Gli 8 migliori strumenti per la registrazione delle sessioni con cui capire il comportamento degli utenti sul tuo sito

Gli strumenti per la registrazione delle sessioni consentono di capire in che modo gli utenti interagiscono e navigano sul sito. 

Ma considerato il grande numero di strumenti a disposizione e che si adattano a diversi scopi, come scegliere quello giusto per la tua attività e le esigenze dei tuoi clienti?

Oggi partiamo alla scoperta degli otto migliori software per la registrazione di siti web, in modo da ottenere fiducia nel tuo tech stack e darti il coraggio di apportare le modifiche necessarie al tuo sito.

Che cos'è un software per la registrazione delle sessioni di un sito web?

Un software per la registrazione delle sessioni di un sito web è uno strumento che consente ai titolari di siti web di monitorare e registrare le interazioni e le sessioni degli utenti sul proprio sito web. Gli strumenti di riproduzione delle sessioni forniscono registrazioni (video) delle azioni compiute da veri utenti sul tuo prodotto digitale, così da poterne osservare da vicino il comportamento.

• Movimenti degli utenti

• Ricerche

• Clic

• Pagine

• Tasti digitati

• Tap

• Profondità di scorrimento

Se si uniscono tali informazioni alle metriche di altri strumenti di analytics (ad esempio Google Analytics) è possibile scoprire perché gli utenti si comportano sul sito nel modo in cui si comportano.

I vantaggi nell'aggiungere al proprio tech stack un software per la registrazione delle sessioni

Un software per la registrazione delle sessioni ti permette di capire:

• Come migliorare l'esperienza utente: guarda con i tuoi occhi come gli utenti si imbattono in bug, in vicoli ciechi o si distraggono, così da implementare le correzioni per migliorare l'UX del sito.

• Come incrementare il tasso di conversione: scopri a che punto gli utenti abbandonano il carrello. Una volta fatto questo, puoi passare all'implementazione delle modifiche per ridurre il tasso di abbandono.

• Come migliorare l'esperienza del cliente: osserva come gli utenti interagiscono con le pagine post-acquisto per apportare correzioni ai punti in cui si bloccano.

• I motivi dietro al comportamento degli utenti: osserva il comportamento degli utenti per sviluppare prodotti ed esperienze migliori, in grado d'incrementare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Gli 8 migliori strumenti di registrazione delle sessioni per titolari di siti web

Ecco cosa aspettarsi dal software giusto per la registrazione delle sessioni di un sito web:

• Un approccio orientato alla tutela della privacy, così da poter ottenere dalle registrazioni tutti gli insights più utili senza mettere a rischio la fedeltà dei clienti o avere complicazioni legali.

• Un sistema che incoraggi alla collaborazione tra team interfunzionali e che renda semplice al massimo la condivisione di registrazioni e insight con gli altri membri del team.

• Una presentazione di facile interpretazione e semplice da analizzare, per dare priorità agli aggiornamenti.

• Un supporto per capire il comportamento degli utenti nell'ottica dell'analisi dei segmenti

L'elenco di strumenti che abbiamo approntato, tiene conto di tutte le precedenti considerazioni, per offrirti tutta la fiducia di cui hai bisogno dal tuo tech stack:

1. Contentsquare

Contentsquare  (ehi, eccoci qua 👋) è una piattaforma multifunzione di experience intelligence da usare per monitorare l'esperienza digitale del proprio sito. 

Un altro nostro strumento, Session Replay, registra in maniera anonima le sessioni per consentirti di guardare ogni interazione sul sito, compresi i punti in cui gli utenti si bloccano, dove cliccano e quale percorso li porta alla conversione.

Session Replay dispone anche di un modulo che riassume gli eventi chiave di ogni registrazione, in modo da poter passare rapidamente ai punti più importanti.

Questo strumento segnala inoltre se c'è un picco nel numero di errori rilevati e collega ognuno di questi alla relativa sessione utente, in modo da poter osservare gli errori in tempo reale e individuare una soluzione.

Ecco in che modo il software Session Replay di Contentsquare ti aiuta a rendere felici i tuoi utenti:

• Seguendo un approccio orientato alla privacy che usa un software che registra le sessioni degli utenti in modo del tutto anonimo.

