Expérience utilisateur mobile : une expérience parfaite avec CS Apps

Quelle que soit l’importance stratégique de votre appli pour votre entreprise, une expérience utilisateur mobile est la clé de votre succès. Évidemment, ce chemin est semé d’embûches…

La création d’une expérience qui ravira les utilisateurs d’application repose sur une bonne compréhension de ces derniers. C’est là que l’analytique mobile entre en jeu.

Toutes les solutions d’analytique mobile ne se valent pas : vous devez comprendre les expériences des utilisateurs jusque dans leurs moindres détails et sur tous les aspects – les résultats, bien sûr, mais aussi les tenants et les aboutissants de chaque élément.

• Comment les utilisateurs naviguent-ils dans l’appli ?

• Où rencontrent-ils des points de blocage, et pourquoi ?

• Qu’est-ce qui les pousse à acheter – ou, au contraire, à abandonner ou à changer de produit ?

> Pour répondre à ces questions (et à bien d’autres), il vous faut des insights approfondis sur les utilisateurs de votre appli, que seule une solution d’analytique de l’expérience digitale peut vous offrir, comme l’outil d’analytique d’appli mobile de Contentsquare : CS Apps.

CS Apps offre aux équipes d’applis une analyse visuelle du comportement des utilisateurs, des tendances générales jusqu’aux parcours utilisateur les plus granulaires et spécifiques.

Ces insights vous aident ensuite à améliorer les expériences utilisateurs sur mobile et, ainsi, la satisfaction des utilisateurs.

Avant d’analyser la façon dont CS Apps vous permet de concocter des expériences optimales, jetons un œil sur les potentiels avantages – et sur les obstacles possibles.

Expérience utilisateur mobile 5 étoiles : capitaliser sur une UX irréprochable

Selon Statista, le nombre d’applis téléchargées dans le monde entier a bondi de 80 % depuis 2016. Les dépenses des consommateurs sur ces mêmes applis ont également augmenté, atteignant 33,7 milliards de dollars au 1er trimestre 2023, soit 2 % de plus par rapport à la même période en 2022.

Le surcroît de popularité des applis est une excellente nouvelle pour les entreprises, car elles leur offrent une ligne de communication, de connexion et de conversion directe (et nomade) avec leurs clients, qui restent ainsi en relation avec l’entreprise quel que soit le lieu.

Cela signifie non seulement que les entreprises peuvent cibler les utilisateurs d’applis pendant leurs déplacements, mais aussi qu’elles peuvent (avec les bons outils d’analytique) découvrir des milliers d’insights sur le comportement de leurs clients mobiles, tout en améliorant continuellement l’appli pour offrir les expériences exigées par les utilisateurs.

Pour concrétiser ces avantages, vous devez cependant fournir à vos utilisateurs une expérience d’appli à la fois attrayante, fluide et fiable.

Le hic, c’est que proposer une telle expérience relève parfois du parcours du combattant…

Pourquoi l’UX sur mobile ou/ et appli mobile est un défi de taille

Les applis comme TikTok, Instagram ou Spotify ont placé la barre très haut en matière d’UX. Cet état de fait, combiné à la petite taille d’écran des devices mobiles par rapport au desktop, signifie que les fenêtres d’opportunité pour impressionner les utilisateurs – et leur offrir les expériences rapides et fluides qu’ils exigent – sont particulièrement réduites.

Je vous explique…

Les utilisateurs semblent être moins patients et plus pressés lorsqu’ils naviguent sur leur smartphone.

Sur l’écran lumineux et confortable d’un device desktop, l’utilisateur dispose d’une vue d’ensemble et a plus de chances de se trouver dans un environnement stable et relativement calme – au bureau, à une table, sur un canapé ou dans un lit.

Sur mobile en revanche, tous les éléments sont réunis sur un petit écran. De plus, l’utilisateur est très certainement en déplacement, ce qui augmente considérablement le risque de distraction par l’environnement (sans parler des notifications des autres applis).

Ce n’est pas tout : l’utilisateur d’appli mobile navigue souvent à l’aide du pouce (utilisation à une main) ou du pouce et de l’index (utilisation à deux mains), voire à l’aide de ses deux pouces : dans tous les cas, certaines parties de l’écran peuvent être difficilement accessibles, et le risque de taper sur le mauvais bouton est également plus élevé.

Dans des conditions aussi précaires, une UX de qualité moyenne (ou médiocre) aura tôt fait d’irriter l’utilisateur.

