デバイスの種類を問わず、 プロダクトのパフォーマンスの全体像をつかむ
技術チームにとって、機能の利用状況の確認からジャーニーの可視化機能、ユーザーからのフィードバックの取得、問題が発生した際の根本原因特定をするために、インサイトの可視化は重要です。当社のオールインワンプラットフォームは、プロダクトのパフォーマンスを明確に示すので、何がうまく機能しているか、何に優先して取り組むべきかを理解し、認識を合わせるのに役立ちます。
関連するユーザーセッションのリプレイを見て、ユーザー行動の裏にある理由を理解しましょう。その後、エラーの詳細を共有して迅速な解決を図ります。
ユーザージャーニーの全段階で継続的なフィードバックを受け取ります。AI主導の分析を活用して、影響の大きさをもとに、何を変更すべきかを優先順位付けします。
モバイルウェブ、アプリ、デスクトップなど、プロダクトが存在する場所を問わず、ジャーニー全体を通じて「顧客」を「リピーター」にする原動力となるものを理解します。
Leveraging customer behavior insights for a standout brand experience
使用製品
- Experience Analytics
- Journey Analysis
- Heatmaps
より顧客が定着しやすいプロダクトやアプリを作る
セッションやデバイスを問わず、ユーザージャーニーの貴重なインサイトを得ることで、どの機能を削除し、どの機能を改善すべきかを確認できます。それを基に、チーム全体で共通認識を持ってロードマップを調整することができます。その結果、エンゲージメント、コンバージョン、リテンション率が大幅に向上するでしょう。
ウェブ上の訪問者の獲得から、ソフトウェアやアプリの利用率、リピート利用の促進まで、点と点を結びつけます。
ユーザーからのフィードバックに基づく、新機能の導入
AI主導のユーザー調査を実施し、すべてのステップできめ細やかな情報を収集することで、顧客の満足度を高めます。データに基づくフィードバックを活用し改善の優先順位付けができます。
ユーザージャーニーの全段階で継続的なフィードバックを受け取ることができます。 ユーザビリティテスト、インタビュー、NPS調査により、新しいウェブアプリケーション体験を試します。
エラーを検出して修正を優先順位付け
ユーザーのフラストレーションを明らかにし、修正すべき点の優先順位をこれまで以上に迅速に決定します。問題が大きくなる前に根本原因を突き止め、問題の拡大を未然に防ぎます。
ユーザー離れを引き起こす前に、あらゆる種類の問題を洗い出します。ユーザーが経験したことを正確に捉え、その影響を理解し、解決に必要な技術的かつ詳細な情報を迅速に把握できます。
