Le temps moyen passé sur une page Web est en chute libre : nos solutions

Selon notre rapport Digital Experience Benchmark 2023, le temps moyen passé sur une page Web et sur les sites Web en général a chuté l’année dernière. Ce temps est une des métriques parmi d’autres montrant la baisse de l’engagement et de la consommation des pages Web.

Allons droit au but.

Le déclin de la consommation de sites Web en 2022 (malgré une augmentation du trafic au quatrième trimestre) révèle une « crise de la consommation » qui menace les eCommerçants partout dans le monde, surtout lorsqu’on connaît la précarité du climat économique actuel.

Dans cet article, nous avons repris quelques-uns des nombreux insights de notre Digital Experience Benchmark 2023 pour vous donner un aperçu rapide de ce qui alimente la crise de la consommation dans le monde digital. Nous vous proposons également trois approches pour vous aider à comprendre et améliorer le temps moyen passé sur une page Web..

Pour obtenir toutes les recommandations concernant l’expérience client sur les sites en ligne en 2022 et 2023 comme le trafic, la consommation, les résultats et les solutions, téléchargez le rapport dès aujourd’hui.

[Rapport] Digital Experience Benchmark 2024
Expérience en ligne : votre site est-il à la hauteur ?

Les clés de l’expérience en ligne : métriques et analyses

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La data pour mieux comprendre le temps passé sur une page Web

Le temps moyen passé sur les sites Web a diminué en 2022, à l’instar d’autres métriques de consommation. Comment l’expliquer ?

Par consommation nous entendons la mesure de la quantité de contenu que les utilisateurs d’un site consultent et avec laquelle ils interagissent. Or, en 2022, ces métriques étaient à la baisse.

Le taux de scroll est passé de 52 % en 2021 à 50 % en 2022. En soi, ce n’est pas forcément mauvais signe, car toutes les pages Web n’ont pas besoin d’être scrollées et il ne s’agit en fait « que » d’un KPI parmi d’autres.

Mais, quasiment dans tous les secteurs, la durée moyenne des sessions (temps passé par session) a également chuté. Globalement, le temps moyen passé sur unsite Web au cours d’une seule session connaît une baisse alarmante de 7,5 %.

Et ce n’est pas tout. La profondeur de session (le nombre moyen de pages consultées lors d’une session) a aussi décliné. Au quatrième trimestre 2021, les sessions affichaient en moyenne 5,1 pages sur desktop et 4,5 sur mobile. Au quatrième trimestre 2022, ces chiffres sont tombés à 4,9 pages sur desktop et 4,4 pages sur mobile.

Étant donné qu’il faut cinq fois plus de pages consultées pour aboutir à une conversion par rapport aux autres sessions, ce n’est pas une surprise que les taux de conversion aient diminué de 3,1 %.

Dans le même temps, au quatrième trimestre 2022, le trafic a augmenté de 4,6 % par rapport à l’année précédente, hausse largement compensée par la baisse des conversions.

Donc : davantage de trafic, mais une consommation plus faible. Que se passe-t-il ?

Le temps moyen passé sur une page web : plus de visites mais des visites plus courtes

La combinaison trafic élevé/faible consommation que nous observons montre que les utilisateurs sont de plus en plus volatiles lorsqu’ils parcourent des sites Web. Le résultat pour les marques ? Un engagement moins important à l’heure même où ces marques espèrent interactions avec le contenu et conversions…  

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Qu’est-ce que cela implique ? 

La réduction du  temps moyen passé sur les sites Web par session signifie que les entreprises disposent d’une fenêtre d’opportunités plus étroite pour capter l’attention des utilisateurs et les persuader d’acheter.

Qu’est-ce qui explique cette réduction du temps moyen passé sur un site ? Tout d’abord, la diminution de notre capacité d’attention. Selon le Dr Gloria Mark, notre durée d’attention moyenne sur les écrans était de 2 minutes et demie en 2004 ; aujourd’hui, elle n’est plus que de 47 secondes. C’est assez pour faire rougir un poisson rouge. 

Notez que la concurrence des contenus sur écran destinés à attirer notre attention – et nos commandes – n’a jamais été aussi forte. 

À l’heure actuelle, on estime que l’eommerce compte à lui seul 12 à 24 millions de sites Web, qui rivalisent pour capter notre attention (de moins en moins disponible) et notre argent (de moins en moins disponible aussi, compte tenu de la crise économique).

Tous ces macro-facteurs contribuent à la réduction du temps passé sur un site. Toutefois, les expériences en ligne médiocres proposées par de nombreuses entreprises sont aussi responsables de ce comportement utilisateur.

Comment améliorer le temps moyen passé sur une page Web ?

Vous ne pouvez pas vous débarrasser des sites Web de vos concurrents (hélas). Vous ne pouvez pas, à vous seul, relancer l’économie (N. B. Si vous le pouvez, contactez illico quelqu’un de haut placé). 

Mais vous pouvez agir pour mieux capter l’attention des utilisateurs de votre site, les encourager à y rester plus longtemps, à approfondir leur parcours et à générer des conversions en apportant les ajustements nécessaires à votre expérience en ligne.

Voici trois étapes pour vous aider à démarrer vos chantiers d’optimisation du temps moyen passé sur une page web : 

1. Éliminez les sources de frustrations pour éviter les rebonds

La frustration est l’ennemie jurée de la consommation. D’après nos données, 36 % des sessions (soit une sur trois) sont perturbées par différentes sources de frustration. 

