ヒートマップを使ってウェブサイトのUXを改善する：5つの方法

ページデザインからサイトのユーザビリティまで、ユーザーエクスペリエンスに影響を与える要因はたくさんあります。しかし、劣悪なUXの原因を正確に突き止めることは、困難な作業になりかねません。

ヒートマップを使用すると、主要なユーザーインタラクションを視覚化し、意味のあるインサイトを簡単に収集して、サイトがユーザージャーニー全体を通じて優れたUXを提供できるようにすることができます。

UXデザイナー、デベロッパー、マーケティング担当者がユーザーエクスペリエンスの向上に取り組んでいる場合、ヒートマップは、人々がウェブサイトとどのようにやり取りしているかのデータを収集するのに役立ちます。

ヒートマップとは何か？

ヒートマップは、ウェブサイトユーザーがページ上でどのようにクリック、スクロール、移動するかを示すデータを分かりやすく視覚化した形です。 名前の「ヒート（熱）」の部分はカラースケールに由来しており、赤はページの人気（熱）エリア、青は人気のない（冷）エリアを表します。

スクロールヒートマップ（左）とクリックヒートマップ（右）で可視化された人気なエリアと不人気なのエンゲージメントエリア

ヒートマップの種類

ヒートマップデータは、デスクトップやモバイルデバイスのあらゆるWebサイトページで収集でき、さまざまな方法で可視化できます：

• クリックマップは、ユーザーがマウスをクリック（モバイルデバイスではタップ）した箇所をハイライトします。

• スクロールマップは、ユーザーがページ上でスクロールする場所を強調表示します。

• ムーブマップは、ユーザーのマウスの動きをハイライトします（クリックなし）。

• レイジクリックマップは、ユーザーのフラストレーションの原因となる部分を強調表示します。

• エンゲージメントゾーンは、ユーザーの行動を集約し、表示します。

• ゾーンベースのヒートマップは、ユーザーがウェブサイトの各要素とどのように相互作用するかを明らかにします。

ビジネス成果にインパクトを与えるContentsquareのゾーンベース ヒートマップ

ヒートマップを使ってUXを評価する5つの方法

UXデータを収集し、アイデアを検証し、最適化の機会を見つけるために、さまざまなタイプのヒートマップを使用できる5つの主な方法を紹介します。

1.パフォーマンスが最も優れているのデザインを表示

あなたのページは見た目が魅力的かもしれませんが、ヒートマップを活用することで、数字に裏付けられたデータとして、パフォーマンスをクライアントや同僚に示すことができます。

ヒートマップは 直感的に理解しやすく、デザイナー以外の関係者にも自分の仕事を説明しやすくなります。これにより、サイトのリニューアル提案の承認を得たり、成功したUXデザインプロジェクトをアピールしたり する際に役立ちます。特に、ページのパフォーマンス向上を目指す場合、この効果は大きなメリットとなります。

中長期の不動産賃貸のためのオンライン・プラットフォームであるSpotahomek社では、カスタマー・ナレッジ・マネージャーのSara Parcero-Leites氏は、ヒートマップを使って、改善が必要なUXエリアをチームに周知させています。

定期的に開催されるミーティングでは、同氏は3～4個の興味深いヒートマップを、他のツール（たとえば セッション記録ツールなど）から得たインサイトとともに、3～4枚の興味深いヒートマップを紹介します。それらはディスカッションの火付け役となり、解決策について協力し合うきっかけになります。

彼女によれば、開発者やプロダクト・マネージャーのほとんどは、彼女がミーティングを主催し、ヒートマップ・データのような視覚的に分かりやすいデータを見せるようになるまで、自分たちが作った機能をユーザーが実際に使っているところを見たことがなかったといいます。

2.クリック数の多い（少ない）CTAを見つける

CTA（コール・トゥ・アクション）は、ユーザーの行動を促すもので、通常はボタンやリンクで、サインアップやセールスを増やすためにクリックを集めるように特別にデザインすることができます。

クリックマップは、どのCTAが最もクリックされ、どのCTAが無視されているかを示します。他のページ要素がユーザーの注意をそらし、メインのCTAが表示されないことに気づくかもしれませんし、より多くのユーザーのエンゲージメントを集めているエリアで新しいCTAをテストする機会を見つけるかもしれません。

ソフトウェア会社Techsmith社のUXデザイナーであるコナン・ハイゼルトは、自分のチームにエクスペリエンス・インテリジェンス・ツールを導入していたとき、ユーザーがプロダクトのCTAを意図したとおりに操作していないことを発見しました。

