La Lettre de l’Expérience Digitale – Novembre 2023 : eCommerce, accessibilité numérique, social media

La fin d’année approche, et avec elle, la préparation des budgets pour l’année à venir – une période clé pour choisir les sujets sur lesquels vous allez investir. C’est le moment idéal de se rappeler que l’expérience client reste au cœur des attentes des consommateurs, et notamment en ligne :

Il y a quelques semaines, la Banque Centrale Européenne annonçait le démarrage de la phase préparatoire au lancement d’un euro numérique. 

De quoi s’agit-il ? L’euro numérique est une sorte d’actif numérique garanti par la BCE, qui viendrait en complément de la monnaie fiduciaire (les pièces et les billets de banque) et de la monnaie scripturale (l’argent qui est inscrit par un jeu d’écriture sur les comptes en banque, permettant les virements, les paiements par carte bancaire ou les chèques). Il constituerait une solution de paiement supplémentaire, numérique et gratuite. Pionnière la BCE ? Pas vraiment. Selon les derniers chiffres du Think Tank américain Atlantic Council, 114 pays dans le monde se sont engagés dans l’exploration d’une Monnaie Numérique de Banque Centrale (MNBC), qui est déjà une réalité en République Centrafricaine, au Nigéria ou encore aux Bahamas.

Comment ça fonctionne ? Selon la définition de la Banque centrale européenne (BCE), l’euro numérique est une valeur monétaire, représentant une créance sur l’émetteur qui est :

• stockée sur un support électronique (comme un smartphone)
• émise contre la remise de fonds (par exemple des billets) d’un montant dont la valeur n’est pas inférieure à la valeur monétaire émise
• acceptée comme moyen de paiement par des entreprises autres que l’émetteur.

Pourquoi ? Prévu de longue date, le projet d’euro numérique a retrouvé un nouveau souffle suite à la pandémie, avec l’utilisation massive des paiements en ligne, des transactions par carte bancaire et l’explosion du cours des cryptomonnaies. Pour la BCE, l’e-euro « renforcerait la souveraineté monétaire de la zone euro et favoriserait la concurrence dans le secteur européen des paiements ». Derrière ce projet, se cache également la volonté de réinvestir le secteur de la monnaie, fonction régalienne et stratégique des États, face aux cryptomonnaies, stablecoins et autres innovations de la finance détenues par des acteurs privés, qui menacent la stabilité financière et la protection des consommateurs.

C’est pour quand ? L’e-euro, ce n’est pas pour tout de suite ! La phase préparatoire qui vient de démarrer doit permettre de finaliser le recueil de règles relatives à l’euro numérique et de sélectionner les fournisseurs pour concevoir la plateforme et l’infrastructure. Des tests et des expérimentations doivent également être menés afin de « concevoir un euro numérique répondant à la fois aux exigences de l’Eurosystème et aux besoins des utilisateurs ». Enfin, la décision d’émettre ou non un euro numérique ne pourra être envisagée qu’après l’adoption d’un cadre législatif. Sans compter le temps d’adoption par la population… Les billets de banque ont encore de beaux jours devant eux.

.En 2021, Contentsquare a lancé la Fondation Contentsquare avec pour mission d’aider à faire tomber les barrières d’accessibilité en ligne qui empêchent beaucoup d’entre nous de profiter pleinement du web. Sa vision est avant tout de contribuer à la construction d’un monde digital équitable et inclusif. Fondée et dirigée par Marion Ranvier, et présidée par Jonathan Cherki, la Contentsquare Foundation se consacre à la sensibilisation des enjeux d’accessibilité digitale. La Contentsquare Foundation a récemment publié sa première édition du baromètre de l’Accessibilité Numérique, qui établit un état des lieux de l’accessibilité numérique en France.

Geoffrey : Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

Marion : L’accessibilité numérique consiste à offrir à tous un accès égal à l’information et à veiller à ce que chacun d’entre nous puisse accéder au web, indépendamment de son handicap ou de son statut socio-économique. C’est un droit fondamental reconnu par les Nations Unies et encadré par des réglementations strictes en Europe et aux Etats Unis. 

Au-delà du cadre législatif, l’accessibilité numérique constitue une problématique d’inclusivité qui concerne une part importante de la population mondiale. En effet, plus d’un milliard de personnes dans le monde sont porteuses de handicap selon l’OMS. En France, le Ministère de la Santé estime à 12 millions le nombre de personnes en situation de handicap. 

Ce handicap peut prendre différentes formes, qui vont plus ou moins altérer la capacité d’un individu à naviguer sur Internet. Par exemple, on estime qu’une personne sur 25 est atteinte d’un handicap visuel, une personne sur 12 est daltonienne, ou encore une personne sur 10 est dyslexique.

Pourquoi avez-vous réalisé ce baromètre de l’accessibilité numérique ?

Un monde qui se digitalise chaque jour un peu plus est synonyme d’opportunités pour les personnes en situation de handicap : accéder à l’information et à la culture, réaliser des démarches en ligne, mais aussi se former et travailler… à condition que les contenus digitaux soient effectivement accessibles. Or, selon une étude réalisée par NUMEUM (syndicat professionnel de l’industrie du numérique) en 2019, 70% des contenus du web ne sont pas accessibles au niveau global. […]

Quels enseignements en avez-vous tiré ?
Sur les 50 sites audités, un seul était 100 % conforme aux règles d’accessibilités numériques, et un site sur deux ne respecte par la réglementation en vigueur. Quand on creuse dans le détail, les résultats varient fortement d’un secteur à l’autre. […] 

Pour lire la suite de l’interview, c’est 👉ici.

