsere Daten zeigen, dass sie sich inzwischen direkt auf den Umsatz auswirkt“, fährt Pitié fort. „ In Anbetracht der steigenden Akquisitionskosten und der schwindenden Geduld der Verbraucherinnen und Verbraucher, wird es immer wichtiger, Kundeninteraktionen aktiv zu analysieren und  zu optimieren.“ 

Weitere Informationen dazu, wie diese Erkenntnisse zum Thema Digital Experience in konkrete Maßnahmen umgesetzt und das Wachstum 2025 und darüber hinaus gefördert werden kann, liefert der vollständige Report.

Methodik

Der Digital Experience Benchmark Report 2025 von Contentsquare analysiert 90 Milliarden Sessions und 389 Milliarden Seitenaufrufe auf 6.000 Websites auf der ganzen Welt. Die Analyse vergleicht die Daten aus Q4 2023 mit denen aus Q4 2024 (Oktober–Dezember). Dabei wurden strenge Aggregationsmaßnahmen angewendet, um Anonymität zu gewährleisten.