クリックマップをサービスページに適用した後、コナンと彼のチームは、多くのユーザーがCTAテキストボタンを無視し、プロダクトの画像をクリックすることを好むことを発見しました。 たった1つのクリックマップから収集された具体的なデータによって、彼のチームはより直感的なユーザー体験をユーザーに提供できるようになった。

3.ユーザーのスクロール距離を測定する

ウェブサイトにアクセスしたすべてのユーザーが各ページを下までスクロールするとは限りません。また、ユーザーはさまざまなデバイスやブラウザからサイトを訪問するため、すべてのユーザーが同じ情報を、スクロールせずにすぐに見えるページ部分で見ることができるわけではありません。

このスクロール・マップは、平均的な折りたたみを示しており、ほとんどのユーザーが赤い部分に表示されているものを見ていることを示しています。

スクロールマップツールは、モバイルとデスクトップデバイスの平均的な折り返し位置を表示することができるため、重要な情報やCTAを最も見られる場所に配置することができます。また、ユーザーがページのどの辺りまでスクロールしているかを知ることで、より多くの人に見てもらうために重要な要素をページの上の方に移動させることもできます。

クリックマップとスクロールマップを比較することで、ユーザーの注意を失っている場所の全体像を把握することができます。

また、Contentsquareでは、2つまたは3つのヒートマップを必死に切り替える必要はありません。合理化されたゾーンベースヒートマップは、クリック、移動、スクロールのデータを1つのビューにまとめ、ユーザーがページのどの部分に最も関与しているかを確認できます。

Contentsquareゾーンベースのヒートマップで、ユーザーのエンゲージメントが最も高いエリアを確認できます。

4.問題のあるクリックを見つける

ユーザーがリンクと思われる要素（画像や見出しなど）をクリックすることがあります。これらは誤クリックである可能性がありますが、ヒートマップは十分な数のユーザーからデータを収集し、異常値を無視してオーディエンス全体に共通するクリックパターンを表示します。

クリックヒートマップを見ることで、不正確なクリックを発見し、そこにリンクを追加したり、重要でない要素を修正してクリックされにくくすることで、問題を修正することができます。

ウェブサイトのバグやデザインエラーが見つかり、ユーザーをイライラさせ、サイトから退出させることもあるかもしれません。 これを視覚的に示すための特別なヒートマップがあります：Contentsquareのレイジクリックマップは、ユーザーが短期間に繰り返しクリックした場所を表示することで、どの要素が摩擦を引き起こしているかを明らかにします。

5.モバイルとデスクトップに最適化

レスポンシブルなページデザイン（ユーザーの画面サイズに適応するページデザイン）は、すべてのユーザーにコンテンツを効率的に提供する優れた方法です。しかし、デスクトップでは数行に見えるコンテンツでも、モバイルでは大量のスクロールが必要になる ことを考慮する必要があります。

モバイルとデスクトップのヒートマップを比較して、行動の違いを見つけ、モバイルアプリのユーザーが重要なCTAやその他の要素を見逃していないかどうかを確認しましょう。すべてのデバイスで更新質なUXを確保するために、モバイルとデスクトップで異なるユーザーフレンドリーなインターフェースを設計する必要があるかもしれません。

ヒートマップを使って複数のデバイス向けにページを最適化することで、建設資材のサプライヤーと英国中の顧客をつなぐウェブサイト、Materials Market社のコンバージョンが大幅に増加しました。

ヒートマップの分析により、Materials Market社のモバイルユーザーが ファーストビュー内でCTAを視認できていない ことが判明しました。

CEOのAndrew Haehn氏は、スクロールマップを使って、メインCTAが見えるほどページをスクロールしているモバイルユーザーがほとんどいないことを発見しました。このシンプルな変更により、コンバージョン率が1.1％上昇し、年間売上が1万ポンド以上増加しました。

ヒートマップと他のUXツールの併用

ヒートマップデータは印象的で、それだけでも多くのインサイトを与えてくれますが、他の分析、フィードバック、UXデザインツールと組み合わせることで、より多くのものを得ることができます。4つの例を見てみましょう：

1.ヒートマップ＋従来のアナリティクス

従来のウェブ解析ツール（Google AnalyticsやContentsquareのProduct Analyticsなど）は、多くのページビュー、トラフィックソース、直帰率などの定量的なデータを収集できますが、その理由や原因までは説明できません。

従来のアナリティクスとヒートマップアナリティクスを組み合わせることで、データに基づいた意思決定を行い、指標が発生する理由を見つけることができます。コンバージョンに至らないトラフィックの多いページをお持ちですか？ヒートマップを設定し、離脱の原因を探りましょう。