• Trovando e risolvendo i bug sul sito con i moduli di errore di Contentsquare che elencano gli errori per permetterti di passare rapidamente al punto giusto in ogni riproduzione.

• Visualizzando l'intera performance del prodotto e capire perché gli utenti si comportano nel modo in cui si comportano, combinando Session Replays con altri strumenti, ad esempio:

• Customer Journey Analysis per vedere come gli utenti navigano sul sito

• Heatmaps per capire come gli utenti interagiscono con ogni elemento del sito.

• Impact Quantification per mettere in relazione gli errori del sito con i KPI più importanti, stabilendo quali sono le correzioni che devono avere la priorità.

• Form Analysis per ottimizzare i moduli del sito e aumentare le conversioni

• Voice of Customer per ascoltare direttamente gli utenti del sito con l'ausilio di sondaggi e feedback

• Product Analytics per incrementare la fidelizzazione

• Puoi migliorare la collaborazione e la circolazione delle idee nel team grazie alla possibilità di scrivere e leggere i commenti lasciati in momenti chiave durante la registrazione.

• È possibile comparare le registrazioni delle sessioni di cui gli utenti hanno un parere positivo o negativo per individuare i punti in comune e trovare soluzioni.

• Puoi confermare le tue ipotesi osservando come gli utenti reali interagiscono con il sito

2. LogRocket

LogRocket è una piattaforma per registrare le sessioni e monitorare i prodotti realizzata per i team di prodotto e di progettazione. Lo strumento per le registrazioni delle sessioni raccoglie le sessioni delle applicazioni web e di quelle native mobili, in modo da individuare i problemi e vedere come si comportano gli utenti attraverso una serie di sessioni.

Grazie alle funzionalità di rilevamento basate sull'intelligenza artificiale, è possibile ottenere informazioni approfondite sugli errori per capire come impattano l'azienda, il numero di utenti coinvolti e quando si è verificato il primo errore. 

Inoltre, sfruttando gli oltre 50 filtri di ricerca, è possibile trovare registrazioni specifiche in base a diversi criteri, ad esempio gli errori, i segmenti di utenti e gli eventi personalizzati. È inoltre possibile classificare le registrazioni in base ai ticket di assistenza, così da permettere al team del servizio clienti di vedere gli errori degli utenti in tempo reale.

LogRocket è un potente strumento di registrazione delle sessioni, ma al momento non è ancora capace di raccogliere i dati dei clienti tramite sondaggi e feedback.

LogRocket registra le sessioni degli utenti su siti e applicazioni. Fonte: LogRocket

Ecco in che modo il software di registrazione delle sessioni di siti web di LogRocket ti aiuta a capire meglio i tuoi utenti:

• Trova gli errori e li associa ai ticket di assistenza per una più rapida risoluzione.

• Usa l'intelligenza artificiale per valutare l'entità dell'impatto di determinati errori e il numero di utenti coinvolti, in modo da dare la priorità alle correzioni più importanti.

• Dispone di diversi filtri per aiutarti a trovare le registrazioni che ti servono

• Combina più filtri per creare filtri perfettamente mirati

• Invia insights direttamente alle piattaforme come Slack e Microsoft Teams per non perdere mai i dettagli più importanti.

• Nasconde i dati riservati per assicurare l'anonimato degli utenti

• È conforme a GDPR e CCPA

3. Mouseflow

Mouseflow è uno strumento di monitoraggio web che registra i clic, lo scorrimento e i movimenti del mouse durante le sessioni degli utenti. Consente di guardare le registrazioni dell'intero funnel in maniera retroattiva, così da osservare con i propri occhi quali sono i punti in cui gli utenti abbandonano o cosa li invoglia a continuare l'user journey.

Mouseflow consente anche di osservare le registrazioni degli utenti mentre navigano nei diversi moduli del sito, per permetterti di capire come i moduli influiscono in maniera positiva o negativa sulle conversioni,

la conservazione dei dati di Mouseflow varia tuttavia a seconda del piano tariffario selezionato, con un conseguente impatto negativo sui team che hanno bisogno di raccogliere dati e registrazioni per un periodo di tempo più lungo.

