ユーザーの立場になってみる
継続的にフィードバックを収集して常に気付きを得る
常に表示されるフィードバックボタンからユーザーに意見を共有してもらうようにしましょう。ユーザーの感情を追跡してウェブサイトの改善につながるアイデアを絶えず募ります。
新規登録ページにあるフィードバックによりこれまで確認されていなかったバグを発見しました。新規登録できなかったユーザーがいることが突然判明したため早急に問題を解決しました。
Luke Calton
プロダクトリード
ユーザーのロイヤリティと満足度を測定
NPS®調査を実施してユーザーの感情の推移を追跡します。スコアが低いユーザーのジャーニーをリプレイして改善の機会を突き止め、さらにDigital Experience Monitoringで問題の根底にある原因を明らかにできます。
ユーザーがコンバージョンに至らない理由を理解
ユーザーが離脱する理由を知りたいと思いませんか？それなら、ユーザーに尋ねるのが一番です。ユーザーがページを終了する兆候が見られたときに表示されるのが離脱の意図調査です。ユーザーに離脱の理由を尋ね、インセンティブを提供してジャーニーの続行を促します。
実際のユーザーによるサイトのエクスペリエンスを観察
ユーザーテストは、訪問者がサイトを操作して迷わず、混乱せず、あるいは立ち止まらずに目標を達成できるかを示します。既存ユーザーがサイトをどのように閲覧しているのかを把握したり、新規ユーザーにとっての使い勝手をチェックしたりすることで、サイトをユーザーに気に入ってもらえるでしょう。
インタビューを実施してオーディエンスへの理解を深める
顧客にインタビューを簡単に募って実施できるので、ニーズや視点を理解でき、開発で無駄な取り組みをせずにすみます。自動トランスクリプトとAI分析によってデータを容易に確認できます。
Contentsquareを使ってデジタルスペースを変革することで、最終的にEarly Settlerの収益を向上できました
Dean Boudewyns
Early Settler、デジタルおよびEコマースの責任者
数クリックでユーザーのインサイトが表示可能
Voice of Customerに特別なセットアップは必要ありません。Contentsquareタグを操作するだけです。
AIを利用して目標に応じた調査を自動作成し、その後ユーザーの感情を分析できます。
ウェブサイトやプロダクトでユーザーテストを実施してユーザーからフィードバックを収集できます。
回答の背後にあるセッションリプレイを視聴して全体像を把握できます。
クリック1回で、調査の回答者をフォローアップインタビューに招待できます。
他のツールを見る
Experience Analyticsエンゲージメントとコンバージョンを向上
サイトやアプリでのカスタマージャーニーを分析しましょう。ページやページ要素を最適化するための新しい機会を見つけましょう。
Experience Monitoringエラーやパフォーマンスの問題を修正
アプリやウェブサイトのパフォーマンスに関連するコンバージョンのブロッカーを解決できます。ユーザーに最も大きな効果を感じてもらえる修正を優先します。
インサイトなら、ここが正解
VoC（Voice of Customer）分析とはつまり、ユーザーから直接入手する継続的なフィードバックを利用してユーザーエクスペリエンスを改善することです。プロダクト、マーケティング、リサーチ、コンバージョン率の最適化を担うチームにとってはユーザーの視点を理解する上で非常に役立ちます。
VoC分析ツールは調査の種類（ウェブサイト、外部など）や回答分析のオプションもさまざまで、ユーザーから価値あるインサイトを得ることができます。