S’il est malheureusement facile de rater une expérience utilisateur mobile, il est tout aussi délicat de la rendre satisfaisante. L’expérience proposée doit être irréprochable et susciter l’engagement, l’enthousiasme et la fidélité de l’utilisateur, qui sera alors prompt à acheter chez vous.

Quelle est la démarche à suivre ? Comment convaincre les nouveaux utilisateurs dès le lancement de votre appli ? Et comment les maintenir continuellement engagés et actifs (sans toutefois les irriter) ?

La réponse est (plutôt) simple.

Ce qu’il vous faut, c’est un flux continu d’insights sur la façon dont les utilisateurs utilisent votre appli, sur leur sentiment à chaque étape du parcours et sur la façon dont vous pouvez accroître l’engagement tout en réduisant la frustration.

Vous devez également disposer d’insights sur la façon dont les utilisateurs n’utilisent pas votre appli, ou – tout du moins – sur la façon dont ils ne l’utilisent pas comme prévu, et sur ce que cela signifie sur la facilité d’utilisation et la complexité de votre expérience.

Ces insights ont toujours été difficiles à capter, mais cela fait désormais partie du passé !

Une expérience utilisateur mobile premium repose sur une analytique optimale

En offrant le meilleur de l’analytique de l’expérience digitale (DXA) Contentsquare, CS Apps transforme les données de votre appli mobile en une précieuse source d’insights pour améliorer votre expérience utilisateur.

Pour la première fois, les propriétaires d’applis peuvent réellement (et rapidement) comprendre leurs utilisateurs, et ainsi optimiser chaque parcours afin d’améliorer conversions et revenus.

Lisez la suite pour en savoir plus…

1. Comprendre le comportement et les sentiments de vos utilisateurs (et diffuser l’info auprès de vos équipes)

Pour créer l’UX sur appli mobile exigée par vos utilisateurs, vous devez tout d’abord identifier leurs sentiments vis-à-vis de l’expérience actuelle.

Une solution envisageable consiste à obtenir des insights directement à partir d’un retour client – que ce soit sous la forme d’un avis client laissé sur l’app store ou d’une conversion avec votre équipe de support. Ces retours sont particulièrement précieux, car il y a de fortes chances à ce qu’un problème soulevé par un client concernera également d’autres utilisateurs (parfois nombreux).

Revers de la médaille : les retours client sont parfois tardifs et peu nuancés. De plus, seule une partie des utilisateurs partagent leur expérience, ce qui signifie que des problèmes peuvent échapper à votre vigilance.

Quel que soit le problème, vous devrez l’étudier plus en profondeur.

Les outils d’analytique traditionnels fournissent des insights sur les conséquences (conversions, rebonds, désinstallations), mais rien sur les causes des problèmes rencontrés.

En outre, ces outils offrent rarement de fonctionnalités de visualisation compréhensibles par toutes les équipes, et finissent généralement par être utilisés par les seules équipes d’analystes ou techniques – pour un impact forcément très limité.

CS Apps fournit des insights approfondis, nuancés, contextuels et visuels sur le comportement réel des utilisateurs de l’appli, ainsi que des outils d’analyse de la cause profonde de ce même comportement : ainsi, vous boostez les taux de satisfaction et de conversion en optimisant continuellement l’expérience utilisateur mobile.

CS Apps offre un grande nombre de fonctionnalités qui vous permettront d’identifier clairement ce que les utilisateurs aiment et n’aiment pas dans votre appli. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page CS Apps.

Intéressons-nous pour le moment à une fonctionnalité clé, les heatmaps par zone, qui vous permettent :

• D’identifier les zones où les utilisateurs passent le plus de temps, par écran et par section.

• De connaître les interactions avec chaque élément de l’appli – là où l’utilisateur tape, met en pause la lecture, défile, swipe ou saisit du texte.

• D’obtenir des données segmentées pour comprendre le comportement des segments les plus importants, puis d’optimiser à grande échelle.

• D’analyser et d’optimiser les performances des A/B tests en fonction des écrans à faible ou à forte intention

• D’exporter et de partager les heatmaps auprès des équipes digitales et des décisionnaires, afin de présenter les performances de votre appli et l’impact de vos décisions.

Point important : le masquage des PII (Personal Identifiable Information, ou ensemble de données qui peuvent être utilisées pour distinguer un individu spécifique) vous permet d’obtenir ces insights sans compromettre la confidentialité des données utilisateur et la réputation de votre marque. Contentsquare s’engage à garantir un niveau de confidentialité et de sécurité de pointe, et CS Apps ne déroge évidemment pas à la règle.

