Mobile first : l’expérience digitale de demain

Lors de la 8ème édition de CX circle et sa traditionnelle keynote, Pierre Casanova, Chief Revenue Officer de Contentsquare, a présenté les derniers chiffres de l’expérience digitale afin de préparer 2022 sereinement. Data exclusives, stratégie Mobile app, best practices concrètes et analyse des grandes tendances, nous étions servis !

SOMMAIRE

📲 Les grandes tendances du digital : le mobile first !

🌳 Les best practices mobile first à suivre : l’exemple de Mademoiselle Bio

📈 Les grandes tendances pour 2022

📲 Les grandes tendances du digital : le mobile first !

Pierre a lancé sa keynote avec une bonne nouvelle malgré le contexte sanitaire morose : une croissance de 6,6 % à la fin du 3ème trimestre 2021, on retrouve les niveaux de croissance de l’avant COVID-19.

Et cette tendance se retrouve dans le digital (source Fevad) :

• 79 % des acheteurs sont désormais en ligne

• +30 % de croissance pour les marketplaces

• 31 % des consommateurs ont déjà acheté via un réseau social

• +24,9 % de ventes en ligne au 2ème trimestre 2021

Qu’est-ce cela veut dire pour les marques ? De nouveaux clients, de nouveaux canaux et des volumes business en hausse.

Pour apporter un œil neuf sur l’évolution des comportements en ligne, Contentsquare a mené une étude sur 11 industries (High-tech, cosmétiques, retail fashion, services financiers, grande distribution, home & garden, B2B, luxe, immobilier, telecom, automobile) du 1er janvier au 21 novembre 2021. En France, ce sont plus de 600 sites, plus de 3 milliards de sessions et plus de 17 milliards de pages analysés.

Sans surprise, le mobile semble s’imposer largement auprès de nos consommateurs.

Mobile first : définition

Avoir une stratégie mobile first, c’est considérer le mobile comme un canal à part entière. Au lieu de simplement décliner les parcours desktop sur mobile et de proposer des expériences client responsive, les stratégies mobile first s’attachent à partir du mobile pour créer des parcours pensés sur mobile puis pour desktop, et non l’inverse.

Être mobile first c’est donc placer le mobile au cœur de son parcours mais aussi ses apps !

Les marques mobile first axent leur priorité sur le mobile et elles ont raison ! Device préféré des utilisateurs aujourd’hui, les marques ne peuvent plus se contenter de simplement décliner leur offre desktop sur mobile, au risque de créer des expériences inadaptées.

>> notre guide pour créer une application mobile

Pourquoi faut-il être mobile first à tout prix ?

Les chiffres clés

64 % du trafic est sur mobile en 2021. En revanche, les conversions restent majoritaires sur desktop puisque 60 % des sessions acheteuses sont sur desktop. Attention donc au piège : Il faut être mobile-first et non pas mobile-only.

Par rapport à 2019, ce constat est d’autant plus frappant. La part du mobile a fortement augmenté notamment dans la grande distribution (+94 %), les cosmétiques (+57 %), le retail fashion (+49 %). Dans l’ensemble, cette part progresse dans toutes les industries analysées.

Parce que Google est passé au Mobile First Index

En effet, Google a fait évoluer son système de crawl et d’indexation depuis quelques années. Le moteur de recherche prend désormais en compte les pages mobiles dans son référencement. La majorité des utilisateurs naviguant sur mobile, Google a fait du mobile et non plus du desktop son index principal.

Pour bien ranker et apparaître dans les top recherches des utilisateurs, les marques ont donc tout intérêt à se concentrer sur le mobile et à devenir mobile first. À la fois car c’est de cette manière que la majorité des utilisateurs naviguent désormais, mais aussi car Google priorise les expériences mobiles first.

Le taux de conversion, le nerf de la guerre

On constate un énorme écart entre les taux de conversion sur mobile et ceux sur desktop. Or, si le trafic est majoritairement sur mobile mais que les conversions ne le sont pas, il y a une perte de chiffre d’affaires indéniable. Est-ce lié à une habitude d’achat encore peu ancrée ? Sûrement. À des performances sur mobile qui laissent à désirer ? Encore plus.

Le tableau reste extrêmement rose pour la grande distribution par exemple avec un taux de conversion sur desktop avoisinant les 11 % (10,6 %) et les cosmétiques avec 5,7 %.

Et en ce qui concerne la progression du taux de conversion sur mobile depuis 2019, là encore les cosmétiques tirent leur épingle du jeu : +54 % !

Mais on l’a vu, cette progression reste fragile avec un desktop toujours dominant en termes de conversion. Il est indispensable de chercher à comprendre comment remédier à cette différence : analyser les contenus, l’UX, le parcours… pour contrer cette tendance à la baisse du taux de conversion moyen.

Light is right.

À quoi bon dépenser des fortunes en acquisition pour créer du trafic, si l’expérience de votre site n’est pas performante et qu’une grande majorité de ce trafic quitte votre site aussitôt arrivé ?

En effet, lorsque l’on croise le temps de chargement et le taux de rebond, on observe une nette corrélation. Plus le temps de chargement sera long, plus le taux de rebond sera élevé.

🌳 Les best practices mobile first à suivre : l’exemple de Mademoiselle Bio

En m-commerce, le panier et la phase de paiement sont des étapes cruciales et pourtant négligées. 2 industries tirent leur épingle du jeu : le high-tech et le retail fashion qui ont toutes deux un meilleur ajout au panier et au checkout sur mobile.

Mademoiselle Bio nous a partagé ses conseils sur mobile :

• un CTA sticky du panier

• la possibilité de continuer ses achats

• remonter les échantillons ou tout déclencheur de conversion

• bien ajouter les logos de paiement pour la réassurance

📈 Les grandes tendances pour 2022

Une fois ce constat et cette analyse faits, quelles conclusions tirer pour l’année à venir ?

Pierre nous partage ses deux enjeux : la confiance numérique et l’accessibilité.

Dans un univers digital de plus en plus concurrentiel et challengé, les marques doivent s’assurer que les expériences qu’elles proposent sont à la fois sûres, accessibles à tous et où la protection des données tout comme leur sécurité font partie des priorités essentielles de chaque entreprise.

Je ne vous en dis pas plus, Pierre vous l’explique dans son replay ! 😉