[Rapport] Digital Experience Benchmark 2024
Expérience en ligne : votre site est-il à la hauteur ?
Les clés de l’expérience en ligne : métriques et analyses
Fête des Mères : les 6 incontournables pour une campagne réussie !
- 1- Promotion Fête des mères : de l’importance de vos landing pages
- 2- Adaptez votre home page pour la promotion de la fête des mères
- 3- Boostez vos pages liste
- 4 - Soignez vos pages produit
- 5 - Fête des mères promotion : soyez intransigeants avec votre check out
- 6 - Le mobile, encore et toujours le mobile !
Traditionnelle célébration pour couvrir de cadeaux et de jolies intentions sa Maman, la Fête des Mères est aussi l’occasion de booster son trafic et surtout ses ventes. Dans le contexte actuel, il aurait été facile de tomber dans le travers de penser que la Fête des Mères passerait cette année à la trappe. Que nenni !
Nos voisins américains nous l’ont prouvé récemment. Selon une étude NRF sur plus de 8 000 consommateurs adultes, ils n’étaient pas moins nombreux qu’en 2019 à souhaiter offrir un cadeau à cette occasion, soit 74% cette année contre 75% l’an dernier. Leur budget moyen a même légèrement augmenté, passant de 196,47 $ en 2019 à 204,74 $ en 2020, plaçant au passage la Bijouterie en haut de la pyramide.
Ces habitudes outre-atlantique s’appliquent-elles en France ? Nos récentes data sur le comportement des consommateurs en ligne semblent corroborer cette hypothèse. En effet, nous avons suivi de près les habitudes des consommateurs depuis le début de la crise liée au Covid-19 afin de les comparer à la période pré-crise (les 6 premières semaines de l’année, notre période de référence).
En une semaine, du 17 au 24 mai, les ventes de montres et de parfums ont augmenté respectivement de 4% et de 5%. C’est encore plus significatif du côté du Luxe qui a vu son trafic progresser de 7% en France et ses transactions de 9%.
C’est donc le moment de peaufiner votre stratégie pour réussir la promotion de la Fête des Mères et de ne pas passer à côté de belles opportunités pour vous démarquer.
Voici les quelques tips à suivre pour tirer son épingle du jeu !
1- Promotion Fête des mères : de l’importance de vos landing pages
Quelle que soit la typologie de votre landing page, elle doit absolument remplir un certain nombre de critères.
Première étape, assurez-vous d’avoir une offre claire et quelque chose à proposer, mettez en avant ce qui est nouveau : contenu, sélection de produits, offre promotionnelle, frais de livraison réduits ou offerts,…
Ensuite, établissez les objectifs de la page en sélectionnant certains KPIs et travaillez votre page en fonction : pousser un contenu, renvoyer vers un produit spécifique, etc.
Regardez ce que font vos concurrents, inspirez-vous des pays où la Fête des Mères a déjà eu lieu, constituez-vous un benchmark au fil des années pour ne plus être pris au dépourvu.
Enfin, le plus essentiel, identifiez clairement votre cible et son parcours. Votre landing page doit toujours être liée à une source d’acquisition, il n’y a rien de plus déceptif que de suivre une campagne et d’atterrir sur une landing page avec un discours différent. La continuité doit être le maître mot des parcours que vous élaborez en fonction de vos personas.
2- Adaptez votre home page pour la promotion de la fête des mères
Les campagnes pour la Fête des Mères séduisent les consommateurs : +55% de taux de clics sur des bannières “Fête des Mères” que sur des bannières classiques en home page, en parallèle, dans les Cosmétiques, 73% du contenu n’est jamais vu. La créativité est donc cruciale pour intéresser et se démarquer. 6 critères sont à respecter absolument :
- Proposer un design responsive
- Un titre et un sous-titre impactants
- Des Calls to Action plus que visibles
- Un message simple
- Des images de qualité et bien travaillées
- Pensez au SEO pour améliorer votre référencement durant cette période
3- Boostez vos pages liste
Le panier moyen d’un visiteur augmente de 84% lorsque ce visiteur passe par une page liste dédiée à la Fête des Mères ! Dommage de s’en priver n’est-ce pas ?
