Lors de l'élaboration d'une expérience utilisateur de qualité, il y a toujours deux séries d'objectifs de microcopy à prendre en compte : ceux de l'utilisateur et ceux de l'entreprise. Vous voulez que l'UX soit aussi simple, facile et agréable que possible. En revanche, pour l'entreprise, l’intérêt est souvent d'accroître l'engagement et, en fin de compte, la conversion.
L'UX offre de nombreux outils pour atteindre ces deux objectifs. Mais ce que l'on néglige souvent, c'est le texte, en particulier les petits bouts distribués tout au long de l'expérience. Ceci fait partie du travail du pôle UX/ UI Design en lien avec les équipes marketing et sales de votre entreprise.
Si vous travaillez dans le monde numérique, vous avez probablement entendu parler du terme "Microcopy"*, mais qu'est-ce que la microcopy ou microscopie en français ? On vous dit tout dans les lignes qui suivent !
*dans cet article on parlera plutôt du terme microcopy en anglais car l’utilisateur du terme est anglophone à l’origine. Si vous ne parlez pas anglais, pas de problème, on vous promet que c’est le seul mot anglais qui ressortira de l’article ! 😉
Qu'est-ce que la microcopy ?
Définition
Pour paraphraser Kinneret Yifrah, auteur d’un livre sur le sujet, les microcopies sont constituées de mots, de phrases courtes et d'expressions que l'on trouve dans les produits digitaux et qui ont un lien direct avec l'acte de l'utilisateur. Ils peuvent apparaître avant une action pour motiver les utilisateurs, accompagner le comportement de l'utilisateur en en tant que conseil, ou fournir un retour aux utilisateurs après qu'ils aient effectué une action.
Quel est l’objectif de la microcopy ?
Le but principal de cet outil est de pousser les utilisateurs à franchir la ligne correspondant à leur action en anticipant tout ce qui pourrait les empêcher de réaliser le “geste” souhaitée. Par conséquent, la microcopy a tendance à être.. :
- Courte : un mot ou une phrase
- Ciblée : elle est placée au-dessus, à côté ou à côté d'un élément
- Contextuelle : elle change en fonction des besoins et des actions de l'utilisateur
La microcopy : par quels moyens ?
Voici des mises en pratique typiques efficaces de microcopy qui passe par une relation avec l'acte de l'utilisateur :
- Les CTA : pour que les utilisateurs s’engagent
- Les étiquettes de champ et le texte de remplacement : pour aider les utilisateurs à accomplir une tâche correctement
- Les messages d'erreur : pour expliquer aux utilisateurs comment corriger une erreur
- Des infobulles : pour aider les utilisateurs à prendre des décisions éclairées
- Des éléments de réassurance : pour éviter que l'utilisateur n'hésite
- Message de réussite : pour pousser l’utilisateur à poursuivre leur parcours
- Des états vides : pour encourager les utilisateurs à commencer leurs achats
- Formulaires de newsletter : pour communiquer aux utilisateurs l'intérêt de s'inscrire
Vous l’aurez compris, il existe de nombreuses manières de placer une petite phrase courte en microcopy pour rassurer l’utilisateur dans les différentes étapes du parcours client Le tout est de bien les placer ! Mais comment faire ?
Comment écrire une bonne microcopy ? Notre check-list
Pour écrire une microcopy, il faut tout d’abord bien se mettre dans la tête de l’utilisateur. En effet, l’utilisateur c’est souvent vous, puisque vous naviguez sur les sites internet. Pensez à : qu’est ce que vous aimeriez voir ? Voulez vous être rassuré sur la sécurité, sur la fiabilité d’un produit, sa longévité ?
Pour vous aider, voici une check-list pour vous aider à vous poser les bonnes questions lorsque vous rédigez une microcopy :
- Soyez clair, concis et utile
- Créez un cadre
- Soyez conversationnel
- Utilisez l'humour avec précaution dans votre microcopy, c’est quitte ou double !
- Mettez en avant les valeurs de votre marque
- Supposez que votre utilisateur est intelligent, on évite les termes infantilisant
- Ne pas abuser des contractions
- Attention aux fautes qui vous décrédibilisent : pensez aux majuscules aux noms et aux termes propres
- Quand utiliser "votre"
- Quand utiliser "mon"
- Ne soyez pas trop pressant, gardez votre utilisateur calme et confiant
- Commencez par des verbes qui incitent / motivent à l'action
- Pour cela, définir les attentes en amont
- Montrer la progression des actions
- Créez des moments positifs à chaque microcopy (évitez la négation par exemple)
- Associez des éléments visuels aux mots pour la majorité des microcopies
- Utilisez des mots et des phrases que les utilisateurs ont l’habitude de voir, utilisez le langage courant
- Choisissez les bons moments
- Testez et améliorez
Que diriez-vous de quelques exemples ?
Un bon exemple de microcopy :
Mailchimp : mot de passe obligatoire
Comme dans de nombreux flux pour s’inscrire en ligne, les utilisateurs sont invités à créer un mot de passe pour sécuriser leur compte. Pour que cette étape soit aussi facile que possible pour les utilisateurs, la microcopy est utilisée juste en dessous du champ du mot secret choisi, ce qui crée une relation claire entre les deux. Les microcopies utilisées offrent des instructions claires et concises pour clarifier exactement ce qui est demandé aux utilisateurs et, au fur et à mesure que les utilisateurs répondent à chacune de ces exigences, chaque partie devient verte ou grise.
La combinaison de la microcopy et d'une petite microinteraction montre aux utilisateurs qu'ils progressent et qu'ils n'ont pas à s'inquiéter d'une erreur. Cette réassurance les pousse à continuer sans craindre de devoir répéter le processus.
