Crunchbase si rivolge agli utenti in base al comportamento del prodotto

Questa storia di un cliente è stata originariamente pubblicata su Heap.io e riflette l'esperienza del cliente con la sua offerta di prodotti. A seguito dell'integrazione di Heap.io nel gruppo legale Contentsquare , questa storia del cliente è stata migrata su questo sito [Contentsquare.com] come parte della nostra esperienza di contenuti unificati.

Informazioni su Crunchbase

Crunchbase è la fonte più grande e più visitata di informazioni sulle aziende innovative e sulle persone che vi sono dietro. La piattaforma include informazioni in tempo reale su finanziamenti, profili professionali e analisi delle tendenze.

Per milioni di utenti in tutto il mondo, Crunchbase è una fonte primaria di dati sulle aziende, sugli investimenti e sul settore. La piattaforma offre i dati più accurati e aggiornati disponibili, rivisti quotidianamente e provenienti da oltre 200.000 collaboratori, oltre 2.000 venture partner e milioni di punti dati in tutto il web.

Internamente, le attività di marketing e di prodotto sono strettamente legate. Crunchbase ha un ecosistema di partner e membri della comunità molto impegnati con cui l'azienda comunica ogni giorno per stimolare il coinvolgimento e condividere notizie e aggiornamenti altamente personalizzati. Dal lancio di AOL nel settembre 2015, il team ha lavorato alla costruzione di una piattaforma e all'espansione del suo già ampio set di dati.

Per guidare la loro roadmap di prodotti e indirizzare meglio la variegata base di utenti di Crunchbase, Director of Marketing, Alexandra Mack, e Product Manager, Gianni Argiris si sono rivolti a Heap by Contentsquare.

Colmare il divario nell'analisi degli utenti

Prima di Heap by Contentsquare, il team aveva difficoltà a capire come gli utenti interagissero con i diversi componenti della piattaforma, come la contribuzione di dati, la ricerca e il follow. Questi dati sono fondamentali per le iniziative di marketing e di prodotto volte a stimolare l'engagement ottimizzando i flussi di utenti di Crunchbase all'interno del sito.

Google Analytics è stato il primo strumento testato, con un successo limitato. "Per ottenere le informazioni che volevamo, dovevamo riunirci con l'ingegneria, pensare ai piani di tracciamento e alla definizione degli eventi, eseguire il QA. Questo non era abbastanza veloce da permetterci di fornire informazioni e indicazioni alla nostra velocità di sviluppo: la distribuzione del codice di monitoraggio e le iterazioni richiedevano 3-4 settimane", ha detto Gianni.

Before Heap, we didn’t have much information around specific user actions beyond big picture metrics. Now we do.

Gianni Argiris 氏

Product Manager

Per avere un quadro più chiaro delle azioni che gli utenti compivano durante la navigazione del sito, il team ha provato un altro fornitore di analisi, ma si è subito imbattuto negli stessi problemi. "Anche questo metodo non faceva per noi. Il monitoraggio richiedeva troppo tempo e non era affidabile", ha detto Gianni. "Abbiamo messo in atto questo processo per circa un anno, ma nessuno lo usava perché non era efficiente"

Quando il team ha conosciuto Heap di Contentsquare e la sua capacità di tracciare automaticamente tutti i comportamenti degli utenti, Gianni ha detto ridendo che "doveva vederlo per crederci"

Qual è un "buon" tasso di conversione?

Dopo l'installazione di Heap by Contentsquare, il team è in grado di lavorare con un set di dati completo, che consente di segmentare in modo significativo gli utenti, di esplorare il comportamento degli utenti nel sito e l'interazione con i contenuti di marketing, e di porre domande che non avrebbero mai potuto fare prima. Alcune domande fondamentali sono:

• Come interagiscono le diverse coorti di utenti con Crunchbase e come possiamo spingerli a impegnarsi ulteriormente? Che cosa fanno le diverse coorti di utenti sul posto che potrebbe segnalare l'intenzione di acquistare uno dei nostri prodotti avanzati e commerciali, di contribuire, ecc

• Quali sono le personas dei nostri acquirenti per i nostri prodotti premium?

• Come si definisce il successo? In particolare, come definiamo i valori di riferimento per le diverse campagne di marketing? È buono un tasso di conversione del 17% o del 3%?

Alimentazione dello sviluppo di nuovi prodotti

Alexandra ama il fatto che Heap di Contentsquare la aiuti a esplorare "incognite sconosciute" Con List View, "si scoprono molte piccole cose, modelli specifici di comportamento degli utenti che segnalano che le persone potrebbero non comprendere appieno le funzionalità del prodotto", ha detto Alexandra. "È quindi possibile modificare il prodotto e la messaggistica per guidare gli utenti a impegnarsi di più e a comprendere appieno le funzionalità di Crunchbase"

You discover a lot of little things, specific patterns in user behavior signaling that people may not fully understand the product’s capabilities.

Alexandra Mack氏

マーケティングディレクター

Poche settimane dopo l'installazione di Heap by Contentsquare, il team di Crunchbase aveva già raccolto informazioni sufficienti da milioni di utenti per iniziare a ottimizzare l'usabilità del prodotto e a progettare flussi di utenti che guidassero i comportamenti desiderati sul sito.

Visibilità dei dati per l'intero team

Con Event Visualizer, i membri del team non devono scrivere codice, preoccuparsi di inviare richieste una tantum o mantenere un piano di monitoraggio. Heap consente a tutti, dalla leadership ai responsabili dei contenuti, delle operazioni e dell'ingegneria, di visualizzare rapidamente le prestazioni del prodotto e del sito web attraverso un insieme di definizioni condivise, verificate e affidabili. Gianni e Alexandra stanno lavorando per unificare anche le pratiche di analisi"

Invece di organizzare riunioni separate, presto avremo un'unica riunione settimanale di marketing, prodotto e vendite per esaminare insieme tutto, dai funnel di posta elettronica ai nuovi sviluppi", ha detto Gianni.

Un'unica fonte di verità

Oggi Heap by Contentsquare offre a Crunchbase la possibilità di visualizzare una fonte olistica di dati per tutti i suoi prodotti e utenti, compresi Crunchbase e Crunchbase Data. La raccolta automatica dei dati consente al team di risparmiare molto tempo e di generare un set di dati completo, grazie al quale è possibile definire personas di utenti più forti, testare e iterare rapidamente nuove funzionalità di prodotto e creare campagne di marketing mirate che convertono meglio.