Lo strumento di registrazione delle sessioni di Mouseflow consente di filtrare le registrazioni in base a diversi criteri. Fonte: Mouseflow

Ecco in che modo il software di registrazione delle sessioni di siti web di Mouseflow ti aiuta a capire meglio i tuoi utenti:

• Classifica le registrazioni in base al numero di eventi di attrito estrapolando un punteggio di attrito.

• Osserva la situazione nel funnel e l'abbandono degli utenti grazie alle funnel analytics.

• Monitora il comportamento degli utenti con l'analisi degli specifici moduli del sito web.

• Segmenta gli utenti con sei tipi di heatmap

• Filtra le registrazioni in base alle fonti di traffico e al tipo di utente

• È conforme a GDPR e CCPA e dispone di data center negli Stati Uniti e in Europa

4. FullStory

FullStory è una piattaforma di analisi comportamentale che consente di registrare e filtrare le sessioni degli utenti e di collaborare con il proprio team. La piattaforma consente d'indicizzare e cercare le registrazioni in base ai dati degli eventi e degli utenti, per esaminare le sessioni degli utenti in base a criteri quali i pulsanti cliccati o gli URL visitati. 

La piattaforma indicizza le registrazioni anche in base ai segnali di frustrazione, come i clic di errore, i rage click e il tremolio del cursore, tutti elementi che aiutano a isolare e individuare le aree problematiche del sito web. 

Poiché FullStory registra tutte le sessioni degli utenti (e non solo un campione), aggiunge automaticamente il link alle registrazioni delle sessioni nei ticket di assistenza o nelle segnalazioni del bug, in modo da identificare rapidamente la radice del problema. 

FullStory non dispone però di strumenti di feedback cruciali per conoscere la voice of customer e che consentono di porre domande direttamente agli utenti per capire perché si comportano nel modo in cui si comportano.

FullStory è un software di registrazione delle sessioni di siti web che mostra qualui sono i punti in cui gli utenti cliccano e scorrono. Fonte: FullStory

Ecco in che modo il software di registrazione delle sessioni di siti web di FullStory ti aiuta a capire meglio i tuoi utenti:

• Indicizza le registrazioni in base ai dati degli eventi, quelli degli utenti e i segni di frustrazione per isolare e individuare le aree problematiche.

• Rende più rapida la ricerca e l'analisi con la funzione "salta inattività".

• Crea un collegamento tra le registrazioni alle segnalazioni di bug e ai ticket di assistenza

• Funzionalità di controllo della privacy

5. Crazy Egg

Crazy Egg è uno strumento di registrazione delle sessioni dei siti web per minitorare l'attività degli utenti. La funzione di registrazione delle sessioni aiuta a monitorare e segmentare i percorsi di tipi specifici di clienti, fornendo informazioni chiave sull'abbandono dei moduli in base alle user persona, in modo da stimolare le modifiche al proprio processo di lead generation. 

Sebbene disponga di un'interfaccia utente (UI) meno intuitiva rispetto ad altri strumenti e non offra la possibilità di chiedere agli utenti perché si comportano nel modo in cui si comportano, Crazy Egg aiuta a monitorare l'efficacia delle pagine web e a modificare il design e i contenuti in base alle osservazioni fatte sui punti in cui i clienti cliccano e quelli in cui non lo fanno.

Il software di registrazione delle schermate di Crazy Egg monitora i movimenti del mouse e i clic dell'utente. Fonte: Crazy Egg

Ecco in che modo il software di registrazione delle sessioni di siti web di Crazy Egg ti aiuta a capire i tuoi utenti:

• Una dashboard per la visualizzazione dei dati

• Filtra le registrazioni per campagna o segmento di utenti

• Visualizza le registrazioni delle sessioni di nuovi visitatori o dei visitatori di ritorno

• Segmenta i clienti con 22 filtri per le heatmap

• Registra appunti e note

• È conforme a GDPR

6. Lucky Orange 

Lucky Orange offre strumenti di registrazione e riproduzione delle sessioni che catturano i gesti e i movimenti compiuti dagli utenti. È una piattaforma intuitiva che ti dà il controllo delle registrazioni associandole a specifici profili cliente e indicando in tempo reale quando gli utenti accedono al sito e il numero di visitatori attualmente attivi.

