Registrazioni delle sessioni: guida completa

Le registrazioni delle sessioni consentono di dare una fugace occhiata dietro le quinte facendoti vedere come gli utenti navigano e utilizzano il tuo sito. Vedere gli utenti mentre usano il sito in tempo reale ti aiuta a correggere e trovare gli errori che prevengono la conversione. 

Oggi analizziamo le registrazioni delle sessioni così da permettere a te e al tuo team di capire meglio come queste possano aiutarti a raggiungere gli obiettivi aziendali.

Cosa sono le registrazioni delle sessioni (o  riproduzioni delle sessioni)?

Le registrazioni delle sessioni (note anche come session recording, session replay e registrazioni utenti) sono rappresentazioni delle reali azioni compiute dai visitatori durante la navigazione su un sito web. 

Le registrazioni acquisiscono tutti i movimenti del mouse, i clic, i tap, i rage click e lo scorrimento su più pagine, sia su PC che su dispositivi mobili.

Usarle significa tentare di  comprendere veramente come gli utenti interagiscono con un sito web, cosa che può aiutare a risolvere i problemi, ottimizzare la UX e, in ultima analisi,  incrementare il tasso di conversione.

I 5 modi in cui  le registrazioni delle sessioni  ti aiutano a capire i clienti

Le registrazioni e le riproduzioni sono uno strumento estremamente potente per capire come si comportano gli utenti: è quanto di più vicino a trovarsi nella stessa stanza degli utenti e vedere esattamente come le persone interagiscono con il sito. 

Ecco cinque delle modalità più note in cui le riproduzioni delle sessioni possono farti capire di più sui tuoi utenti.

1. Capire ed entrare in empatia con l'esperienza dei visitatori

Mettersi nei panni degli utenti permette di immedesimarsi, sperimentare in prima persona le loro esperienze mentre navigano sul sito web e sviluppare in tal modo un'esperienza utente che sia più piacevole ed efficiente. 

Per di più piccole modifiche al sito possono talvolta innescare un significativo incremento del tasso di conversione.

Per fare un esempio,  possiamo guardare al team di Plutio. Da Plutio hanno usato le registrazioni per analizzare i punti deboli delle metriche principali degli utenti su dispositivo mobile. Hanno riprodotto le registrazioni delle sessioni provenienti dal traffico mobile per verificare se l'esperienza si discostasse da quella che si farebbe su PC.

Una delle riproduzioni delle sessioni mostrava un utente che tentava di chiudere un menu mobile, ma che faceva accidentalmente tap sul logo principale, provocando in tal modo un aggiornamento involontario della pagina. Il link alla home page era troppo vicino a certi elementi del menu di navigazione e gli utenti da dispositivo mobile ci cliccavano per errore.

Fermo immagine di una registrazione che mostra un accidentale tap dell'utente (l'ovale bianco) su un logo.

Per Plutio questo era un errore decisamente problematico: gli utenti venivano incessantemente riportarti alla home page senza volerlo.

Per fortuna la soluzione a tale problema era semplice e una modifica minore all'interfaccia utente della versione mobile ha risolto il problema e migliorato l'UX. 

2. Osservare come gli utenti interagiscono con elementi specifici del sito web

Le registrazioni delle sessioni consentono di analizzare nel dettaglio come gli utenti interagiscono con gli elementi chiave del tuo sito web, in modo da capire:

• Su cosa si concentrano

• Su cosa cliccano

• Quali sono le sezioni alle quali dedicano molto tempo e

• Cosa ignorano

re:member  ha usato le registrazioni per capire come gli utenti compilavano il modulo di richiesta per una carta di credito. Osservando le registrazioni, si sono resi conto che gli utenti scorrevano verso l'alto e verso il basso e si soffermavano sulla sezione "vantaggi", invece di completare il modulo.

Il team di re:member ha ipotizzato che gli utenti avessero bisogno di maggiori informazioni prima di compilare la domanda. Hanno quindi riprogettato il modulo per includere più dettagli.

Questo semplice cambiamento ha portato a un incremento del 17% delle conversioni da modulo.

Suggerimento: per ottimizzare ancora più rapidamente, puoi unire Session Replay a Form Analysis per individuare le aree di attrito e aumentare le conversioni da modulo.

3. Individuare bug, problemi e ostacoli

Guardare le riproduzioni delle sessioni in cui gli utenti incontrano una difficoltà e si bloccano, si confondono o provano frustrazione, è uno dei metodi più rapidi per migliorare il proprio sito web.

Le barriere (e cioè gli ostacoli che impediscono al cliente di andare avanti) possono essere sia tecniche che informative: particolare attenzione va fatta agli elementi non funzionanti e ai problemi di caricamento, oltre a micro-copy fuorvianti o istruzioni poco chiare.

Il team di Intelliquip stava sviluppando un nuovo portale di registrazione per un loro cliente. Il giorno del go-live, erano necessario garantire che tutto funzionasse correttamente, visto che questo cambio di piattaforma avrebbe coinvolto circa 10.000 utenti.

Dopo aver inserito i primi 600 utenti, sono cominciate ad arrivare le chiamate al servizio clienti e il team ha quindi iniziato immediatamente a guardare le registrazioni. Attraverso queste hanno notato un problema piuttosto serio: gli utenti che non leggevano le istruzioni fornite non si rendevano conto di dover confermare l'email per poter procedere e rimanevano quindi bloccati in un infinito loop.  

Grazie ai dati delle registrazioni, Intelliquip ha potuto apportare le modifiche al codice quasi immediatamente, per poi ridistribuire, monitorare e ricominciare fino a quando il processo non è risultato privo di errori. Alla fine, tutti gli utenti rimanenti hanno potuto fare l'onboarding con successo, a seguito dell'implementazione di un'ultima modifica.