Face à la crise de la presse quotidienne et à l’accélération de la désinformation, les réseaux sociaux sont montrés du doigt. Mais faut-il vraiment les opposer ? Certains médias historiques ont fait le choix d’investir les plateformes les plus en vogue auprès des jeunes pour capter une nouvelle audience. C’est le cas du Daily Mail, journal britannique lu par une majorité de cinquantenaires, qui est devenu une véritable star auprès des jeunes sur TikTok.

Leur recette ? 

• Embaucher une équipe de 18 jeunes producteurs de vidéos aux quatre coins du monde, moitié journalistes et moitié spécialistes des réseaux sociaux
• Proposer un contenu qui allie actualité et divertissement
• Remettre une vieille recette journalistique au goût du jour en partageant des micro-trottoirs qui recueillent la réaction de passants sur l’actualité

Et ça marche ! Avec plus de 7 millions d’abonnés, le Daily Mail se place au second rang des médias journalistiques le plus regardé sur la plateforme d’après le classement de PressGazette.

Le Daily Mail n’est pas le seul média à partir à la conquête de TikTok. La CBC, radio nationale canadienne, a adapté son émission de quiz d’actualités “Because New” à TikTok. Elle conserve son ton informé et irrévérencieux qui a fait sa renommée et mise tout sur la section commentaire particulièrement active, qui lui assure d’être porté par l’algorithme. Résultat : plus de 34 millions de vues pour cette émission vieille de 9 ans.

Comme quoi, médias journalistiques et GenZ peuvent faire bon ménage !

>> Explorez le TikTok du Daily Mail

Noël, soldes, Saint-Valentin, … la saison du pic de vente de fin d’année s’approche à grands pas. Pour bien négocier le dernier virage, je vous partage la checklist en 4 étapes d’Annie Tsang, Senior lead UX/UI Designer chez Contentsquare :

#1 Planifier en amont 

• Collecter et analyser les données sur vos campagnes passées
• Vérifier la cohérence de vos landing pages avec votre stratégie marketing
• Connaître vos utilisateurs
• Tester en amont votre site (A/B tests, tests utilisateurs, etc.)

#2 Optimiser la navigation

• Mettre en avant l’événement dans le menu et le header

• Optimiser le moteur de recherche

• Faciliter la navigation entre les pages 

#3 Optimiser le contenu

• Adapter votre homepage
• Inspirer vos utilisateurs
• Faciliter l’accès aux contenus via des filtres 
• Donner de la visibilité sur le stock disponible

#4 Maximiser vos revenus

• Créer l’urgence
• Encourager le cross sell
• Faciliter l’accès aux coupons promotionnels
• Faciliter la connexion et la création de compte
• Proposer plusieurs méthodes de livraison

Alors, vous avez coché combien de cases ? 

Pour aller plus loin, retrouvez tous les conseils d’Annie Tsang dans cette présentation.

Est-ce la fin de la culture web social media telle que nous la connaissons, un endroit où nous consommons les messages de nos semblables et où nous publions en retour ? C’est ce que soutient Kyle Chayka dans cet article du New Yorker.

 Pour l’auteur, s’il était facile de s’amuser en ligne il y a dix ans – tomber sur un site web dont vous n’aviez jamais imaginé l’existence, recevoir un mème que vous n’aviez pas déjà vu et revu, et peut-être même jouer à un jeu vidéo dans votre navigateur –, c’est beaucoup moins évident aujourd’hui. 

En cause, les géants des réseaux sociaux qui ont pris le contrôle de l’espace ouvert d’Internet, centralisant et uniformisant nos expériences en ligne par le biais de leurs propres systèmes de tri des contenus, opaques et changeants, ce qui rend difficile l’émergence de nouvelles plateformes. 

La recherche sur Google est encombrée de résultats inutiles, et les hackers du SEO ont ruiné l’astuce qui consistait à ajouter la plateforme Reddit aux recherches pour trouver des réponses générées par des humains. 

Depuis son rachat par Elon Musk, X (ex-Twitter) est inondé de contenus dominés par des utilisateurs vérifiés, récompensés sur la base de l’engagement que suscitent leurs messages, quelle que soit leur véracité. Les algorithmes favorisent le contenu et les comptes populaires, rendant difficile l’amplification des petites voix.

Instagram affiche de plus en plus de publications recommandées et de publicités au lieu de photos d’amis. Meta, la société mère de Facebook, développe des chatbots d’IA avec diverses personnalités “impertinentes” pour tenter de retrouver un nouveau souffle. 

De son côté, TikTok limite les contenus engagés, d’actualité ou jugés trop politiques, car soumis aux politiques de censure du gouvernement chinois, au profit de vidéos divertissantes. Sous couvert de favoriser la communauté sociale et la créativité générée par l’utilisateur, le réseau social entrave l’interaction directe et la découverte. Selon Eleanor Stern, analyste littéraire et essayiste qui publie régulièrement des vidéos sur TikTok, le problème réside en partie dans le fait que les médias sociaux sont plus hiérarchisés qu’auparavant, avec d’un côté le public, et de l’autre les créateurs de contenus. 

D’un lieu propice à l’échange et à la réciprocité, les réseaux sociaux sont désormais davantage des plateformes de diffusion où parler n’est plus autant nécessaire que regarder et écouter. La fin d’une ère ?

Alors certes, le monde des réseaux sociaux ne ressemble plus à ce qu’il était à ses débuts. Mais je ne pense pas qu’il soit mort pour autant ! Preuve en est l’accélération des microtendances, qui sont déjà obsolètes 24 heures après leur coup d’envoi. Et puis, si les plus grosses plateformes tendent à uniformiser les propos, d’autres lieux existent où la voix des utilisateurs reste encore audible : Reddit, Twitch, Snapchat, Discord, ou encore Roblox ou Fortnite, il ne vous reste qu’à faire votre choix en fonction des sujets ou des formats qui vous passionnent.

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