2. Détecter automatiquement les problèmes et les résoudre rapidement

Un plantage d’appli n’est jamais une bonne nouvelle, et un simple problème technique peut même faire la une de l’actualité.

Attention cependant : une erreur technique ou un plantage peut totalement passer inaperçu jusqu’à ce que ses conséquences soient visibles. Ce sera alors la panique du côté de votre équipe R&D, qui devra chercher une aiguille (le bug technique) dans une botte de foin (vos données)… et ne sera jamais suffisamment rapide pour éviter le déferlement d’avis négatifs des utilisateurs.

Dans l’univers des applis, l’ignorance est votre pire ennemie : heureusement, le module Find & Fix de CS Apps vous offre tous les insights dont vous avez besoin.

Grâce à l’optimisation de l’expérience digitale, votre équipe est immédiatement informée des erreurs d’API, et peut ainsi prioriser les problèmes les plus urgents selon leur impact potentiel sur la conversion et les revenus.

Avec le module CS Find & Fix for Apps, votre équipe peut :

• Identifier la cause profonde des erreurs en mettant en évidence des données techniques et comportementales, puis en proposant une correction rapide

• Déterminer la/les raison(s) des problèmes rencontrés du point de vue de l’utilisateur grâce au Session Replay qui reconstitue les sessions utilisateur impactées

• Réorienter les ressources et le temps habituellement consacrés à la surveillance et à la recherche d’erreurs (grâce à des alertes en temps réel qui informent sur les plantages et les erreurs), et créer des UX d’appli mobile qui raviront les utilisateurs

3. Prioriser les corrections et les optimisations selon leur impact business

CS Apps offre de nombreuses connaissances sur le comportement des utilisateurs et les performances de l’appli. Face à cette quantité d’insights, il peut être difficile de déterminer les problèmes à résoudre en priorité.

Pas de problème : CS Apps aide votre équipe à se focaliser sur les problèmes les plus importants, et à comprendre comment leurs décisions affectent les performances de votre appli et le succès de votre entreprise.

Dans ce processus, la quantification de l’impact joue un rôle essentiel. Dès lors que l’analyse du parcours a révélé des problèmes majeurs, vous pouvez quantifier leur impact afin d’en déterminer le degré de priorité.

Cet outil d’évaluation fournit des insights sur les problèmes les plus impactants en matière de conversion, de revenus, de performance et d’UX.

Avec le module de quantification de l’impact, vous pouvez :

• Évaluer l’impact des difficultés rencontrées et des décisions en matière de design, en déterminant le nombre d’utilisateurs affectés par un problème ou affichant un comportement spécifique

• Faire la distinction entre les tendances et les incidents ponctuels, afin de connaître le nombre d’utilisateurs ayant rencontré le même problème

• Comprendre rapidement la prévalence et l’impact de n’importe quel problème identifié via l’analyse du parcours client ou les heatmaps par zone, puis de ventiler ces analyses en segments d’utilisateurs spécifiques

  • Exemple : segmentation des utilisateurs selon l’OS, le type de device, la région, etc.

Ainsi, vous prendrez de meilleures décisions plus rapidement, mais ce n’est pas tout : vous serez en mesure de montrer aux décisionnaires clés des chiffres précis sur les conversions et le ROI générés par vos actions.

Imaginez un monde où vous ne perdrez plus de temps à tagger manuellement des éléments d’appli ou à chercher indéfiniment des réponses parmi de grands volumes de données…

Ce monde existe déjà, grâce à CS Apps de Contentsquare.

CS Apps peut optimiser votre expérience utilisateur mobile : voici comment

Ce tour d’horizon de CS Apps vous a offert un aperçu de son impact efficace sur l’UX de votre appli mobile.

L’outil offre toutefois bien d’autres fonctionnalités qui vous aideront à comprendre et à améliorer les expériences de vos utilisateurs mobile.

CS Apps est facile à implémenter – quel que soit votre framework – et à déployer, et notre SDK léger n’interfère pas avec les performances de votre appli.

Son UI hautement intuitive et ses outils de visualisation ultra-conviviaux font de CS Apps un outil très simple d’utilisation, dont les insights accessibles peuvent être partagés partout dans l’entreprise.

Voilà, je crois en avoir assez dit.

Pour prendre la pleine mesure de la simplicité et de l’efficacité de CS Apps, réservez dès maintenant une démo avec l’un de nos experts.