Consente di filtrare e segmentare le registrazioni per osservare a che punto gli utenti abbandonano l'user journey, così da chiarire i motivi per cui il sito web attira traffico che non genera conversioni.

Lucky Orange è una piattaforma di registrazione delle sessioni di un sito web che consente di visualizzare i rage click degli utenti Fonte: Lucky Orange

Ecco i principali attributi di registrazione delle sessioni del sito web previsti da Lucky Orange:

• Profili di visitatori contenenti link allo storico delle registrazioni 

• Avvisi e aggiornamenti in tempo reale sui visitatori del sito web

• Dashboard illimitate e personalizzabili

• Analisi dei moduli e registrazioni per l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)

• Heatmap dinamiche per insights su diversi livelli

• È conforme al GDPR

7. Smartlook

Il software di registrazione e riproduzione delle sessioni di Smartlook consente di scegliere la qualità di registrazione in uscita, in modo da trovare un punto d'incontro tra la capacità di registrare il maggior numero possibile di sessioni degli utenti e il rischio di sovraccaricare l'infrastruttura del server.

Il software monitora costantemente le sessioni degli utenti e registra ogni singola sessione sul sito web o sull'applicazione, laddove il tracciamento automatico degli eventi permette di osservare gli utenti mentre completano determinate azioni e capire con quale frequenza lo fanno. Sebbene filtrare le registrazioni in base al tipo di utente possa risultare complicato, questo potente strumento è capace di aiutarti a capire con precisione come gli utenti interagiscono con l'applicazione o il sito web.

SmartLook, il software di registrazione delle sessioni dei siti web, mostra le sessioni attive e completate degli utenti Fonte: SmartLook

Ecco le principali funzioni di registrazione delle sessioni dei siti web di SmartLook:

• È conforme al GDPR

• Registrazione delle sessioni su dispositivi Android e iOS

• Modalità wireframe (schema strutturale) per ingrandire le registrazioni in base all'interfaccia utente.

• Tabelle di fidelizzazione per misurare l'user engagement e il churn

• Monitoraggio degli eventi, statistiche e analisi costanti

• Heatmap con possibilità di filtrare per dispositivo o tipo di visitatore 

• Ottimizzazione del funnel di conversione 

8. Microsoft Clarity 

Microsoft Clarity è un software di registrazione delle sessioni dei siti web di facile utilizzo concepito per aiutare le PMI (startup, blogger privati o titolari di piccoli siti di e-commerce) a comprendere meglio e a fidelizzare i propri visitatori. L'interfaccia utente è semplice da usare e consente di monitorare le registrazioni delle sessioni degli utenti senza dover ricorrere a funzionalità aggiuntive.

Sebbene Clarity offra numerose funzionalità per le heatmap e la registrazione delle sessioni, gli utenti esprimono il proprio riserbo in merito alla conformità al GDPR e spesso commentano che si tratta di uno strumento macchinoso e complicato che richiede all'utente di svolgere gran parte del lavoro.

Microsoft Clarity consente di filtrare e segmentare le registrazioni delle sessioni Fonte: Microsoft Clarity

Ecco in che modo il software di registrazione delle sessioni di siti web di Microsoft Clarity ti aiuta a capire i tuoi utenti:

• Filtra le registrazioni per segmento di clienti per ottenere maggiori informazioni

• Si integra a Google Analytics 360

• Fornisce un monitoraggio dettagliato del comportamento dell'utente grazie alle heatmap

• Mette a disposizioni diverse dashboard per ottenere panoramiche e la visualizzazione completa di tutti i dati

Seleziona il software di registrazione delle sessioni del tuo sito web per utenti ancora più soddisfatti.

Il modo più semplice per mettersi nei panni degli utenti è quello di vedere in tempo reale cosa li frustra e cosa apprezzano davvero.

Con un software di registrazione delle sessioni nel tuo tech stack, non hai più difficoltà a entrare in empatia con gli utenti e ad apportare miglioramenti al sito web sulla base delle osservazioni effettuate. 

Ricorda: la selezione di uno strumento che fornisce informazioni dettagliate su ciò che i visitatori fanno sul sito web e sui  motivi per cui lo fanno ti permette di dare priorità agli aggiornamenti che gli utenti s.

Domande frequenti sui software di registrazione delle sessioni dei siti web