Assurez-vous donc que :
- Le menu soit bien sticky et que la section filtre soit visible en permanence
- Une “wish list” soit à disposition de vos utilisateurs, qu’elle soit accessible depuis la page liste, en un clic et via une icône
- Un hover sur chaque produit soit mis en place afin que les coloris disponibles et les tailles soient consultables rapidement
Vos visiteurs ont maintenant fait le tour de vos pages listes et ont sélectionné des articles, il est donc temps de voir ce qui se passe du côté des pages produit !
Accéder au rapport
4 – Soignez vos pages produit
C’est l’étape clé du parcours de votre client. Selon les secteurs, le temps passé par page peut être très court, il faut donc convaincre, et vite. Dans le Retail Fashion par exemple, un visiteur consacre en moyenne 43 secondes à une page produit. Dans le Luxe, 4,05 sessions sont nécessaires avant conversion. Ces data montrent qu’une fois votre visiteur présent sur la page produit, ce n’est pas pour autant gagné ! Pour asseoir votre victoire, suivez le guide :
- Les éléments capitaux de votre page doivent impérativement se trouver au-dessus de la ligne de flottaison : CTA, prix, choix de couleurs, tailles,…
- Organisez les descriptions par catégorie, et optez pour des “tab” horizontales afin de réduire le scroll
- Ne lésinez pas sur les options de cross-sells
- Soyez transparents sur les disponibilités des produits. Évitez toute frustration et grisez les articles ou options indisponibles
Vos produits ont plu et convaincu, arrive donc maintenant l’étape du check out !
5 – Fête des mères promotion : soyez intransigeants avec votre check out
L’étape de check out n’est pas de tout repos lorsque l’on sait qu’en moyenne, tous secteurs confondus, le taux de conversion ne dépasse pas 33% à l’étape du login, 44% à la saisie des informations personnelles et 56% au moment du paiement. Pourtant, un visiteur qui atteint la page de check out est forcément plus enclin à acheter ce qu’il a sélectionné. Mais le moindre faux pas peut mettre en péril cette conversion. Voilà les éléments sur lesquels vous ne pouvez pas faire d’impasse :
- La clarté : récapituler la commande en indiquant correctement tous les articles au-dessus de la ligne de flottaison et leurs informations clés (prix, tailles, quantité, …), tout en laissant la possibilité d’opérer des modifications voire des suppressions. Il en va de même pour la livraison : indiquez clairement les coûts et les options disponibles pour éviter toute mauvaise surprise, précisez également le coût total livraison incluse, ainsi que les délais.
- La rapidité : plus il y aura d’étapes et de contraintes, plus la partie check out ressemblera à un parcours du combattant pour votre futur client. Pour y remédier, proposez l’option “Commander en tant qu’invité”, facilitez les options de login via Facebook ou Google, assurez-vous que vos CTA “Commander” et “Étape suivante” soient bien visibles. Lors de la complétion des formulaires, préférez les options d’autofill, qui feront gagner un temps précieux à vos utilisateurs lorsqu’ils s’enregistrent.
- La réassurance : c’est sans doute l’élément le plus important afin d’assurer vos conversions. Tous les éléments visant à rassurer vos clients sur les modes de paiements (Logos, certifications) et les conditions de livraison doivent être présents, idéalement proche du CTA principal. De cette manière, ces éléments n’échapperont pas à l’attention du visiteur qui poursuivra sans suspicion ni doute ses achats.
6 – Le mobile, encore et toujours le mobile !
Le mobile est un incontournable. Avec 55% de trafic tous secteurs confondus, 67% dans le Luxe, 66% dans le Retail Fashion et les Cosmétiques, il est clair que des optimisations mobiles seront forcément bienvenues. Pour vos pages liste, mettez en place des menus déroulants. Vous pouvez également encourager le scroll en affichant partiellement la deuxième ligne de produits au-dessus de la ligne de flottaison. Ne lésinez pas sur les ancres qui éviteront à votre utilisateurs un scroll trop important. Pensez bien à vos éléments sticky tels que le CTA, le prix, le nom du produit.
Vous voilà prêts pour la Fête des Mères ! Pour en savoir plus, consultez notre article : Fête des mères, le jeu en vaut-il la chandelle ?
Augmentez votre taux de conversion en analysant le comportement de vos visiteurs
Continuer la lecture
5 minutes - Temps de lecture
La Lettre de l’Expérience Digitale – Mars 2024 : trafic, cyberattaques, IA, data