Suggerimento: puoi usare Error Analysis di Contentsquare insieme alle registrazioni per individuare gli errori e risolverli prima che diventino problemi più gravi.

4. Scoprire perché gli utenti lasciano il sito

Identifica le opportunità per diminuire la frequenza di rimbalzo e mantenere gli utenti sul sito web esaminando le registrazioni delle sessioni degli utenti che hanno abbandonato il sito prima della conversione.

Individua i pattern e i modelli di comportamento degli utenti: la navigazione era irregolare? Non hanno notato un link particolarmente importante? Hanno riscontrato un bug? Se riesci a rispondere a queste domande, puoi capire esattamente cosa va migliorato.

L'Head of Product di Audiense  aveva notato un improvviso aumento degli abbandoni nella pagina di iscrizione e, per tale motivo, ha richiesto di visionare immediatamente le registrazioni per capire cosa stesse succedendo.

Dopo aver osservato qualche sessione, il team di Audiense si è reso conto che la funzione di convalida della password nel modulo di iscrizione non funzionava e gli utenti, quindi, non potevano completare la procedura di iscrizione. Questo ha portato a sua volta al crollo improvviso delle conversioni.

Il team ha risolto il bug in poche ore e le conversioni sono ritornate al livello precedente.

5. Aiutare il team, i clienti e gli stakeholder a prendere decisioni

Le registrazioni sono facili da condividere, semplici da guardare e forniscono prove concrete per coinvolgere gli altri prima di prendere decisioni e procedere a ottimizzazioni.

UX designer, CRO specialist ed esperti di marketing trovano nelle registrazioni delle sessioni degli utenti un aiuto concreto per prendere decisioni basate sui dati e mostrare l'efficacia del proprio lavoro a tutti i team coinvolti.

Se è possibile far vedere al founder dell'azienda diverse riproduzioni che mostrano un cliente frustrato a causa di una scelta in ambito UX, non c'è più da preoccuparsi d'innescare conflitti con la direzione. Quando il founder in questione vede i propri clienti in preda alla frustrazione, non può che realizzare che ci deve essere un metodo migliore per ottenere l'effetto desiderato. 

Chase Clymer, Co-founder presso Electric Eye

Cosa è possibile vedere grazie alleriproduzioni delle sessioni?

Le registrazioni delle sessioni ti fanno vedere tutto quello che un utente vede sul suo browser, compreso:

🔍 Su PC:  movimento del mouse, scorrimento e clic

Le registrazioni delle sessioni utente mostrano in tempo reale i movimenti del mouse, i clic e lo scorrimento.

Con Contentsquare puoi  accelerare o rallentare il video durante la riproduzione. Per facilitare l'individuazione di pattern, i movimenti appaiono come linee rosse che rimangono visibili sullo schermo.

📱 Su dispositivo mobile: scorrimento e tap

La maggior parte degli strumenti di registrazione delle sessioni funzionano bene anche per i dispositivi mobili e catturano efficacemente lo scorrimento e i tap.

💻 Visualizzazione di più pagine su più schede

Quando un utente passa a una nuova pagina (o ne aggiorna una), la sessione continua a essere registrata nel suo insieme e permette quindi di visualizzare senza interruzioni la riproduzione video del percorso di un visitatore su più pagine. Con Contentsquare, questo vale anche se si spostano in una nuova scheda o finestra del browser.

🚦 Digitazione sulla tastiera

In casi limitati, se l'opzione è stata abilitata per certi campi, le registrazioni delle sessioni monitorano i dati di battuta dei tasti (le informazioni digitate dagli utenti). 

Per impostazione predefinita, gli strumenti più affidabili di registrazione delle sessioni come Contentsquare anonimizzano automaticamente informazioni personali identificabili (come i dati che l'utente digita nel campo in cui inserire il numero di carta di credito).

Cosa cercare nelle riproduzioni delle sessioni

Se non hai mai guardato la registrazione di una sessione, ti consigliamo caldamente di accomodarti, premere "play" e guardarne un paio: a vedere gente reale interagire con il proprio sito web per la prima volta, è garantito che si accendano in testa una lampadina o due.

Dopo aver visto qualche registrazione, diventa più semplice individuare le tendenze nel comportamento dei visitatori sul sito e il modo in cui interagiscono con il sito o l'applicazione. In questo modo puoi scoprire:

• Quali elementi i visitatori usano per passare da una pagina all'altra

• Come i visitatori interagiscono o non interagiscono con i pulsanti CTA e gli elementi cliccabili

• Le attività insolite del mouse, ad esempio il "wild scrolling" o i clic ripetuti.

• Se il tempo necessario a completare un'azione è troppo lungo e gli utenti abbandonano il funnel di conversione

• Come i visitatori si muovono sulla pagina e dove si bloccano

Puoi anche identificare i problemi da risolvere, ad esempio:

• Le pagine che non si caricano correttamente su diversi dispositivi e browser

• Funzionalità che non rispondono come dovrebbero, come un login non funzionante, una barra di ricerca che non dà risultati.

• Gli elementi non visualizzati correttamente, mancanti o non funzionanti.

Altre letture utili

Se decidi di provare Session Replay di Contentsquare, è importante sapere che per noi la privacy è fondamentale. Continua a leggere per scoprire di più sull'impegno di Contentsquare per la privacy e capire quali informazioni si possono o non si possono visualizzare sulle registrazioni. A proposito... Session Replay può essere usato per conformarsi al GDPR.

Domande frequenti