2.ヒートマップ＋セッションリプレイ

セッションリプレイはユーザーのブラウジングセッションをレンダリングするもので、複数のページにわたる匿名化されたユーザーのアクションを見ることができます。

ヒートマップは全ユーザーのデータを一度に可視化するのに役立ちますが、リプレイは個々のユーザーごとに作成されます。ヒートマップに表示されるクリックやスクロールを鵜呑みにするのではなく、セッションリプレイをいくつか閲覧して、実際のユーザーがどのようにページとインタラクションしているかを確認してみましょう。

実例として、ヒートマップとセッションリプレイ組み合わせが、デジタルUXデザイン会社Turum-burum社によって、靴小売業Intertop社の店舗コンバージョン率を55％向上させた方法を見てみましょう。

セッションを確認すると、まず、顧客がIntertop社の商品フィルターに問題を感じていることがわかりました。

クリックマップを分析した結果、Turum-burum社のチームは、多くのユーザーが、探しているものを見つけるために必要なフィルターがないために、商品を検索しながら「すべて表示」をクリックしていることを発見した。

クリックマップの分析により、Intertop社の顧客が商品を閲覧中に 「すべて表示」ボタンを頻繁にクリックしている ことが判明しました。

セッションリプレイとヒートマップの両方から得られたインサイトにより、Turum-burum社は、eコマースのショッピング体験に不可欠なナビゲーション要素である明確な商品カテゴリを特定し、優先順位をつけることで、より合理的なフィルタリング機能を実装することができました。Turum-burum社の改善により、UXと売上の向上につながりました。

3.ヒートマップ＋Voice of Customer（VoC、顧客の声）

定量的なデータ（数値データ）は、データに基づいたUXの意思決定を行う上で非常に重要ですが、定性的なデータ(数値以外のデータ) の価値も見落としてはいけません。

ユーザーがサイトを離れた理由を直接尋ねることで、貴重なインサイトを発見できます。

ヒートマップを使って特定のサイトページのデザイン上の問題点を明らかにしたら、各ページについてユーザーにUXフィードバックを求め、何が欠けていると思うか、何を変えればユーザーがゴールに到達しやすくなるかを学びましょう。

プロダクトフィードバックは、ユーザーの邪魔をする必要はありません。シンプルで非侵襲的な 1問のアンケート を実施するだけで、これまで気づかなかった UX改善のヒント を得ることができるかもしれません。

ソフトウェア会社Techsmith社がプロダクトのCTAを再設計してより良いUXを提供するきっかけとなったクリックマップのインサイトに加え、UXデザイナーのConan Heiselt氏は、顧客のニーズをより深く理解するためにアンケート調査も利用しています。

シンプルなページ内アンケートで、Conan氏は特定のインタラクションを完了したユーザーにある自由形式の質問をしました。：「このページの最大の不満は何ですか？」 そして、彼は15の一般的なテーマを特定するのに十分な回答を集めることができ、特定のユーザーニーズに対処するための行動を開始したのです。

アンケートの回答から得られたUX改善点

上記のような綿密で実用的なUX調査レポートを作成するのに十分な時間がない場合は、以下をお試しください。 ContentsquareのAIを試してみてください。ユーザーからの実際のフィードバックに基づいて、重要なインサイトと次のステップの提案を含むレポートを自動生成します。

4.ヒートマップ＋ABテスト

ヒートマップデータとABテストは相性抜群です。 ヒートマップのデータを活用してテストの仮説を立てることができ、ABテストの各バリアントにヒートマップを適用することで、なぜ特定のページバリエーションが成功しているのか（または失敗しているのか） に関する有益なデータを収集できます。

ページデザイン変更後のユーザーエンゲージメントの増加を示すクリックマップデータ

例えば、バナーデザイン会社Bannersnack社のUXデザイナーは、主要なランディングページでヒートマップを使い、人々がどのようにランディングページとインタラクションしているかの証拠を集めています。

データに基づき、チームは代替デザインを作成し、新旧バージョンのABテストを行いました。あるテストでは、ヒートマップインサイトとABテストを組み合わせることで、Bannersnack社はサインアップを25%増加させました。

ヒートマップの始め方

Contentsquareでヒートマップを作成するには、デモを予約してください。 私たちが最初のヒートマップの設定をサポートし、ユーザーがサイトを訪れるたびに実用的なデータを収集できるようになります。

ヒートマップをビジネス成果の検証、コンバージョン向上、新たなテストのアイデア出しに活用する場合でも、これらのカラフルに可視化されたデータから得られる貴重なインサイトは、UX戦略を見直し、次のレベルへ引き上げるきっかけとなるでしょう。