コンバージョン、購入、または離脱する前にユーザーが何をするかを確認しましょう
さまざまな顧客グループがどのようにサイトまたはアプリを閲覧するかを確認しましょう
コンバージョンを増やし、顧客満足度を高める機会を特定しましょう
顧客が通るパスを把握
ユーザーは想定したパスを通ってくれるとは限りません。ジャーニーをもとに、サイト内でユーザーが通るパスを分析することで、ユーザーの好みを明らかにすることができます。ユーザーが迷ったり混乱したりしていないか、または期待と違うパスをたどっていないかを確認し、必要に応じて最適化しましょう。
明確な視覚化でデータ駆動型の意思決定を促進
ジャーニーをマッピングすると、最大の改善機会が視覚化されて一目でわかるようになります。カラーコーディングによって、さまざまなオーディエンスセグメントがどこからサイトに入ってどのように移動し、離脱するのかを簡単に把握できます。
成功したジャーニー（および期待と違うジャーニー）を特定
ユーザーが期待と異なるパスを通っていないかどうかを知るには、ジャーニーを利用します。ユーザーはどこにアクセスしてからアクションを実行したのか、または意図されたページに到達したのかを、ジャーニーを通じて把握します。これをもとに、望ましい成果を上げるための最良のパスになるよう改善できます。
ユーザーが離脱した後に何が起きたかを調査
ユーザーがサイトを離脱したのは、何か嫌な経験をした後ですか？その後、ユーザーはサイトに戻って購入を完了していますか？ユーザーの離脱後に何が起こったかに関する情報を入手しましょう。これにより、ユーザーのジャーニーをより適切に支援できます。
コンバージョン、販売、顧客保持につながるジャーニーを作成
離脱、ループ動作、想定と違うジャーニーを見つけましょう
ユーザージャーニーを深く掘り下げて、顧客が直面した問題点と最適化の機会を明らかにします。セッションリプレイへのショートカットを使って、正確にどのコンテンツや機能が顧客のループまたは離脱につながっているかを突き止めましょう。
ユーザーがよく迷ったり混乱したりする場所を特定しましょう
購入へのパス上で顧客が繰り返しつまづく場所をすばやく見つけます。顧客データに基づいて体験を最適化してコンバージョン率を改善しましょう
サイト内のどのジャーニーが望ましい成果をもたらすかを確認しましょう
どのジャーニーが最も多くのコンバージョンと収益をもたらすかを正確に調べます。新規ユーザーとリピーターが同じジャーニーを通るよう、サイトを最適化しましょう。
実際の行動に基づいてジャーニーをチャネル、キャンペーン、ペルソナ別にフィルタリングしましょう
チャネルやペルソナによってカスタマージャーニーがどのように異なるかを確認してください。各セグメントが何を必要としているのかを理解して、より意味のある、関連性の高い体験を提供しましょう。
オーディエンスが求めているものについて掘り下げましょう
さまざまなトラフィックソースからの顧客がウェブサイトをどのように移動するかをすばやく比較して、意図と行動を理解しましょう。
他の機能を見る
プロダクト、ブランド、カテゴリーの売上に影響を与える要因を理解し、ウェブサイト内の配置を最適化することで収益を向上させましょう。
ユーザーがクリック、ホバー、スクロールする場所を把握することで、ユーザーが注意をそらされるポイントや関心を引く要素を理解できます。
ビジネス成果に最も大きな違いをもたらすのはどの改善点かを確認します
それぞれのアンケート回答に対応するセッションリプレイを確認し、ユーザー体験の全体像を把握しましょう
よくある質問
カスタマージャーニーを分析するには、顧客がブランドに対して行動をとるタッチポイントをマッピングして理解する必要があります。分析プラットフォームを使って重要なインタラクション、問題点、改善の機会を特定しましょう。その後、すべての情報をカスタマージャーニーマップに当てはめます。こうすることで、顧客体験を最初から最後まで視覚化できます。