Come Contentsquare aiuterà ASOS ad alimentare la sua crescita internazionale grazie agli insights guidati dai dati

Per celebrare la nostra nuova partnership, abbiamo incontrato Roger Howard, Head of pricing and Digital Commerce di ASOS. Roger ha fatto luce sulle sue sfide più importanti, sui piani futuri del marchio e su come Contentsquare li aiuterà ad essere sempre più orientati ai dati.

Commercio digitale: informazioni su Roger e il suo team

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Roger Howard, Head of Pricing and Digital Commerce at ASOS

Roger lavora in ASOS da oltre 10 anni. Dopo aver trascorso sette anni in merchandising, ha creato una nuova funzione di pricing e ad oggi dirige il team di trading digitale dedicato alla moda.

“Abbiamo lavorato per incorporare in tutti i nostri team una visione d’insieme e una mentalità commerciale. Contentsquare è uno dei pezzi finali del puzzle. Una parte importante del ruolo del mio team consisterà nell’utilizzare quotidianamente la piattaforma per comprendere gli insights ed i miglioramenti che possiamo apportare”.

Quali sono le vostre principali sfide e priorità al momento nel digital commerce?

“Il mio team è responsabile della gestione dell’ordine dei prodotti che appaiono sul sito e lavora con il nostro team AI per gestire la personalizzazione, ma prima di iniziare a collaborare con Contentsquare non avevamo la visibilità che volevamo su metriche importanti come ad esempio il tasso di scorrimento o il tasso di esposizione”.

Roger spiega che il suo team voleva anche maggiore chiarezza sui percorsi digitali dei clienti ventenni. “Credo che, sia che si lavori in ufficio o da casa, è facile costruirsi un’immagine di come i clienti acquistano o usano il vostro sito. Se ti occupi di jeans da uomo o di abiti da donna, è facile iniziare a pensare che il modo in cui navighi sul sito in quanto dipendente di ASOS sia anche il modo in cui i clienti di ASOS fanno acquisti”.

“Vogliamo eliminare l’emotività dal processo decisionale mostrando i dati e non facendo sì che le decisioni siano prese in base a chi grida più forte”.

– Roger Howard, Head of pricing and Digital Commerce di ASOS

Che cosa vi ha colpito di Contentsquare?

“La facilità d’uso, la disponibilità di informazioni a portata di mano e gli approfondimenti immediati”, dice. “La nostra mentalità è: come possiamo ottenere approfondimenti rapidi su ciò che pensiamo stia accadendo? Non vogliamo aspettare la fine della settimana per analizzare qualcosa. Contentsquare ci fornisce i dati di cui abbiamo bisogno in tempo reale”.

La piattaforma Contentsquare non consente di ottimizzare la navigazione del sito solo al team di Roger, ma anche ad altri team di ASOS. “Ho capito subito che questo strumento andrà a beneficio di più funzioni, non solo del mio team”.

“Ora le persone hanno iniziato a parlarmi di Contentsquare. Si è creato un po’ di fermento all’interno dell’organizzazione. Ad esempio, i nostri team tecnici e di prodotto sono entusiasti perché avranno maggiori informazioni sulle nuove funzionalità che dovremmo creare.”

– Roger Howard, Head of pricing and Digital Commerce di ASOS

Cosa vi entusiasma di più di Contentsquare?

L’analisi iniziale del Proof of Concept di Contentsquare ha fornito immediatamente al team di Roger alcuni consigli per l’ottimizzazione.

“Abbiamo scoperto che l’ordine alfabetico della nostra navigazione in uno dei nostri mercati faceva sì che solo il 20% delle persone venisse esposto al nostro tipo di prodotto più importante”, dice Roger.

“Quindi, ciò che mi entusiasma di più è il numero di cose che possiamo migliorare rapidamente e di cui possiamo vedere i benefici. Dopo aver apportato le modifiche, il giorno dopo possiamo controllare immediatamente Contentsquare per vedere come i nostri clienti interagiscono con esso”.

Ci sono funzioni che non vede l’ora di utilizzare?

La Zoning analysis e la Customer Journey Analysis saranno due delle funzioni più utili per ASOS. Roger spiega: “Queste funzioni aiuteranno noi ed altre aree della nostra azienda a capire cosa fanno realmente i nostri clienti”.

Chi metterà le mani sulla piattaforma?

Dal team di digital trading ai team di insight e AI, fino al team di content marketing, Roger afferma che diverse aree dell’azienda beneficeranno di Contentsquare.

“I casi d’uso potenziali sono tantissimi. Il mio team lo userà per la navigazione e l’analisi del percorso del cliente, il team di insight lo userà per individuare i cambiamenti nel comportamento dei clienti nel tempo, il team di content marketing lo userà per fare benchmark sulla qualità dei nostri contenuti; l’elenco continua!”.

Come si inserisce Contentsquare nella vostra strategia più ampia?

I dati contribuiranno ad alimentare la crescita delle vendite internazionali e la nostra espansione negli Stati Uniti e in Europa.

“Crediamo che il nostro approccio basato sui dati ci aiuterà a diventare più rilevanti a livello locale”, spiega Roger. “Non vogliamo sembrare un marchio britannico tradotto in tedesco o francese. Vogliamo assicurarci che tutto ciò che facciamo sia rilevante a livello locale, dai contenuti e dai prodotti alla navigazione e ai filtri”.

Inoltre, svolgerà un ruolo importante nel nuovo programma di adempimento dei partner di ASOS. “Abbiamo già inserito Adidas e Reebok nel programma. È la prima volta che vendiamo qualcosa che viene realizzato da un altro fornitore. Entro la fine dell’anno è previsto l’inserimento di altri marchi importanti, che cambieranno la nostra proposta di consegna e le nostre relazioni con i clienti”, spiega Roger.

Le informazioni ricavate dalla piattaforma Contentsquare consentiranno al marchio di comprendere meglio i comportamenti digitali, aiutandolo ad ottimizzare l’esperienza del cliente. “Stiamo solo imparando a conoscere gli aspetti economici del nuovo programma di adempimento. Potrebbe generare una certa quantità di ricavi aggiuntivi, ma è anche un costo aggiuntivo. Per questo motivo dobbiamo capire come i clienti rispondono a questo programma”. Contentsquare ci aiuterà a capirlo”.

Le parole di Jamie di Contentsquare

“Siamo lieti di collaborare con ASOS per aiutarla a migliorare la comprensione del comportamento dei clienti su web e app. Il fatto che abbiano investito nella nostra suite completa di prodotti, insieme al fatto che si tratta di un’iniziativa guidata dai dirigenti per mettere il cliente al centro di tutto ciò che fanno, mi rende entusiasta del futuro della nostra partnership.” – Jamie Ritchie, Responsabile senior dello sviluppo aziendale di Contentsquare

Contentsquare:

Contentsquare offre la possibilità di rendere il mondo digitale più umano. Leader nell’analisi dell’esperienza digitale, la sua piattaforma alimentata dall’intelligenza artificiale fornisce una ricca visione dei comportamenti, dei sentimenti e delle intenzioni dei clienti, consentendo alle aziende di sviluppare empatia, creare un impatto duraturo e costruire la fiducia dei clienti con sicurezza, privacy e accessibilità.