ContentsquareがLoris AIを買収することで正式契約を締結ーーAIエージェント分析とコンバージョン・インテリジェンスへの取り組みを加速

ニューヨーク、7月30日午前9時（米国東部時間） - デジタルアナリティクスの世界的リーダーであるContentsquareは本日、会話インテリジェンスプラットフォームのリーディングカンパニーであるLoris AIを買収する正式契約を締結しました。この買収により、2つの革新的な企業が、クリックから会話までのカスタマージャーニー全体について、より深く正確な見解をビジネスリーダーに提供するという1つの共通の目標を持つことになります。

ContentsquareのCEO兼創業者であるJonathan Cherkiは次のように述べています。

顧客体験は急速に変化しており、会話は人々が企業とやりとりする上で不可欠な要素となっています。Lorisによって、当社のユーザー企業は、顧客との会話を理解し、最適化し、より広範なデジタルジャーニーに顧客を導くことができます。それは単にカスタマーサポートを改善するということではなく、会話が顧客体験の次のフロンティアとなる世界において、ブランド運営企業に競争力を与えるということなのです

Jonathan Cherki

Contentsquare CEO兼創業者

今回の買収が重要な意味を持つ背景のひとつに、AIを活用したやりとりがカスタマージャーニーの中心になりつつあるというトレンドがあります。 調査会社ガートナーによれば、2028年までに顧客とブランドの接触のうち70％において会話型のサードパーティーアシスタントが起点と終点になると予測されています。

会話がブランドエンゲージメントの新しいインターフェースとして急速に浸透しつつあることは明らかです。しかし、ブランド運営企業のほとんどは、その重要なやりとりを可視化できていません。

Lorisは、AIとユーザーエージェントのパフォーマンスを向上させ、フリクションを減らし、よりユーザーに寄り添ったスムーズな体験を大規模に提供するために、そうしたやりとりを100％分析することでそのギャップを埋めます。

Lorisは、顧客とブランドとの会話ベースの接触分析に特化して構築されており、独自のAIモデルと大規模言語モデルを組み合わせることで、一般的なツールが見逃すセンチメント、インテント、クオリティのシグナルを浮き彫りにします。

これにより、CXチーム、プロダクトチーム、技術チーム、サポートチームは、あらゆるコンバージョンについてこれまで以上に深い洞察が得られるようになり、パフォーマンスのパターンを発見し、新たな問題を早期に発見したり、トレンドを予測し、カスタマージャーニー全体でより賢明な意思決定を行うことができるようになります。

Lorisは、カスタマーフィードバックの最も豊富な情報源であるサポートとの対話を捉えることで、Contentsquareのデジタル顧客体験アナリティクス（Digital Experience Analytics：DXA）に新たなインテリジェンスレイヤーを追加することで、従来のウェブジャーニーと、人間とAIによる会話を橋渡しします。

LorisのCEOであるEtie Hertzは次のように述べています。

AIエージェントと手間がかからないブランドエンゲージメントは、会話の可能性を広げています。そのような会話インテリジェンスを活用する企業が、この新しい世界で成功を収めるでしょう。 LorisとContentsquareを組み合わせることで最も注目すべき点は、デジタル上のやりとり、AIによる応答、顧客との会話を、満足度、顧客維持、顧客生涯価値といった実際のビジネス成果にスムーズな形で結びつけることができることです。この予測型インテリジェンスは、企業が自社の顧客体験を理解して最適化する手法を変革するものです

Etie Hertz

Loris.ai CEO

ContentsquareのJonathan Cherkiは、「Loris AIをContentsquareに組み込むことは、最先端のイノベーションを最優先するという当社のコミットメントを反映したものです。Lorisのチームは、AIと会話インテリジェンスに関する深い専門知識を持っており、ContentsquareのAIインキュベーター内での取り組みを加速させ、あらゆる顧客接点にその価値を広げるのに役立つでしょう」と述べています。

Contentsquareについて

Contentsquare（コンテンツスクエア）は、デジタル上のカスタマージャーニーに関わるすべてのチームが簡単に使いこなせる、オールインワン型のエクスペリエンス・インテリジェンス・プラットフォームです。柔軟で拡張性の高いこのプラットフォームは、ブランドとのオンライン接点の全体にわたって、顧客がどのようなジャーニーでどのような体験をしているかの深い洞察を短時間で導き出します。

AIの力によって、これまで見過ごしていた顧客体験の改善機会を発見し、実際のユーザー行動データに基づく根拠をもって、成果につながる施策をより迅速に実行できるようになります。

有力ブランドを運営する企業はContentsquareを利用することで、常に変化を続ける顧客とそれを取り巻く状況に素早く対応し、より多くの顧客により素晴らしい体験を提供してビジネスを成長させています。当社のエクスペリエンス・インテリジェンス・プラットフォームは、世界中の130万を超えるウェブサイトに導入されており、デジタル体験の最適化に活用されています。さらに詳しくは www.contentsquare.com/ja-ja/ をご覧ください。

Lorisについて

Lorisは、顧客志向のブランド企業が、日常的なサポート対応をより良い意思決定に変えるお手伝いをします。5億件以上のやりとりで実証された独自AIモデルは、顧客がブランドとやりとりする本当の理由、顧客が感じていること、解約やロイヤリティの原動力となっていることを、あらゆるチャネル、人間とAIエージェントの両方において明らかにします。

Lorisは、新たな問題の発見から、接触に関する問題の発見、解約シグナルのフラグ立てまで、顧客がすでにあなたに伝えていることに簡単に対処できるようにします。Eコマース、フィンテック、マーケットプレイス、ヘルスケア、その他の一流ブランド企業で活用されているLorisは、ハーバードビジネススクールのケーススタディの焦点となり、ガートナー社のカスタマーサービス・テクノロジーのクールベンダーに認定されました。

さらに詳しくは www.loris.ai をご覧ください。