Pas de doute : l’apparition trop fréquente de ce sentiment de frustration dans les parcours clients contribue à la réduction du temps passé sur un site et à la baisse des métriques de consommation, dont la durée moyenne des sessions et le temps moyen passé sur une page Web ou un site Web.

Elle concourt plus particulièrement à la hausse inquiétante de la métrique la plus redoutée par les équipes digitales : le taux de rebond qui a progressé en 2022. Dorénavant, 49 % des utilisateurs quittent les sites Web après n’avoir consulté qu’une seule page. 

Heureusement, les facteurs de frustration à l’origine (au mieux) des frictions et (au pire) des rebonds sont réparables. Il suffit en premier lieu de les identifier. Notre rapport vous y aidera, en définissant les cinq obstacles les plus courants qui jalonnent le parcours client.

[Rapport] Digital Experience Benchmark 2024
Expérience en ligne : votre site est-il à la hauteur ?

Les clés de l’expérience en ligne : métriques et analyses

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2. Améliorer le temps passé sur une page Web en appelant à l’action

La friction détourne les utilisateurs de votre site Web. Pour augmenter la durée moyenne des sessions et d’autres métriques de consommation comme le temps moyen passé sur une page web, il faut que quelque chose attire vos utilisateurs et les fasse progresser dans le funnel de conversion.

Nos analyses montrent qu’un taux d’activité utilisateurs élevé est la preuve manifeste que votre parcours client propose ce « quelque chose » d’attirant et de magnétisant.

Le Temps passé sur une page Web évalue la part de temps que les utilisateurs passent à interagir avec votre site Web (clics, scrolls, swipes et saisies). Notre rapport révèle que les sites ayant les taux d’activité les plus élevés affichent des taux de conversion supérieurs de 19 % et des taux de rebond inférieurs de 20 % par rapport aux autres sites.

Expérience digitale : à quoi ressemblera-t-elle demain ?

3. Contrôlez chaque aspect de votre CX grâce à l’analyse de l’expérience en ligne

Résoudre les sources de frustrations de vos utilisateurs et les encourager à l’action est une chose, ensuite, encore faut-il améliorer l’expérience client en continu. Comment ? 

Nombreuses sont les équipes digitales qui pensent connaître parfaitement les parcours utilisateurs grâce aux outils d’analyse traditionnels. Ces outils indiquent le volume de trafic que vous attirez, celui que vous perdez et ce que convertissez. Mais ils ne permettent pas de détecter, de signaler et de hiérarchiser les actions à mener en dehors des erreurs classiques.

Pour combler le manque de visibilité sur le comportement de vos clients, vous avez besoin d’insights riches et contextuels qui vous offrent une vue globale des activités de vos utilisateurs entre les clics, pour savoir ce qui se passe et pourquoi. Et c’est là que le Digital Experience Analytics (DXA peut vous aider (énormément).. 

Notre plateforme DXA utilise le machine learning pour vous donner des insights concrets de ce que les clients attendent précisément de votre site, comment ils l’utilisent et ce qu’ils pensent de leur expérience de bout en bout.

Cette analyse holistique donne aux entreprises les moyens de créer une expérience en ligne réellement humaine. Voici quelques fonctionnalités de la plateforme DXP qui vous permettront d’augmenter non seulement le temps moyen passé sur votre site Web, mais aussi les taux d’activité et de conversion de vos utilisateurs en 2023 :

• L’analyse du parcours client vous permet de visualiser le cheminement de vos clients, page par page, afin de voir à quel endroit les utilisateurs quittent le site ou y reviennent, et d’identifier les facteurs de friction et les goulots d’étranglement à supprimer au plus vite.
• Grâce à Session Replay, vous pouvez visionner des reconstitutions de sessions d’utilisateurs individuels, afin de déceler les sources de frustration et de stimulation des clients et optimiser vos parcours en conséquence.
• Find & Fix utilise l’IA pour attirer en urgence l’attention de votre équipe digitale sur les erreurs côté client, en donnant la priorité à celles qui ont un impact sur la conversion et les revenus.
• Les heatmaps de zoneB vous permettent de voir d’un seul coup d’œil les éléments de la page sur lesquels les utilisateurs cliquent (et ne cliquent pas), hésitent ou scrollent. Elles informent également de l’influence que ces éléments et leur emplacement ont sur le comportement des utilisateurs et sur les conversions.

On pourrait continuer, mais cela demanderait plus de temps, et si vous lisez cette phrase, c’est que nous avons réussi à maintenir votre attention jusqu’ici. 

Alors, pourquoi ne pas regarder plutôt une démonstration vidéo de notre plateforme ?

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En 2023, augmentez vos métriques de consommation et boostez vos revenus

Si vous deviez ne consommer qu’un seul contenu cette année (ce que nous vous déconseillons), choisissez le Digital Experience Benchmark 2023. 

Il vous donnera toutes les perspectives, insights et métriques dont vous avez besoin pour booster vos indicateurs de consommation comme le temps moyen passé sur votre site Web, la profondeur des sessions et le taux de scroll. Vous développerez ainsi votre entreprise malgré les temps difficiles en vous assurant que chaque clic compte.

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