Session Replay

Osserva il comportamento dei clienti nei momenti più importanti

Scopri di più sul percorso utente grazie a un video che riproduce la sessione di navigazione. Rivivi la sua esperienza sul tuo sito o sull'app, inclusi tutti i clic, quanto ha scorso lungo la pagina e gli errori che ha incontrato. Scopri i pain point nascosti, convalida le tue ipotesi e condividi gli insights in un attimo.

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Funzionalità

Vantaggi
Strumenti
Casi d'uso

Rivedi gli eventi importanti

Vai subito al punto del replay che ti interessa per vedere errori, indicatori di frustrazione e molto altro ancora

Analizza rapidamente i dati

Approfondisci i dati forniti da Journeys e Heatmaps e ottenuti dai sondaggi riguardando le sessioni correlate

Rispetta la privacy

Contentsquare nasconde in modo automatico dati personali come i dati delle carte di credito e le coordinate bancarie

Questo strumento mi ha davvero colpito e la prima volta che l'ho visto mi ha lasciato senza parole. Invece di dati astratti e numeri in colonne, ora possiamo davvero vedere cosa fanno le persone sul nostro sito web. Possiamo rivivere la loro esperienza. È un'esperienza visiva.

Jan-Willem Wilmsen

Digital Specialist, E.ON

Session Replay: strumenti chiave

Basta qualche clic per scovare nuovi insights sui tuoi clienti

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Acquisizione completa della sessione

Non lasciarti sfuggire insights cruciali

Contentsquare è in grado di acquisire il percorso di navigazione al 100%, mostrando ogni clic e movimento del mouse, e ogni scroll (nascondendo i dati personali). Scopri cos'è che attira l'attenzione degli utenti, cosa li rende frustrati e li spinge a lasciare il sito, e quali errori incontrano.

Stream degli eventi

Vai subito alle sessioni che ti interessano di più

Individua i comportamenti che influenzano i risultati aziendali, ad esempio l'invio di moduli o gravi errori tecnici del sito. Passa direttamente alla parte del video che ti interessa e lascia un commento per aiutare i colleghi a risolvere il problema.

Registrazione attivata da eventi

Acquisisci solo gli eventi che ti interessano

Non vuoi acquisire tutte le sessioni? Nessun problema. Con la registrazione attivata da eventi, puoi acquisire solo quelle associate a comportamenti specifici, ad esempio un utente che lascia un feedback negativo.

Analisi degli errori

Trova e risolvi rapidamente gli errori che penalizzano le conversioni

Visualizza un elenco di sessioni che contengono errori, classificate in base al loro impatto sulle conversioni. Applica dei criteri specifici, filtrandole in base al feedback ricevuto o a uno specifico segmento di pubblico, oppure per user ID.

Piattaforma multifunzione

Connessione integrata con le altre funzionalità Contentsquare

Accedi subito a Heatmap o crea sondaggi collegati alle pagine nel replay. Accedi con un clic ai video delle sessioni che ti interessano direttamente da Journeys, Heatmaps e Voice of Customer.

Casi d'uso frequenti

Identifica e migliora gli elementi chiave della customer experience

Verifica i feedback ottenuti da Voice of Customer

Inserisci i messaggi degli utenti in un contesto più ampio

Utilizza la registrazione attivata da eventi per acquisire le sessioni che contengono feedback o risposte a sondaggi. Analizza e quantifica i problemi identificati nei sistemi Voice of Customer con un solo clic. Confronta il comportamento dei visitatori che hanno valutato le esperienze in modo positivo o negativo.

[Visual] Session replay - Triggered recording

Risolvi i bug più rapidamente

Riproduci il percorso utente per vedere quando e dove si verificano errori

Ricevi un avviso in caso di picchi di errori tecnici, quindi riproduci le sessioni utente pertinenti per capirne il motivo. Vedi esattamente dove si verificano i bug e come influiscono sull'esperienza utente. Dai priorità ai bug di maggiore impatto e ottieni informazioni tecniche sugli errori dalla riproduzione della sessione correlata.

Allinea tutti i team per gestire velocemente i problemi

Lascia un commento proprio sulla timeline della sessione che stai guardando

Collabora in modo semplice e veloce con diversi team lasciando commenti nelle riproduzioni delle sessioni. Accelera la risoluzione dei problemi e assicurati che i tuoi colleghi siano allineati sulle priorità principali.

Scopri di più

Identifica le modifiche più importanti

Individua quei miglioramenti che potrebbero fare la differenza per i risultati della tua attività.

Esplora Impact Quantification

Visualizza il percorso utente

Segui gli utenti nel loro viaggio all'interno del tuo sito, pagina per pagina, dall'inizio alla fine, e prendi decisioni consapevoli e basate sui dati.

Esplora Journeys

Spingi al massimo vendite e profitti

Incrementa il fatturato dei posizionamenti chiave studiando i fattori che influenzano le vendite di prodotti, brand e categorie.

Esplora Merchandising

Analizza le performance dei contenuti

Scopri su cosa cliccano i clienti, dove passano il cursore e dove scorrono per capire quali elementi catturano l'attenzione e quali invece sono meno efficaci.

Esplora Heatmaps

Individua e riproduci le esperienze più rilevanti tra quelle dei tuoi clienti.

Domande frequenti

Hai altre domande?

Session Replay ti permette di rivedere, sotto forma di video, le sessioni dei singoli utenti che navigano sul tuo sito web. Potrai metterti nei loro panni e sperimentare il tuo sito dal loro punto di vista, vedendo ogni i clic, ogni area su cui passano col cursore e gli scorrimenti lungo la pagina, oltre alla comparsa di eventuali errori sullo schermo.
Gli strumenti di riproduzione delle sessioni acquisiscono una serie di dati, tra cui i movimenti del mouse, i clic, gli scorrimenti e l'inserimento di informazioni nei moduli. Alcuni strumenti avanzati possono anche registrare l'attività di rete e le informazioni sul dispositivo. Questi dati ti permettono di analizzare il comportamento degli utenti in modo completo e di prendere decisioni data-driven.