Rage click: cosa sono e come eliminarli

I rage click si verificano quando gli utenti cliccano su un elemento di un sito web o un’applicazione web e provano frustrazione o rabbia.Creano quindi una situazione molto pericolosa per il tuo sito web o app, perché determinano un aumento dei tassi di uscita, una diminuzione delle conversioni e recensioni negative.

Cos’è un rage click?

I rage click si verificano quando gli utenti, nella loro esperienza di navigazione, provano frustrazione o rabbia. Capita quando riscontrano problemi tecnici, come tempi di caricamento lenti o collegamenti non funzionanti oppure quando la frustrazione interessa l’esperienza nella sua complessità.

I rage click spesso sono involontari. Tuttavia, il loro impatto può essere significativo.

Perché si verificano?

Tra le ragioni più comuni ci sono:

• Problemi tecnici: tempi di caricamento lenti, collegamenti non funzionanti e altre criticità

• Scarsa esperienza utente: navigazione confusa, design caotico e mancanza di funzionalità

Come evitare i rage click?

Ci sono diverse azioni che puoi intraprendere per eliminarli. Tra le più importanti da considerare:

• Ottimizza la velocità del tuo sito web o app: i tempi di caricamento lenti sono una delle cause più comuni di rage click. Assicurati che il tuo sito web o app si carichi rapidamente e senza intoppi

• Ripara i link non funzionanti: i link rotti sono un’altra causa comune di rage click. Assicurati che tutti i link sul tuo sito web o app funzionino correttamente

• Progetta il tuo sito web o app tenendo il focus sull’utente: assicurati che il tuo sito web o app sia facile da usare e navigare. Evita il disordine e assicurati che tutte le informazioni importanti siano facili da trovare

Come riconoscere i rage click?

Ecco alcune delle metriche che potrebbero indicare che il tuo sito web o app sta subendo rage click:

• Aumento dei tassi di abbandono

• Diminuzione delle conversioni

• Recensioni negative

• Diminuzione del traffico organico

• Calo della compilazione dei form

• Carrelli abbandonati

Come tracciare e prevenire i rage click?

Contentsquare Session Replay: CS Session Replay ti consente di osservare come i singoli visitatori interagiscono con il tuo sito web o la tua app. Cattura ogni click, passaggio del mouse, frustrazione e comportamento dei tuoi utenti, così puoi vedere esattamente come vivono l’esperienza navigazionale sul tuo sito o la tua app.

Le informazioni che ricavi possono essere utilizzate per identificare problemi di usabilità, capire i punti critici dei clienti e convalidare le ipotesi. Puoi anche utilizzare Session Replay per condividere dati e riscontri con le parti interessate e risolvere intelligentemente i problemi del tuo mercato in modo più rapido.

Con Contentsquare Session Replay, puoi:

• Identificare problemi di usabilità: puoi utilizzare Session Replay per individuare problemi di usabilità che impediscono agli utenti di raggiungere i loro obiettivi. Ad esempio, potresti vedere che gli utenti stanno cliccando sul pulsante sbagliato o si stanno perdendo tra le pagine

• Comprendere i punti d’attrito dei clienti: puoi utilizzare Session Replay per capire i punti critici che i tuoi utenti stanno riscontrando. Ad esempio, potresti vedere che gli utenti sono frustrati con il processo di checkout o che hanno difficoltà a trovare le informazioni di cui hanno bisogno

• Convalidare ipotesi ed esperimenti: convalida le ipotesi su come gli utenti interagiscono con il tuo sito o la tua app. Ad esempio, potresti ipotizzare che gli utenti clicchino su un pulsante specifico più spesso di altri

Se stai cercando un modo per migliorare l’esperienza utente del tuo sito web o app, Contentsquare Session Replay è uno strumento prezioso a tua disposizione. Può aiutarti a identificare problemi di accessibilità, comprendere i punti d’attrito dei clienti e convalidare esperimenti e, di conseguenza, apportare modifiche al tuo sito o app, migliorando così l’esperienza utente e aumentando le conversioni.

I rage click sono un’esperienza frustrante per gli utenti e possono avere un impatto negativo sul tuo sito web o app. Se desideri migliorare l’esperienza utente, contattaci oggi stesso e scopri come Contentsquare può aiutarti a migliorare il percorso di navigazione del cliente e ridurre il rischio di rage click.