
[Rapport] Digital Experience Benchmark
Chaque visite utilisateur compte : data et insights
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Comprendre le comportement des utilisateurs sur les parcours en ligne est essentiel pour découvrir comment ils interagissent avec votre produit.
Concrètement, combien de temps passent-ils à l’utiliser ?
Sur quoi cliquent-ils le plus ?
A quel moment du parcours utilisateur décident-ils de rebondir ?
L’analyse du comportement de vos utilisateurs répondra à ces questions et vous aidera à affiner en permanence votre produit. Dans cet article, deux checklist à la fin pour vous donner des pistes pour activer vos prochaines analyses !
A partir du moment où vous êtes représentant d’une marque, vous avez forcément un comportement client à analyser. En ligne, c’est pareil. Le comportement de l’utilisateur vous aide à comprendre, prioriser et améliorer l’expérience. Plus qu’une action, c’est surtout un état d’esprit qu’il faut garder tout le temps en tête parce que c’est comme ça que vous pourrez satisfaire vos utilisateurs et aussi générer du chiffre d’affaires. Plus vous connaîtrez vos utilisateurs via leurs comportements, plus tout le monde sera content. On pense à certaines marques qui ont marqué par leur analyse du comportement utilisateur poussé comme Airbnb, Slack : elles ont révolutionné le parcours utilisateur en se basant sur les comportements utilisateurs. Si vous avez des magasins physiques en plus d’un site Web, il est encore plus complexe de connaître le comportement utilisateur mais c’est aussi primordiale de relier les points pour vos utilisateurs et comprendre comment ils se comportent dans toutes les étapes.
Pour résumer, bien connaître le comportement utilisateur permet de :
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Pour identifier les préférences utilisateurs, il faut avant tout les classifier et les quantifier. Pour cela, pensez à segmenter les utilisateurs en fonction des actions récurrentes et frictions présentes dans leur parcours client. Savoir où vos utilisateurs rencontrent des frictions vous permet de modifier votre produit, votre message ou votre stratégie. Vous pouvez également corréler ces modèles pour une analyse future. Mettez en place également des métriques que vous souhaitez suivre, par exemple le taux d’engagement, la conversion, le résultat de vos A/B tests afin de savoir quel produit mettre en avant. Essayez de comprendre pourquoi vos utilisateurs reviennent et rachètent votre produit. Pour cela, la mise en place de demandes d’avis, de questionnaire vous permet d’avoir un résultat direct sur vos actions. Si telle ou telle action est importante pour vous, analysez l’impact dès la première utilisation d’une fonctionnalité sur le parcours global d’un utilisateur. Cela vous permet de discerner quelles fonctionnalités peuvent conduire à une meilleure expérience utilisateur.
On vous parlait de métriques à mettre en place pour identifier les préférences dans le comportement de vos utilisateurs en ligne ? Voici une petite liste :
Et plein d’autres indicateurs, dont on parle dans notre dernier rapport Digital Experience Benchmark !
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Une fois que vous avez des informations concernant les habitudes de comportement utilisateur, de vos utilisateurs, par quoi commencer ?
En résumé, voici la checklist des différentes étapes que l’on vous propose :
Vous savez quelles étapes menées mais en revanche, comment vous y prendre ? Quelles options existent pour relancer, affiner les expériences en ligne de vos utilisateurs ?
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4 minutes - Temps de lecture
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