Alo yogaがモバイルコンバージョン率を3倍に向上した方法

このカスタマーストーリーは当初、Heap.ioのウェブサイトに掲載されたものであり、同社のプロダクトラインアップに関するお客さまの経験に基づいています。Heap.ioがContentsquareグループに正式に統合されたことを受け、統一されたコンテンツ体験を提供する一環として、このカスタマーストーリーは当サイトに移行されました。

Alo Yogaについて

ヨガアパレルメーカーのAlo Yogaは、複数の場所で顧客データを管理し、以前はShopify、Salesforce Marketing Cloud、Facebook広告レポート、Googleアナリティクスなど、さまざまなレポートツールの組み合わせに頼っていました。

今回は、Aloのプロダクト担当暫定ディレクターであるMike Peart氏に、Heap by Contentsquare + ShopifyでAloがどのように顧客獲得からサイト閲覧、購入までの行動全体を一つの完全なストーリーとして把握できるようになったのかを伺いました。

「弊社の顧客データは複数の異なる場所に保管されているため、以前は完全なストーリーを把握することが困難でした。Heapを導入する前は、全体像を把握する方法がありませんでした。例えば、トラフィックがサイトに来たとき、Googleアナリティクス (GA) でUTMソースや媒体などを確認することはできましたが、その後サイト内のページを訪問するにつれて顧客を失うことになりました。

特定の広告キャンペーン経由で訪れたユーザーについて、GAではランディングページは確認できましたが、チェックアウトまでのジャーニーを追跡することはできませんでした」

「GAやShopifyのようなレポーティングツールは、セッションがどこから始まり、どのキャンペーンを経由してサイトを訪問したかを教えてくれる素晴らしいものですが、サイトへの訪問後についてはほぼ不明でした。Heap by Contentsquareを使用することで、トラフィックだけでなく、さまざまなマーケティングチャネルとサイト内の行動やコンバージョンとの相関関係を理解することができました」

「HeapとShopifyの連携は、驚くほど価値があります。Googleアナリティクス、Facebook、Shopifyを使っても商品発掘は可能でしたが、トラフィックの測定方法をコントロールできないため、信頼できるトレンドの特定に開発サイクルと同様に何時間もかかることがよくありました」

With Heap by Contentsquare, I could just measure it myself in a matter of minutes.

Mike Peart

Interim Director of Product

Heap by Contentsquare + Shopifyの活用方法

「私たちは、Heap + Shopifyを使用してユーザーが買い物をする過程でモバイルとデスクトップをどのように切り替えているかも把握しています。多くのユーザーがモバイルでの閲覧後、デスクトップでコンバージョンしていることがわかりました。さらに掘り下げると、モバイルチェックアウトフローに顧客は不満を感じていることがわかり、ユーザー向けのモバイルアプリを作ることになりました。」

「モバイルアプリが公開された後も、Heap + Shopifyを利用して顧客がウェブサイトとモバイルアプリをどのように行き来しているかを把握すると、モバイルアプリのリテンションを促す主要な要因はソーシャルフィードとパーソナルプラクティスセクションの2つであることが分かりました。

ソーシャルフィードでは、他のAloファンによるユーザー生成 (UCG) コンテンツからインスピレーションを得てコーディネート一式を購入し、パーソナルプラクティスセクションでは、顧客はプロのヨガ講師によるクラスを通じて、自宅で本格的なヨガを実践しています。」

「これらのインサイトは、ウェブサイト以上の価値を提供するアプリ内体験構築に向けた投資を促進しました。例えば、アプリのダウンロードやアプリのリピーターを増やすために、アプリ内限定商品の発売を予定しています。こういったアプリ内限定商品の展開にあたり、キャンペーンの成功を測るためにHeap + Shopifyを大きく活用する予定です。」