顧客体験を合理化して、顧客が目標を達成できるよう支援しましょう
ユーザーがどこでなぜ離脱するかに関するインサイトを取得して、問題点を改善しましょう
デジタルキャンペーンに反応した見込み顧客の離脱を減らす機会を見つけましょう
直感的な段階的アプローチで、ファネルをすばやく作成しましょう
ファネルの作成は実に簡単です。シンプルなドロップダウンインターフェースで主なページや行動を選択し、ファネルステップを追加するだけです。コーディングなしでロジックを構築し、複雑な行動やステップをモデル化できます。
ユーザーがつまずきやすい場所をすぐに表示
ファネルのパフォーマンスを画面に表示し、わずか数秒で問題を特定できます。ユーザーがどのようにファネルを進んでいるか、所要時間はどのくらいか、離脱の原因と思われるファネルステップ間でユーザーが何をしているかを確認できます。
データの背後にある行動を理解
フリクションポイントを特定したら、ユーザーが離脱する「理由」を究明します。ワンクリックで関連のセッションリプレイを表示し、ユーザーがジャーニーで経験したことをすべて見られるので、数字の裏にあるコンテキストを把握できます。
フォームの使用を測定して最適化
ファネルデータを掘り下げてさらに詳しく分析できます。セグメントを比較して、さまざまな地域、デバイスの種類、マーケティングチャネルなどのパフォーマンスを理解しましょう。フリクションポイントがビジネスに与えている損失をすばやく表示して、改善と修正の優先順位を付けます。
インサイト主導でコンバージョンを最適化
顧客の購入プロセスを合理化しましょう
顧客が購入するつもりでサイトを訪問している場面で、最も避けたいのは顧客の購買行動の邪魔となる障害が発生することです。ファネル分析を使ってどこで顧客が離脱しやすいかを特定し、データをもとにeコマース最適化の取り組みを集中させるところを決めましょう。
訪問者がコンバージョンするきっかけを特定しましょう
顧客のサイト訪問から、フォーム送信やその他のリード獲得アクションに至るまでのジャーニーを確認しましょう。また、ランディングページとリード取得フォームを最適化して、登録や問い合わせを増やしましょう。
重要な顧客ワークフローを追跡および最適化して、より良い顧客体験を提供しましょう。
ファネル分析は見込み顧客以外にも役立ちます。オンラインプロセスが顧客にとってどのような効果があるかをファネルを使って確認できます。顧客がどこでつまずいて離脱しやすいかを見つけ、その原因を究明し、改善の機会を特定しましょう。
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それぞれのアンケート回答に対応するセッションリプレイを確認し、ユーザー体験の全体像を把握しましょう
顧客がつまずいて離脱する最大の原因を特定できます
ユーザーがクリック、ホバー、スクロールする場所を把握することで、ユーザーが注意をそらされるポイントや関心を引く要素を理解できます。
ビジネス成果に最も大きな違いをもたらすのはどの改善かを確認できます