Greetings Island、プロダクト分析で重要な機能のエンゲージメントを10倍向上

主な指標

会社概要

グリーティングスアイランド は、誰でも簡単に招待状やグリーティングカードを作成し、共有できるグローバルプラットフォームです。人生の大切な瞬間をお祝いするお手伝いをすることを使命とする同社は、シンプルで直感的なツールと、プロがデザインした豊富なテンプレートを提供しています。ユーザーはこれらのテンプレートをカスタマイズし、印刷、ダウンロード、RSVP機能付きのデジタル版など、様々な方法で共有できます。

課題

Greetings Islandは成長するにつれ、ユーザーのデジタル体験を理解する上で重大なギャップに直面しました。自信を持って製品開発の意思決定を行い、プラットフォームを効果的に最適化するためには、より深い可視性が必要でした。__ 彼らが直面した主な問題点は次のとおりです。

• ユーザーの行動を明確に把握できない: チームは、どの機能が摩擦を生み出し、どの機能が無視され、製品開発プロセス全体でどこに収益化の機会が存在するかを把握できなかった。

• データではなく仮定に基づいた意思決定: 信頼できる行動洞察がなければ、製品の決定は証拠ではなく推測に依存し、自信を持って改善を優先することは不可能になります。

• 実験の実行と分析能力が限られている既存の分析ツールでは仮説をテストし、顧客体験全体にわたる変更の影響を完全に把握することが困難でした。

同社はGoogleアナリティクスに依存していましたが、ユーザージャーニーに関するより深い行動分析の質問に答えることができませんでした。Greetings Islandは、ユーザー行動をエンドツーエンドで可視化できる真の製品分析ソリューションを必要としていました。

企業として私たちが直面していた最大の課題は、ユーザーが実際に製品をどのように利用しているかに関するビジネスインテリジェンス（BI）データが十分に得られていなかったことです。この可視性がなければ、データではなく憶測に基づいて製品に関する意思決定を行う必要があり、ユーザーのペインポイントを確実に特定したり、ユーザージャーニーを最適化したりすることができませんでした。

エフード・ザミール

CEO兼創設者

ソリューション

4年前にGreetings Islandにプロダクトマネージャーとして入社したエイロン・モーゲンシュテルンは、どのツールが同社の分析課題を解決できるかをはっきりと理解していました。 Heapを搭載したContentsquareの製品分析 彼は以前の会社で、それが製品の意思決定をどのように変革できるかを実際に見てきました。

Contentsquare の製品分析は、自動データキャプチャ、遡及分析、A/B テストからコンバージョン ファネル、エラー監視まで、製品のあらゆる側面を網羅した包括的なダッシュボードを構築する機能をチームに提供します。

Contentsquareの製品分析製品内でのコンバージョンの追跡例

「第一印象からこの製品が気に入りました」とエイロン氏は言う。

「以前の会社では、すべての製品マネージャーが自分の好きなものを分析できたので、製品アナリストは必要ありませんでした。」

Eilon 氏が製品アナリスト兼 BI 開発者としても働く Greetings Island の小規模チームにとって、このセルフサービス機能は不可欠でした。

Heap を活用した Contentsquare の製品分析が Greetings Island に真の価値を生み出す 2 つの主な方法をご紹介します。

1. データ駆動型テストによるRSVPサービスの最適化

Greetings Islandの最適化における最も成功した事例の一つは、RSVPサービスです。この機能はすべてのユーザーにとって重要ではありませんが、結婚式を計画している人など、必要としている人にとっては大きな価値をもたらします。

「RSVP をエディター内にプッシュして、それを必要としない人の体験にマイナスの影響を与える可能性と、このサービスを知らない人にもプッシュして、それを使用することで大きな成果を達成できる人達に RSVP をプッシュすることの間には、大きなトレードオフがありました」と Eilon 氏は説明します。

ContentsquareのHeap搭載製品分析ツールを活用し、チームは体系的な最適化アプローチを構築しました。主催者との最初のやり取りからゲストがRSVPページでどのように反応するかまで、RSVP体験のあらゆる側面をモニタリングできる包括的なダッシュボードを構築しました。

「各テストごとに、テストの基本的にすべての部分を分析する完全なダッシュボードを作成しました」と Eilon 氏は言います。

チームは1年間で10回以上のA/Bテストを実施し、CTAの色（緑 vs. グレー）からモーダルサジェストまであらゆる要素を最適化し、最初のタッチポイントとファネル全体を継続的に改善しました。これらの最適化により、1年間でユーザートラフィックが増加しました。

