Digital Experience Benchmark 2024

Report e pagina interattiva

Il cost per visit è aumentato del +9,4% YoY, mentre i tassi di conversione sono diminuiti: ogni visita oggi conta più che mai.

Scopri qui i trend e i KPI di riferimento per confrontare la tua performance digitale e ottimizzare l’esperienza dei clienti, per massimizzare il valore di ogni visita.

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Ecco alcuni KPI che abbiamo analizzato

Per conoscere la metodologia di analisi, consulta il report e la pagina Explorer

Il traffico cala e diventa più costoso

Il traffico è calato del 3,6% nel 2023, con punti oltre il 10% in vari settori.

Allo stesso tempo, il traffico proveniente da fonti a pagamento è aumentato del +5,5%.

La frustrazione impatta le performance

Due sessioni su cinque (39,6%) hanno risentito degli effetti della frustrazione. I siti web con lunghi tempi di caricamento e risposta, infatti, registrano un -15% di engagement.

I trend del traffico internazionale

Il calo del traffico è un fenomeno diffuso a livello internazionale. Solo Giappone e Australia si distinguono con un aumento rispetto all'anno precedente.

Contenuti

  • 10 settori analizzati:

    Retail, Beni di consumo (CPG) (novità 2024), Viaggi e Turismo, Telecomunicazioni, Manifatturiero, Servizi finanziari, Energia, utenze e costruzioni, Media, Software, Servizi

  • È indispensabile se

    Sei un dirigente, team leader o professionista della Customer Experience.

    Il report ti aiuterà a individuare aree di ottimizzazione del digital journey per essere più efficiente, soddisfare i tuoi clienti e aumentare la crescita.

  • Due risorse - innumerevoli insights

    Ottieni la tua copia del Digital Experience Benchmark in PDF o in versione Explorer, per avere una visione più completa dei dati strategici sull'esperienza digitale

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