「機能の一部を移動および変更して、よりシンプルで使いやすくしました」と Eilon 氏は説明します。

「私たちは、最初のタッチポイントである「RSVPを追加する」から最後まで、ファネル全体を最適化しました。」

2. Greetings IslandのAI招待生成ツールの起動と監視

RSVP サービスで完成された方法論は、チームの新機能のリリースのテンプレートになりました。

Greetings Island が AI 招待状ジェネレーター (Magic Invite) をリリースしたとき、同社は同じデータ駆動型アプローチを適用しました。

「Magic Invite の最初のバージョンをリリースしました。これは実用最小限の製品 (MVP) であり、プラットフォーム全体に悪影響を与えないようにするために、非常に基本的な A/B テストから始めました」と Eilon 氏は説明します。

チームは Contentsquare の製品分析を使用して機能の影響を監視し、機能をサイト全体にリリースし、いくつかの A/B テストを実行して最適化および改善しました。

コンテンツスクエアのAI、 センスは、特にダッシュボードを毎日構築していないチーム メンバーにとっても価値のあるものになっています。

簡単な質問をして、Senseから詳細なデータに基づいた回答を得る例

「Sense は、システムに関する深い知識を必要とせずに、質問に非常に速く応答します」と Ehud 氏は言います。

Sense を使えば、チームの誰もがすぐに回答を得ることができます。私たちは、より多くの人々がそれぞれの領域で質問し、データに基づいた意思決定を行えるようにしたいと考えています。

エフード・ザミール

CEO兼創設者

結果

Greetings IslandにおけるContentsquareのHeap搭載製品分析ツールのインパクトは、これらの個々の機能にとどまりません。Contentsquareのプラットフォームは、企業全体の意思決定方法を変革しました。

「最も大きな変化の 1 つは、技術に詳しくなかったり、数字に強い関心がなかったりする従業員でも、会社全体で分析を導入するようになったことです」と Ehud 氏は言います。

「例えば、当社のアートチームは、どのイベントやテーマがより人気があるのかを特定し、それに応じてデザインの作成に重点を置くことができます。」

製品チームにとって、このプラットフォームは推測による作業を明確にしてくれました。「過去6年間で、何百ものA/Bテストを管理・分析してきました」とエイロン氏は言います。

「Contentsquare の Heap 搭載製品分析を使用すると、ほとんど手間をかけずにテストのあらゆる側面を監視するダッシュボードを構築でき、ファネル全体を考慮して正確な結論に到達するのに役立ちます。

「製品に関するほぼすべての質問に数秒で回答でき、チームと簡単に洞察を共有できます。」

Contentsquare の製品分析により、製品分析がボトルネックから成長のエンジンへと変わりました。

エイロン・モルゲンシュテルン

プロダクトマネージャー

技術チームにとって、このプラットフォームはモバイルアプリの問題を検出するための専用ダッシュボードを備え、バグの特定と監視に役立ちます。マーケティングチームにとって、このプラットフォームはキャンペーンとチャネルのパフォーマンスを測定します。会社全体で、すべてのチームが製品に関する意思決定のための信頼できる唯一の情報源から恩恵を受けています。

主な結果は次のとおりです。

• 体系的な A/B テストと最適化により、RSVP サービスのエンゲージメントが 10 倍に増加

• アート、マーケティング、テクノロジー、製品チーム全体で分析を全社的に導入

• 数日ではなく数秒で製品に関する質問に答えられるようになり、意思決定が迅速化されます

• あらゆる新機能のリリースに適用できる継続的な最適化方法論

Contentsquareがデイリー分析に加わったことで、EliotとEhudの両名はContentsquareの「Quarterly Champions」に4四半期連続で選出されました。このプログラムは、四半期ごとに世界中でプラットフォームの最もアクティブなユーザー上位250名を表彰するものです。

次のステップ

Greetings Islandは、実績のある最適化手法を導入し、データドリブンな製品開発に注力しています。ContentsquareのSenseを活用することで、チーム全体で分析ツールの導入を拡大し、組織全体でデータインサイトをさらに民主化する機会を見出しています。

この投資は絶対に価値がありました。Contentsquareは、私たちが欠けていた行動分析の可視性を提供し、コンバージョン、エンゲージメント、製品品質のあらゆる面で測定可能な改善を実現しました。

エフード・ザミール

CEO兼創設者

Heap by Contentsquare に関するよくある質問